《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》引子
作者:楊鋼 60
在受邀給中央政治局常委寫內(nèi)參時(shí),我思考了許久,不知從何下筆。
因?yàn)樵S多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在我的腦海里一個(gè)個(gè)地閃現(xiàn),不斷地向我逼問(wèn),并觸動(dòng)著我的心緒,引發(fā)了我的許多思考——
在贊比亞,非洲的小伙子告訴我,他們喜歡中國(guó),但不喜歡中國(guó)人;喜歡日本人,但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問(wèn)其緣由,卻得到了這樣的答案:“你們中國(guó)人已經(jīng)不像以前的中國(guó)人了,你們現(xiàn)在只知道跟我們做生意;而日本人則不然,他們先教我們插花與茶道,然后再賣給我們東西?!边@讓我感到有些郁悶,堂堂“禮儀之邦”的同胞為什么會(huì)變成唯利是圖的“暴發(fā)戶”了呢?
在佛州奧蘭多,從事醫(yī)療健康事業(yè)(Healthcare)的合作伙伴專程從南卡州驅(qū)車來(lái)看我,暢談如何為中國(guó)的“醫(yī)改”做些事情?;貒?guó)后,我卻被業(yè)內(nèi)的“資深人士”的反應(yīng)所困擾,第一反應(yīng)就是中國(guó)的醫(yī)院“水太深了”,美國(guó)人基本上不可能搞明白;最后這些“資深人士”往往又會(huì)補(bǔ)充道:“當(dāng)然,外來(lái)的和尚好念經(jīng)嘛!”這又是什么心態(tài)?
豐田公司堅(jiān)持了幾十年且作為成功秘訣之一的QCC(質(zhì)量圈),為什么在國(guó)內(nèi)的企業(yè)卻成了成果倒裝的“發(fā)布秀”,并被戲稱為“去吃吃”和“苦兮兮”呢?
在杰克•韋爾奇(Jack Welch)時(shí)代幾乎全中國(guó)都在“言必稱六西格瑪”,可是為何卻隨著他的“黯然失色”而日益變得雷聲大雨點(diǎn)小,甚至有些人變得“談六色變”了呢?
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通用汽車和花旗銀行等昔日的企業(yè)帝國(guó)以及華爾街寵兒們一個(gè)個(gè)倒下,是否預(yù)示著一個(gè)舊的生產(chǎn)力時(shí)代或“數(shù)量時(shí)代”的終結(jié)和一個(gè)新的“質(zhì)量世紀(jì)”的來(lái)臨?
為什么北京北四環(huán)路南邊的那排小商鋪前會(huì)赫然掛出一個(gè)醒目的廣告牌:“德國(guó)品質(zhì),絕對(duì)放心,日本原裝,品質(zhì)保障”,卻不敢大聲地說(shuō)出“中國(guó)品質(zhì)”這四個(gè)字?
為什么北京某知名汽車公司的中方負(fù)責(zé)人認(rèn)為中國(guó)人的基因里缺少“質(zhì)量”,更沒(méi)有這種文化傳統(tǒng)?難道日本人和韓國(guó)人天生就具有這樣的基因嗎?為什么中國(guó)頗為著名的某軟件公司居然不敢提“質(zhì)量”一詞?中石油某油田的質(zhì)量高管也對(duì)我說(shuō):“不敢談質(zhì)量,現(xiàn)在基本上是用‘質(zhì)量獎(jiǎng)’和‘卓越績(jī)效模式’來(lái)替代質(zhì)量?!边@又是為什么?
為什么空軍副司令要帶領(lǐng)將軍們學(xué)習(xí)“零缺陷”,而且還要求多講講“外面的東西”,并在系統(tǒng)內(nèi)要求各單位組織學(xué)習(xí)會(huì)議錄像?
為什么奧組委專家們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)時(shí),首先考慮的是先做項(xiàng)目的變更流程,而不是考慮如果不變更流程該如何運(yùn)行?
為什么“航天”始終把質(zhì)量擺在第一位,而且是用質(zhì)量保安全,從而確保一次次的成功;石油石化卻要采取質(zhì)量與安全“雙第一”的策略,而實(shí)際上卻是誰(shuí)離“烏紗帽”近誰(shuí)第一?
“航天”勇敢地高舉“零缺陷”大旗,喊了十多年,但仍然流于表面,不見(jiàn)落地,甚至許多干部起到了負(fù)面影響,這其中到底缺少了什么?
隨著翟志剛完成出艙行走的歷史壯舉,參與宇航服研制的各研制機(jī)構(gòu)分段擔(dān)心、放心,極像鐵路警察各管一段,雖然沒(méi)有出問(wèn)題,但這是質(zhì)量嗎?
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也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引;也許是由于“克勞士比中國(guó)學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引;也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深?yuàn)W理論的引導(dǎo)……2008年4月23日上午,我被楊鋼老師
作者:楊鋼詳情
《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》自序 2022.10.27
今天,所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問(wèn)題”——無(wú)論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長(zhǎng)或科室主任、大學(xué)校長(zhǎng)或院系主任,還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人,甚至公園和博物館的
作者:楊鋼詳情
為政以德,譬如北辰,居其所而眾星共之?!鬃铀械囊饬x重大的變革,都是要經(jīng)過(guò)與“現(xiàn)有舊勢(shì)力”的直接對(duì)抗才能產(chǎn)生的。這就是人們稱之為“變革”的原因!——湯姆amp;#8226;彼得斯面對(duì)危機(jī)的思考一場(chǎng)
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《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第一章 大師也沉默 2022.10.27
當(dāng)金融危機(jī)襲來(lái)時(shí),西方發(fā)達(dá)國(guó)家的眾多知名企業(yè)就好像多米諾骨牌一樣,一個(gè)接著一個(gè)地應(yīng)聲倒下,甚至“破產(chǎn)”,這讓人們的腦子里很自然地迸出那個(gè)著名且很有創(chuàng)意的詞語(yǔ)——“紙老虎”。是??!在全球經(jīng)濟(jì)滑向深淵的時(shí)
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美國(guó)還有另外一個(gè)傳統(tǒng)——專業(yè)化分工,也被我們學(xué)得像模像樣,從而使得各工種走向狹窄的技能專門化或固定化的發(fā)展模式。這對(duì)于中國(guó)自古形成的極其寶貴的傳統(tǒng)——以發(fā)展全面技藝為基礎(chǔ)的手工藝傳統(tǒng)是一種巨大的傷害與
作者:楊鋼詳情
《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第一章 今天我們還能 2022.10.27
美國(guó)著名的哲學(xué)教授湯姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris),曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來(lái)經(jīng)營(yíng)通用汽車將會(huì)怎樣?這絕非戲談,而是一個(gè)嚴(yán)肅的大問(wèn)題!莫里斯教授說(shuō)
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