我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當然，每次當我說完這個的時候，許多人的反應(yīng)是不一樣的，但我每次都會請所有的人伸出手來，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負重，并且能夠承擔(dān)巨大的責(zé)任。換言之，做正確的事是需要有巨大勇氣的。所以，我們要為他們鼓掌。往往在鼓完掌之后，我會舉一個我個人的例子來說一說我為什么要求他們鼓掌。

曾經(jīng)有一年的國慶放假期間，我們學(xué)院的幾個同事結(jié)伴去天津游玩。一天，我們?nèi)ス溲筘浭袌?，在大街上，一個要飯的老太太朝我走來。那個時候，我還不知道有“丐幫”之說，而她看上去，的確像一個真正的乞丐，我隱約記得口袋里還有五元錢的零錢，就非常坦然地把手伸到口袋里去。老太太很“職業(yè)”，一眼就看出我的意思，快步地朝我走來。我也就直接從褲袋里把錢掏了出來，可我突然發(fā)現(xiàn)，我拿出來的不是五元而是二十元錢。我遲疑了一下，就不想給她了，準備收回手來。正在這個時候，老太太說了一句話，讓我哭笑不得：“你別收回去，我找給你錢?！惫?！我當時真的不知道該說什么。我一直找案例，這次得來全不費功夫。我用的不就是一個“YES”和“NO”的思維，可是老太太非常巧妙地把它轉(zhuǎn)化成了討價還價的數(shù)量思維了。這時，我還是喊了一聲“NO”！好了，這只是第一幕。

第二幕，當我喊“NO”之后，老太太不干了，她氣鼓鼓地對我說：“你怎么就不給我了呢？你明明是給我的，你怎么又收回去了？你這不是騙我老太太嗎？你怎么能騙人呢？”你看，喊“NO”的第一種后果，是我成了一個騙子。令我尷尬的是，我看上去也算是個體面的人吧，而且在人來人往的大街上，一個要飯的老太太跟我在那拉拉扯扯，而且大聲地說我騙她，當時的情況，相信每一位讀者都可以想象得到：很多圍觀者笑道：“嘖嘖，這個世道變了，連騙子都這么高檔啦！真是世風(fēng)日下??！”

所以，這第二種結(jié)果，沒有別的，只能是妥協(xié)。我當時就對她說“YES”，我給你。而第三種結(jié)果呢，面對被很多人指指點點的窘?jīng)r，我就像犯了錯誤受到懲罰的小學(xué)生，三十六計，只能走為上了。

當你說NO的時候，是會產(chǎn)生三種令人不悅的結(jié)果的。因此，在大家習(xí)慣于做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅持原則、固守標準，的確需要一種“舍得一身剮”的無畏精神啊！在多數(shù)人做事以趨利為原則、工于數(shù)量算計的環(huán)境里，做質(zhì)量、談質(zhì)量，的確是需要勇氣、智慧和忍辱負重的??！這也因此彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因為它像試金石一樣，很容易就能測試出一個人的品行和潛質(zhì)。

可以這么說，做不好質(zhì)量的人，正常情況下，基本上不會有太大的出息了，而反過來，能夠做好質(zhì)量工作，將會極大地幫助一個人走向成功之路。這一點可以幫助我們理解——為什么有些組織的一把手都必須從質(zhì)量負責(zé)人中選，為什么有些組織要求所有高管必須要有管理質(zhì)量的經(jīng)驗。

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