如何界定超市銷(xiāo)售產(chǎn)品的交割界限

 作者：崔學(xué)良    29

　　今天在網(wǎng)上看到一條新聞?wù)f：近日，一個(gè)名叫《沃爾瑪冤枉顧客偷東西把人打死》的帖子流傳在各大論壇上，帖子里稱(chēng)，8月30日在江西景德鎮(zhèn)一家沃爾瑪外不遠(yuǎn)處，5名沃爾瑪員工跟蹤一名顧客余小春，懷疑余偷東西，并且向她索要購(gòu)物發(fā)票。后雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，5名沃爾瑪員工暴力毆打余小春致死。當(dāng)?shù)鼐酵▓?bào)的內(nèi)容稱(chēng)，犯罪嫌疑人劉某、喻某已被依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審查之中。

　　沃爾瑪保安的如此強(qiáng)勢(shì)讓人恐怖，筆者在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單的搜索了一下關(guān)于沃爾瑪保安的故事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)打人對(duì)于沃爾瑪?shù)谋０瞾?lái)說(shuō)可以說(shuō)是家常便飯，似乎到了想打誰(shuí)打誰(shuí)的地步，看著令人心寒。似乎在有關(guān)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程上的關(guān)于沃爾瑪三米微笑，露出6～8顆牙齒的案例是一個(gè)最大的諷刺，不要說(shuō)微笑了，現(xiàn)在連最基本的安全都無(wú)法保障的時(shí)候，一切其他的服務(wù)似乎都變得那么微不足道。

　　這個(gè)事件在一定程度上，反映出沃爾瑪公司對(duì)于消費(fèi)者的一種鄙視，或者說(shuō)的不重視，在沃爾瑪?shù)娜蚧尘跋?，是不是某些?guó)外的沃爾瑪也會(huì)發(fā)生與我們國(guó)內(nèi)相同的事件呢，筆者不得而知，但是對(duì)于這樣的事件能夠發(fā)生在我們的身邊，我們還是有必要提醒一下沃爾瑪公司，面對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者，沃爾瑪以前承諾的微笑服務(wù)還是要重視起來(lái)的。

　　這個(gè)事件最可悲的事情還在于最后，家屬在死者的身上找到了當(dāng)時(shí)的發(fā)票。在超市的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，中國(guó)消費(fèi)者似乎已經(jīng)接受了，在收款臺(tái)付好錢(qián)，在門(mén)口還要接受一遍似乎防賊一樣的審查，在貨款兩清的情況下，顧客還要接受超市二次審查，這似乎沒(méi)有遵循，公平交易的原則，既然顧客已經(jīng)付過(guò)錢(qián)，為什么還要二次收到檢查，付過(guò)錢(qián)可以說(shuō)，物品就具備了個(gè)人的屬性，個(gè)人的物品是沒(méi)有義務(wù)接受一個(gè)外來(lái)人的檢查的。就如同我們?cè)诩依镆粯?，今天?lái)了一個(gè)你一點(diǎn)都不熟悉的人，打開(kāi)你的衣柜，要看看哪些衣服是你的，哪些不是你的衣服一樣。這種行為是我們所不能接受的。

　　在審視這個(gè)事情的同時(shí)，沃爾瑪是不是也要審視一下自己的銷(xiāo)售管理流程，從根本上杜絕這樣可悲、可氣的事情再度發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于構(gòu)建一個(gè)具有實(shí)際操作性，能夠還顧客一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境的銷(xiāo)售流程也是非常非常必要的。

　　在超市產(chǎn)品的交割界限的問(wèn)題上，我們要深入的分析，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售的過(guò)程要進(jìn)行梳理，在銷(xiāo)售結(jié)束的過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品的交割問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的界定，在法律的框架內(nèi)還消費(fèi)者一個(gè)真正的公道，保證消費(fèi)者利益的同時(shí)，體現(xiàn)公平交易的原則。

崔學(xué)良
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