把質(zhì)量變成一種專業(yè)確實(shí)是美好的愿望，而且也確實(shí)需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查他們的。但同時，大家又認(rèn)為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊(duì)伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長。

所以在許多組織里，就開始有了一種變體，那就是當(dāng)你在招聘員工的時候，似乎招不來更好的和更合適的人。

在一家著名的IT公司里，人們告訴我，他們那里最“?！钡氖歉憧傮w設(shè)計的，你做不了總體設(shè)計，你就去做設(shè)計開發(fā)吧；做不了設(shè)計開發(fā)，那么你去做測試吧；如果連測試都做不了，那么你就只好去做QA，去做質(zhì)量啦。

顯然你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一不小心就變成了三等公民。所以，當(dāng)你以這種三等公民的身份和姿態(tài)去面對所謂的一等公民和二等公民的時候，你不免會處于劣勢，經(jīng)常受到各種挑戰(zhàn)，雖然賦予了你許多權(quán)利，但是你往往會覺得自己無名無權(quán)，因?yàn)槟悴坏貌怀３Ｃ媾R一種兩難的選擇：要么可憐地放棄權(quán)利，要么像堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車那樣行使可憐的權(quán)利。

有一家國內(nèi)的軍工企業(yè)，他們有機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)部門一說，機(jī)關(guān)就是管理部門，機(jī)關(guān)的人那就是有權(quán)力的人，是一等公民，是可以揚(yáng)起頭來去管別人的。而業(yè)務(wù)部門往往是受管理的。在這家機(jī)構(gòu)的機(jī)關(guān)里面最牛的是誰呢？是計劃部門，因?yàn)樗麄兪枪苠X的，負(fù)責(zé)分錢和發(fā)錢的。質(zhì)量部門屬于業(yè)務(wù)部門，而且是“不太務(wù)正業(yè)”的業(yè)務(wù)部門。后來，曾經(jīng)負(fù)責(zé)計劃部門的人去了質(zhì)量部門，因?yàn)檫@個質(zhì)量部門已經(jīng)從業(yè)務(wù)部門升格到了機(jī)關(guān)了，表面上是重視質(zhì)量了，但帶來的問題值得大家思考。這位負(fù)責(zé)人說，他以前在計劃部門的時候，天天對他手下的兄弟們說：“都給我聽好了！你們一定要忘記你們機(jī)關(guān)人員的身份，要深入到業(yè)務(wù)部門，為他們服務(wù)，不要擺著你們機(jī)關(guān)人員的臭架子。”而當(dāng)他到了質(zhì)量部門的時候，他發(fā)現(xiàn)手下的兄弟每個人都是蔫蔫的、怯怯的，就像是怕見公婆的小媳婦。所以他就對他們說：“都給我抬起頭來！別忘了你們現(xiàn)在已經(jīng)在機(jī)關(guān)了，你們要挺直腰板，要樹立信心，一定要多一點(diǎn)機(jī)關(guān)作風(fēng)?！?/p>

還有很多的管理者對我發(fā)牢騷，說：“唉呀，每次招聘的時候，好不容易‘忽悠’來了許多人，可是他們干了一段時候以后，都往往掛印而去，或者堅(jiān)決要求調(diào)到其他部門。”最后，所有的不滿都變成了一個問題——為什么沒有人到我們這來呢？質(zhì)量不是第一嗎？這確實(shí)是一個不容易回答的問題

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