在終端的銷售過程中，以及人與人之間的溝通中，“同理心”始終扮演著相當重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢？同理心就是指能易地而處，切身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。由此站在對方的角度來分析和看待問題，在終端銷售中，“同理心”就是是站在消費者的角度，同情、理解、關(guān)懷消費者，接受消費者的內(nèi)在需求，并感同身受的予以滿足。具有“同理心”的銷售人員能從細微處體察到顧客的需求，從而最大程度的滿足顧客的需求。

　　“同理心”在商業(yè)社會中常被忽視，尤其在終端的銷售過程中。合理的運用“同理心”能夠讓我們的銷售人員在判斷顧客的決策路徑的過程中，充分的認知顧客的情緒、感受及需要。最終形成以顧客的需求為導向的終端銷售模式，通過聆聽顧客的需求，并站在顧客的角度，與消費者實現(xiàn)內(nèi)心的對話。最終達到合理的銷售效果。

　　隨著終端銷售模式的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，“同理心”的銷售模式在現(xiàn)今的商業(yè)社會中的地位將越益重要，因為我們的銷售人員必須站在顧客需求的角度，從顧客的文化感、價值感和滿足感等多個角度，分析顧客的需求，同時，銷售人員通過“同理心”的方式，給予顧客最大的包容，并能化解差異和沖突，達至商業(yè)上共同的利益。

　　在終端銷售的過程中，從哪些具體的方面來達到與顧客的同理心，是很多終端銷售管理和研究人員不斷學習和研究的話題，經(jīng)過多年的終端管理和研究發(fā)現(xiàn)，筆者從八個方面，對銷售人員與顧客的同理心進行了總結(jié)，形成了一套“同理心銷售的八同法則”，對終端銷售的“同理心”原則進行總結(jié)和提煉。

　　所謂“同理心八同的行銷法則”是根據(jù)終端銷售人員與顧客同理心的模式，尋找與顧客相同的或者相近的點，在最短的時間內(nèi)與顧客建立信賴，并從顧客的需求角度出發(fā)，來滿足顧客的需求，實現(xiàn)我們的銷售目標。八同法則主要是指在以下幾個方面，終端銷售人員與顧客是相同的或者相近的的方面，來實現(xiàn)銷售人員與顧客之間的同理心模式。

　　1、 同姓氏

　　在終端銷售的過程中，經(jīng)常遇到銷售人員與顧客的姓氏相同的情況，恰好顧客的姓氏與終端銷售人員的姓氏是一樣的，那么我們的終端銷售人員就可以以這個為切入點來構(gòu)建與消費者之間的信任。例如：張先生，我也姓張，咱們五百年前可是一家子啊，像您這樣成功的人士，您以后還要請多多指點我??！

　　2、 同愛好

　　相同的愛好會非常容易的增進人與人之間的交流，人們總是喜歡跟愛好相似的人在一起，正所謂：物以類聚、人以群分。如果在與顧客的溝通中，恰好顧客的某一個愛好與你的愛好一致，那么這也是很好的與顧客建立信賴的機會，例如：王哥，您也喜歡戶外運動啊，那可太好了，我也非常喜歡這方面的運動，不過我是菜鳥級的，以后您可要多多指導我啊！

　　3、 同鄉(xiāng)

　　古人云 “久旱逢甘露，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時”人在他鄉(xiāng)遇到了自己的家鄉(xiāng)人正是人生四大喜事，人在他鄉(xiāng)遇到了自己的老鄉(xiāng)，正所謂：老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。老鄉(xiāng)很容易回憶起鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)音，那么溝通起來就變得更加容易，人們更加容易相信老鄉(xiāng)說的話，因此在終端的銷售過程中，如果恰好遇到了你的同鄉(xiāng)，你不免主動的進行介紹，并通過適度的贊美，來拉近彼此的距離。例如：陳姐，您也是山東的啊，真是太巧了，我也是山東的，向我們山東的來到上海闖世界，像您這么成功的可真不多啊，以后，您可要多多指導我??！

　　4、 同經(jīng)歷

　　相同的經(jīng)歷會有相同的感受，相同的感受會有很多共同的話題，而共同的話題又給我們進一步溝通提供了很好的機會，如果在終端銷售的過程中，如果你恰好有一部分經(jīng)歷與顧客的經(jīng)歷相似，你就可以與顧客就你們的相同的經(jīng)歷進行深入的溝通。例如：顧客以前在廣東工作過，而你恰好也在廣東工作過，那么你就可以與顧客進行交流在廣東工作的經(jīng)歷。

　　5、 同窗

　　在終端銷售的過程中，如果恰好顧客曾經(jīng)讀書的學校與你曾經(jīng)讀書的學校是一個學校，那么，你就要及時利用這樣的共同之處，來與顧客進行溝通，同窗之間的交流是非常容易的。在偶然的機會見到了曾經(jīng)在一所學校讀書的校友，大家有共同的學習經(jīng)歷，那么彼此就非常容易建立起信賴的關(guān)系。例如：王哥，您也是市一中畢業(yè)的啊，我也是在那里畢業(yè)的，不過我畢業(yè)的比較晚了，看您現(xiàn)在事業(yè)這么成功，就知道您讀書的時候一定學習成績非常優(yōu)異，有機會還真想向請您您請教一下您是如何成功的！

　　6、 同語氣

　　當顧客說話快一些的時候，你的語速也要盡可能的快一些；當顧客的說話速度慢一些的時候，你的語速也不妨慢一些；當一個顧客說話斬釘截鐵的時候，你也不妨斬釘截鐵一些，因為，語氣的相同的代表著你們有著共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。

　　7、 同性別

　　相同的性別有著類似的視角，有著類似的人生觀，有著類似的成長經(jīng)歷，有著類似的價值觀，有著類似的人生目標。如果你在終端銷售的過程中，你可以合理的使用相同性別的顧客，來與顧客進行溝通。例如：張姐，我們做女人的真是不容易，既要照顧家庭，又要照顧孩子，生活壓力還真挺大??！

　　8、 同身材

　　身材相同可能有著類似的生活習慣，例如恰好你與顧客都是身體比較胖，那么你就可以與顧客進行交流減肥的經(jīng)驗；如果你的身材與顧客身材都是比較健壯，那么你就可以與顧客交流健身的經(jīng)驗。

　　同理心的銷售模式的最核心的內(nèi)容在于構(gòu)建銷售人員與顧客之間的信任，只有建立了信任才能夠達成銷售人員與顧客之間的共識，同時，有助于銷售人員充分了解顧客需求，讓顧客的需求得到最大程度的滿足，并實現(xiàn)我們的銷售目標。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：