在日益激烈的市場競爭中，信息化是中小企業(yè)提高競爭能力、促進持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文是一項對河南省部分中小企業(yè)信息化建設(shè)情況的調(diào)查分析報告的一部分，希望通過我們的分析，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供一些思路。本次調(diào)查得到了有關(guān)廳局的大力支持和被調(diào)查企業(yè)的密切配合，通過召開座談會、寄送調(diào)查表等方式發(fā)出調(diào)查表380份，收回有效調(diào)查表276份，回收率72.6%。由于受到調(diào)查范圍、時間、業(yè)務(wù)能力等各方面的限制，本文的調(diào)查結(jié)果難免存在局限性，不足之處希望各位專家學(xué)者批評指出。

一、 信息化機構(gòu)及管理模式調(diào)查分析

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：設(shè)立專門信息化機構(gòu)的企業(yè)占所調(diào)查企業(yè)總數(shù)的16%；在信息化管理模式的選擇上，分散式管理的比例大約是集中式管理的兩倍。16%的比例說明中小企業(yè)對于信息化建設(shè)的重視程度還不夠，沒有從企業(yè)全局的高度考慮；而信息化管理模式的調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)前企業(yè)對數(shù)據(jù)的綜合利用率不高，信息的共享度較低。對于信息化層次的認(rèn)識，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在部門級信息化。部門級信息化與企業(yè)級信息化的區(qū)別在于：部門級信息化是針對某一個部門的信息化，主要工作是利用計算機等先進技術(shù)，模擬手工作業(yè)來提高本部門工作效率。而企業(yè)級信息化則是要打破原有的管理框架，將新的管理模式利用信息化的手段引入到企業(yè)全面管理中去，達到企業(yè)資源的最大整合和集中。從部門級信息化上升到企業(yè)級信息化，是企業(yè)信息化的必由之路。其中的最大難點，不是新系統(tǒng)的引進，而是新的管理觀念和模式的實現(xiàn)，這是當(dāng)前信息化建設(shè)一個重要突破點。

同時，通過座談我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化管理模式也會影響信息化機構(gòu)的設(shè)置：集中式管理的企業(yè)通常對于采集到的數(shù)據(jù)集中處理，設(shè)置類似與信息處理中心這樣的專門信息化機構(gòu)；而分散式管理的企業(yè)通常會將各部門采集到的數(shù)據(jù)分別在各部門進行數(shù)據(jù)處理，因此一般不設(shè)置信息處理中心。

二、 信息化應(yīng)用領(lǐng)域調(diào)查分析

企業(yè)信息化的主要領(lǐng)域包括：會計電算化、進銷存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、計算機輔助設(shè)計、辦公自動化和電子商務(wù)等方面。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中小企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用較多的項目是辦公自動化和會計電算化。實現(xiàn)計算機辦公的企業(yè)約占95%，只有5%的企業(yè)尚未涉及辦公自動化?？梢娪嬎銠C能夠提高辦公效率的意識已在中小企業(yè)中普及。但是調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦公自動化的應(yīng)用范圍太窄，大多數(shù)企業(yè)僅局限于文件編輯、打印等工作，而在內(nèi)部的信息管理方面如內(nèi)部郵件、電子文件傳遞等尚未得到應(yīng)用，辦公自動化應(yīng)用的范圍需要進一步擴展。應(yīng)用會計電算化的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的67%，已經(jīng)實現(xiàn)全面電算化的約占8%。這說明：（1）我省近幾年來大力推進企業(yè)會計電算化的工作已經(jīng)取得顯著成果；（2）8%的全面實現(xiàn)電算化的比例，表明中小企業(yè)會計信息化工作還需要進一步的加強。

對于行業(yè)不同的中小企業(yè)，由于其業(yè)務(wù)處理流程不同，實現(xiàn)信息化的程度也各也不同。這表現(xiàn)為高新技術(shù)型的企業(yè)在計算機輔助設(shè)計方面應(yīng)用比例較高；商業(yè)企業(yè)在進銷存系統(tǒng)以及電子商務(wù)方面應(yīng)用比例較高；生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)則在生產(chǎn)管理、計算機輔助設(shè)計等方面應(yīng)用較多。但總體來說，中小企業(yè)在人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等方面的應(yīng)用較少，這是下一步中小企業(yè)需要注意的問題。

電子商務(wù)是我們此次調(diào)查的一個重點。眾所周知，在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)由于其資金、人才等自身的局限性，在與一些大型企業(yè)的競爭中處于劣勢。在如今的這個超越時空、地點的互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)第一次與大型企業(yè)在信息方面處于平等的競爭地位，電子商務(wù)建設(shè)勢在必行!

企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)主要包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等方面。從調(diào)查結(jié)果看：已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)約占81%；已經(jīng)建成內(nèi)部局域網(wǎng)的約占22%；已在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)網(wǎng)頁的占42%，其中建成網(wǎng)站的企業(yè)占25%，另外還有22%的企業(yè)網(wǎng)站正在建設(shè)中。這表明一部分中小企業(yè)已經(jīng)具備了開展電子商務(wù)的基本條件，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。

然而，進一步的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：在這些具備基本條件的企業(yè)中，真正已經(jīng)開展電子商務(wù)的的比例卻很小，大部分企業(yè)的應(yīng)用還處于企業(yè)宣傳、獲取信息的層面上。這和被調(diào)查企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的目的有關(guān)。調(diào)查顯示：78%的企業(yè)上網(wǎng)是為了獲取信息，38%的企業(yè)是為了宣傳企業(yè)形象，只有28%的企業(yè)上網(wǎng)是為了發(fā)展電子商務(wù)。我們認(rèn)為：這是目前中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)目的不明確的表現(xiàn)，電子商務(wù)的目的是利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，與供應(yīng)商、客戶進行雙向的信息溝通，而不僅僅是信息查詢和廣告宣傳。

三、 企業(yè)信息化實施情況調(diào)查

在進行企業(yè)信息化實施情況調(diào)查時，我們側(cè)重調(diào)查3個問題：（1）是否對原有業(yè)務(wù)流程進行重組；（2）是否對原有管理思想進行改進；（3）是否愿意接受工作模式的改變。

對于第一項調(diào)查，選擇“對原有業(yè)務(wù)流程進行部分或全部重組”的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的38%。選擇“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”的企業(yè)占總數(shù)的62%。從這些數(shù)據(jù)可以看出:在企業(yè)信息化過程中有相當(dāng)一部分企業(yè)完全是手工模式的照搬，信息化的結(jié)果只是改變了業(yè)務(wù)或信息處理的工具罷了。如果不從改變管理思想入手，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，這種 “新瓶裝舊酒”的方式無法實現(xiàn)企業(yè)信息化的目標(biāo)。

針對第二項調(diào)查，選擇“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的64%。選擇“部分或完全改變原有管理思想”的企業(yè)占36%。這表明：相當(dāng)一部分中小企業(yè)還沒有意識到信息化過程中轉(zhuǎn)變管理思想的重要性。當(dāng)前我國正在推進的信息化戰(zhàn)略，信息化不是目的，只是手段，最終目的是通過信息化改進管理思想和方法，全面提高企業(yè)管理水平。對于我國企業(yè)而言，目前面臨的最迫切問題是管理特別是基礎(chǔ)管理問題，基礎(chǔ)管理包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計、內(nèi)部控制設(shè)計和人的行為規(guī)范四個方面。企業(yè)只有實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理信息化，才能確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通常信息化采用的軟件都包含有先進的管理思想，要求企業(yè)的基礎(chǔ)工作比較規(guī)范。如果一味的遵循原有的思想，勢必會影響信息化后企業(yè)管理水平的提高和內(nèi)部控制措施的有效實施，從而對企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)范沒有起到應(yīng)有的作用，也就沒有最大程度發(fā)揮信息化的作用。

在第三項調(diào)查中，選擇“是否愿意接受工作模式改變”的企業(yè)約占企業(yè)總數(shù)的38%；仍有62%選擇“不愿改變當(dāng)前工作模式”。管理思想的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致工作模式的改變！不愿意接受工作模式的改變，可能是不愿意打破原有工作習(xí)慣，也可能是由于知識結(jié)構(gòu)老化不能適應(yīng)新工作模式的需要，這需要企業(yè)不斷的對員工進行信息化教育，使其對信息化有一個正確的認(rèn)識，能夠感受到信息化給企業(yè)業(yè)務(wù)處理和管理帶來質(zhì)的飛躍和升華，使員工由信息化的消極等待變?yōu)榉e極參與。

四、 企業(yè)信息化人才隊伍建設(shè)分析

企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一是要擁有一支知識全面、技術(shù)過硬的信息化人才隊伍。在對企業(yè)信息化人才隊伍建設(shè)的調(diào)查時，我們主要從以下幾個方面進行：

1． 信息化人才的學(xué)歷分析

信息化人才的學(xué)歷決定著其理論水平的高低，同時也影響其對信息化建設(shè)過程中的一些實際問題的思考和理解，比如系統(tǒng)工程思想等。需要說明的是本文提到的信息化人才主要指的是專職計算機人員。通過分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：被調(diào)查企業(yè)中有35家企業(yè)擁有計算機本科及以上畢業(yè)生，占企業(yè)總數(shù)的13.2%；有248家企業(yè)擁有計算機?？飘厴I(yè)生，約占企業(yè)總數(shù)的93.23 %；有236家企業(yè)擁有計算機中專及其他畢業(yè)生，約占企業(yè)總數(shù)的88.7%。并且不同學(xué)歷的計算機專業(yè)畢業(yè)生在相應(yīng)單位的專職計算機人才當(dāng)中的比例分布是：本科生約0-8%，?？粕s6-63%，中專及其他畢業(yè)生大約為16%-72%。上述數(shù)據(jù)表明在我省的中小企業(yè)中，高層次的專業(yè)人才偏少，不利于企業(yè)信息化的實施，人才已經(jīng)成為制約企業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。企業(yè)應(yīng)該不斷擴大人才引進的渠道，多招聘高學(xué)歷的專業(yè)人才，這樣才能提高信息化人才隊伍的戰(zhàn)斗力，進一步提高企業(yè)信息化實施成功的比例。

2． 信息化人才流失狀況分析

關(guān)于信息化人才流失是業(yè)內(nèi)一個不爭的事實。通過對“企業(yè)信息化人才的流失狀況”調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我省中小企業(yè)中信息化人才嚴(yán)重流失的有74家，約占27% ；流失情況比較嚴(yán)重的有58家，占21%，情況基本穩(wěn)定的有80家，占30%；情況很穩(wěn)定的有64家，約占23%。目前我國信息技術(shù)人才需求日益增加，高水平的專家更是奇缺，導(dǎo)致人才流失情況在全國范圍內(nèi)普遍存在。人才流失會導(dǎo)致企業(yè)信息技術(shù)的外流，會造成企業(yè)現(xiàn)行信息化無法正常進行下去。一支穩(wěn)定的技術(shù)隊伍是企業(yè)實現(xiàn)信息化的前提。因此，企業(yè)應(yīng)該在不斷引進人才的同時，也要考慮如何留住人才，反思人才流失的原因。從激勵機制、思想教育方面等方面著手，建立良好的工作氛圍，爭取留住企業(yè)信息化的關(guān)鍵人才。

3． 信息化人才的繼續(xù)教育情況分析

近年來信息知識發(fā)展迅速，知識更新速度加快。業(yè)內(nèi)有一種說法是：計算機專業(yè)的畢業(yè)生剛畢業(yè)時所學(xué)知識有50%已經(jīng)老化。這說明繼續(xù)教育對企業(yè)信息化中的人才建設(shè)具有重要作用。從調(diào)查結(jié)果可以看出：當(dāng)前我省大部分中小企業(yè)對于信息化的繼續(xù)教育重視不足：僅僅有13%的企業(yè)偶爾進行信息化教育，采取的形式通常是短期培訓(xùn)。大多數(shù)計算機人員是通過自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽或參加會議等形式進行學(xué)習(xí)。相對于自發(fā)學(xué)習(xí)信息化知識而言，由單位組織的定期培訓(xùn)是一種更好的學(xué)習(xí)模式，針對性強，與企業(yè)發(fā)展的需求相一致。中小企業(yè)應(yīng)重視并加大員工繼續(xù)教育的投入，創(chuàng)造積極學(xué)習(xí)的氣氛，不斷提高和充實員工的業(yè)務(wù)水平。

五、 企業(yè)信息化系統(tǒng)咨詢方式及內(nèi)容分析

隨著信息化進程的不斷推進，企業(yè)逐漸認(rèn)識到咨詢在企業(yè)信息化過程中的重要作用。而所選擇的咨詢方式在很大程度上會影響企業(yè)信息化的成敗。對企業(yè)采用的咨詢方式的調(diào)查顯示：“向業(yè)內(nèi)專家咨詢”的企業(yè)有83家，占被調(diào)查企業(yè)的30%；“參觀同行企業(yè)”的有78家，占28%；“向IT廠商咨詢”的有62家，占22%；“向?qū)I(yè)咨詢結(jié)構(gòu)”的有53家，占19%。這個調(diào)查結(jié)果說明企業(yè)還沒有形成接受專業(yè)咨詢服務(wù)的觀念，仍然以傳統(tǒng)的個人咨詢、參觀學(xué)習(xí)等方式為主要咨詢方式。向?qū)I(yè)咨詢機構(gòu)咨詢，企業(yè)能夠享受到專業(yè)的咨詢服務(wù)，可以從咨詢公司得到專業(yè)的建議及不同企業(yè)實現(xiàn)信息化的方案比較，同時還可以在咨詢公司的幫助下進行公司業(yè)務(wù)流程的重組和管理制度的更新，具有較高的實施成功保證；向IT廠商咨詢，IT廠商通常會在企業(yè)信息化的構(gòu)成、造價、技術(shù)等方面給出細致的說明，同時也會給出一些解決方案和成功實施信息化的示例；參觀同行企業(yè)并咨詢也不失為一種好的方法，企業(yè)可以從同行企業(yè)的實施過程中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免走彎路，造成不必要的損失。但由于不同企業(yè)在管理上以及規(guī)范上都有自己的特點，因此同行企業(yè)的信息化解決方案不一定完全適合。

六、 系統(tǒng)驗收模式分析

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：被調(diào)查企業(yè)信息化的驗收工作有84%是企業(yè)自行驗收；10%的企業(yè)由獨立受聘的第三方來驗收；還有6%的企業(yè)根本沒有經(jīng)過驗收就直接運行?！盎㈩^蛇尾”是企業(yè)信息化建設(shè)中常見的問題。企業(yè)信息化作為一項系統(tǒng)工程，在工程完工時要進行驗收，這樣才能夠保證工程質(zhì)量，明確責(zé)任。企業(yè)自行驗收可以利用企業(yè)自身實際的業(yè)務(wù)進行檢驗、測試，通過觀察結(jié)果來分析系統(tǒng)功能是否符合實際需求。當(dāng)然自行驗收也存在著一些缺陷，比如過分考慮局部功能的實現(xiàn)而忽略了總體功能的優(yōu)化。聘請有專業(yè)知識和經(jīng)驗的獨立的第三方來驗收可以對系統(tǒng)做出更加客觀的評價。我們注意到最近有學(xué)者提出：作為一項工程，企業(yè)信息化也應(yīng)該向建筑工程那樣引入工程監(jiān)理，以保證工程能夠按時、按質(zhì)地完成。我們認(rèn)為：要改變我省中小企業(yè)信息化實施過程中成功率不足10%的現(xiàn)狀，引入工程監(jiān)理是有必要的。

七、 企業(yè)信息化的規(guī)劃分析

作為系統(tǒng)工程，實施企業(yè)信息化之前應(yīng)該進行科學(xué)合理的規(guī)劃。一個企業(yè)是否制定信息化的長短期規(guī)劃，從某種程度上決定著企業(yè)信息化的成敗。

我們把企業(yè)信息化規(guī)劃一般分為短期（1年以內(nèi)）、中期（2到3年）、長期（5年以上）。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：約40%的中小企業(yè)制定了企業(yè)信息化的短期規(guī)劃；有12%的企業(yè)制定了中期規(guī)劃；另外有7%的企業(yè)制定了長期規(guī)劃。

超過半數(shù)的中小企業(yè)已經(jīng)制訂了信息化發(fā)展規(guī)劃，這說明我省企業(yè)對信息化建設(shè)的重視，已經(jīng)開始著手把信息化建設(shè)發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但是中長期規(guī)劃的比例偏低說明企業(yè)對于信息化建設(shè)的長期性認(rèn)識還不夠，還沒有意識到企業(yè)信息化建設(shè)是一個持續(xù)的不斷螺旋上升的過程，它隨著企業(yè)經(jīng)營管理思想、水平、環(huán)境以及科技的發(fā)展而發(fā)生變化。近一半的沒有制訂規(guī)劃的比例更是讓我們感到這些企業(yè)信息化建設(shè)的無計劃性和盲目性。

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