像“章魚”一樣應對危機
作者:講武生 51
企業(yè)不再有機會,在負面報道上版的前一天撤下稿件;企業(yè)不再有機會,在負面新聞播報的前一個小時,將畫面撤換成其他新聞;企業(yè)也不再有機會,在負面信息出現(xiàn)在某個網(wǎng)站時,協(xié)調(diào)網(wǎng)站領導刪除。因為,自媒體時代來了!
自媒體的發(fā)展使得媒體環(huán)境變得猶如海洋般深邃難測,如何在惡劣的環(huán)境中小心生存?遭遇突襲變故時又如何全身而退?不妨借鑒一下“章魚理論”。
章魚在應急管理中有五大法寶。
章魚的第一法寶是有八條觸手。這些觸手像帶子一樣在海中漂浮著,每一條觸手上有三百個吸盤,能牢牢地抓住獵物,落入其手的獵物沒有能逃脫的。而且章魚的觸手,在睡覺的時候總有一兩條在值班,一旦碰到了敵情,觸手馬上能做出反應。
這與企業(yè)傳播應急管理的輿情監(jiān)測一脈相承。所有危機,只有最先發(fā)現(xiàn)才能贏得時間,所以,嚴密的監(jiān)測是不二法門。企業(yè)機構必須擁有一兩條值班的“觸手”,才能探知潛在的、發(fā)酵中的危機源。
章魚的第二法寶是能夠變色。章魚一次可以變出六種顏色,在所有的海洋動物當中是首屈一指的。身體改變顏色后,幾乎和周圍一樣,讓對方很難看出它的存在。所以它能很好地捕捉獵物和躲避敵害。
而企業(yè)很容易碰到敏感事件,所以小心謹慎地處理對外信息是一套既專業(yè)又復雜的工作,要懂得“變色”。哪些信息可以披露,以什么形式披露,以什么角度披露,什么時機披露,誰來披露……企業(yè)機構必須有足夠的經(jīng)驗和執(zhí)行體系來保證。
第三個法寶是章魚能夠噴射墨汁。章魚身體里有一個墨囊,它最多能連續(xù)六次向外噴射墨汁,墨汁不但黑色濃郁,還含有麻醉物質(zhì),在危險的時候可以混沌現(xiàn)場、弄昏對手,保護自己逃脫。
一旦危機來臨, 企業(yè)必須預備有足夠的反擊利器,關鍵時刻不能只是與媒體溝通、與消費者見面、與關系人交流,最重要的是釋放大量信息,暫時緩解事態(tài)的發(fā)展,贏得解釋、交流、反擊的時間。
第四個法寶是章魚有很強的再生能力,能在危急關頭壯士斷腕,舍棄幾條觸手逃得性命。它斷觸手的地方,肌肉能使勁收縮,一點也不流血,并且過不了幾天就能長出一個新的觸手。
企業(yè)機構一旦確認某個環(huán)節(jié)和部門確實積重難返,證據(jù)確鑿,就必須有“舍小家保大家”的氣魄。丟車保帥、刮骨療毒。
最后的法寶是章魚有變形脫身的絕技。章魚是軟體動物,沒有骨骼,能任意變形,能通過很小的狹縫、孔洞移動身體,所以被它追捕的獵物根本無處可躲。
對于企業(yè)來說,應急不是本質(zhì),斷腕不是目的,危機管理的本質(zhì)還是要重塑形象,走向光明。企業(yè)必須在應急手段實施后的短暫間隙,抓住有利時機,選擇適當?shù)男问剑P凰涅槃,浴火重生。
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