1、你知道什么？

2、你何時(shí)知道？

3、采取何種措施？

4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生？

正如人們會受到病毒感染要生病一樣，醫(yī)院在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會發(fā)生各種各樣的危機(jī)。說起危機(jī)，已經(jīng)不斷有各種專家警告說某某危機(jī)迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫(yī)患危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)等等，這其中，對醫(yī)院最直接、更現(xiàn)實(shí)的危機(jī)是醫(yī)患危機(jī)，現(xiàn)在看來已經(jīng)很難避免，現(xiàn)在最需要研究的是金融危機(jī)發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。胡一夫老師認(rèn)為，施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識，惟有如此，才能及時(shí)遏止危機(jī)，最終走向成功，但是——

不善于危機(jī)預(yù)警，會聽不到危機(jī)的腳步；

不善于危機(jī)處理，會擋不住危機(jī)的無情蔓延；

不善于危機(jī)管理。則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無底深淵!

胡老師推出經(jīng)典原創(chuàng)課程“醫(yī)院危機(jī)管理”——告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助醫(yī)院在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

如今，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內(nèi)部自身引發(fā)的醫(yī)院危機(jī)正嚴(yán)重困擾著各級領(lǐng)導(dǎo)，有沒有更好的辦法進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對和改變呢？我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。醫(yī)院處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。胡一夫老師認(rèn)為，作為客觀存在的醫(yī)院危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

說到醫(yī)院危機(jī)，不得不說一個(gè)法則——海恩法則，說的是每一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、每個(gè)征兆背后有300個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱患，也就是說事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患。現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系比較緊張，老百姓的維權(quán)意識特別強(qiáng)，而且特別善于利用媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體——比如說利用博客與帖子發(fā)牢騷，來增加對醫(yī)院的壓力，去贏得輿論的支持，這是醫(yī)院完全不能控制的，讓很多院長以及醫(yī)院管理者特別頭疼。十一月份的南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡案，后來的發(fā)展是南京兒童醫(yī)院完全不能控制，陷入輿論的漩渦，極為被動，對其形象產(chǎn)生的沖擊尤為嚴(yán)重。這不是個(gè)案，全國無數(shù)個(gè)醫(yī)院遭遇這樣的難題與困境?？梢哉f，目前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，醫(yī)院危機(jī)管理呈現(xiàn)海恩法則的特征：危機(jī)背后有事故，事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機(jī)，然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對舉報(bào)的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

然后又從一個(gè)企業(yè)的大危機(jī)，突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機(jī)，但在行業(yè)的大危機(jī)中，相對于三鹿，伊利因?yàn)槊鎸ξC(jī)，積極承擔(dān)了自己的責(zé)任，相對就成了小危機(jī)。而又相對于這些企業(yè)的大危機(jī)和小危機(jī)，三元則因?yàn)榉e極面對行業(yè)的危機(jī)，這場行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場，重塑企業(yè)品牌的機(jī)會--。胡老師表示，由此可見，危機(jī)與機(jī)會總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔——對于近幾年醫(yī)療事故頻發(fā)的醫(yī)院行業(yè)來說，奶業(yè)品牌給了我們一個(gè)很好的借鑒機(jī)會。

我在很小的時(shí)候聽到過一個(gè)故事，一個(gè)強(qiáng)盜特重視培養(yǎng)他的孫子，在他孫子成年之時(shí)就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對孫子說："你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說："誰要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可不能砍啊！如果沒了絞刑架，大家都成強(qiáng)盜了，我們做什么？"這個(gè)故事說明，機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)同在，如果風(fēng)險(xiǎn)沒了，機(jī)會也就沒了。老輩人說風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會并存！我則進(jìn)一步認(rèn)為--危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)。胡一夫老師希望醫(yī)院行業(yè)一路走好，轉(zhuǎn)危為機(jī)~！

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