在這個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代,許多的創(chuàng)業(yè)者都在為選擇什么樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)愁,有的創(chuàng)業(yè)者就象進(jìn)入了百貨商場(chǎng)挑花了眼,總覺(jué)得別人的項(xiàng)目好,在這一季的[贏(yíng)在中國(guó)]1080的選手里,有好多人很快就要面試了,還拿不定主意還想著換項(xiàng)目.當(dāng)然選手的心情,我很理解,但對(duì)一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),項(xiàng)目是很重要,但運(yùn)作項(xiàng)目的細(xì)節(jié)更重要,著也就是為什么有太多的人,有很好的項(xiàng)目,卻創(chuàng)業(yè)失敗的原因.也是很多人,項(xiàng)目看起來(lái)很平常,卻由于運(yùn)作得法,一樣創(chuàng)業(yè)成功.今天我給大家介紹一個(gè)在淘寶網(wǎng)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)成功的創(chuàng)業(yè)者-----北歐表情家居的老魏.

　　老魏曾經(jīng)是政府機(jī)關(guān)的高級(jí)英文翻譯,2002年MBA畢業(yè)后,沒(méi)有繼續(xù)回政府機(jī)關(guān),而是開(kāi)始了自己創(chuàng)業(yè)的征程,他一直都喜歡具有北歐風(fēng)情的家居飾物,各種經(jīng)典的傳統(tǒng)風(fēng)格家具、花瓶容器、舊式鐘表、裝飾品、布藝地毯、懷舊燈具等,他經(jīng)過(guò)慎重考慮后,決定就從自己的喜好入手,把自己的喜好當(dāng)作創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目.有興趣才能長(zhǎng)久,那么采取怎樣的渠道銷(xiāo)售呢?當(dāng)時(shí),國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銷(xiāo)售才剛剛起步,他經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考后,決定利用這種最新的銷(xiāo)售方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品.他是最早加入淘寶網(wǎng)的商家之一.為了保證貨源,他不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系廠(chǎng)家,再根據(jù)自己的眼光來(lái)挑選適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品,由于是剛開(kāi)始,定的貨不多,廠(chǎng)家愛(ài)理不理,他就趕到廠(chǎng)家去談,爭(zhēng)取供貨,在他的艱苦和堅(jiān)強(qiáng)的努力下,他淘寶店的貨物品種越來(lái)越多,生意也越來(lái)越好.為了穩(wěn)定客戶(hù)盡快發(fā)展,他不放過(guò)銷(xiāo)售流程的每一個(gè)細(xì)節(jié),在每一個(gè)細(xì)節(jié)上增加人性化的服務(wù).三個(gè)電話(huà)能充分說(shuō)明這一點(diǎn).

　　他首先把店里的十名員工的工作細(xì)分,做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都有人負(fù)責(zé),采購(gòu)一個(gè)（老魏），商品宣傳一個(gè)，零售客服兩個(gè)，批發(fā)一個(gè)，倉(cāng)庫(kù)管理兩個(gè)，包裝３個(gè).每天早上客服會(huì)把上一天的所有訂單傳到倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)管把所有貨品找出來(lái)，包裝的師傅就可以包裝了，先包快遞，快遞都是當(dāng)天發(fā)，平郵的是第二天發(fā)，貨品發(fā)出后，包裝的師傅會(huì)在訂單上填寫(xiě)相應(yīng)的信息，主要是包裹號(hào)碼還有及時(shí)運(yùn)費(fèi)，５點(diǎn)左右將訂單再反饋到客服處，客服根據(jù)這個(gè)在通知買(mǎi)家.而在整個(gè)的運(yùn)作過(guò)程中,對(duì)顧客的人性化服務(wù)體現(xiàn)在三個(gè)電話(huà).第一個(gè)電話(huà),是在產(chǎn)品發(fā)出后,及時(shí)的通知客戶(hù),把貨運(yùn)公司或者快遞公司的貨號(hào)電話(huà)告之顧客,讓客戶(hù)放心還有地方可查．第二個(gè)電話(huà)是在估計(jì)客戶(hù)收到產(chǎn)品后，和客戶(hù)確認(rèn)收到了產(chǎn)品，并了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品到達(dá)的時(shí)間的意見(jiàn)．第三個(gè)電話(huà)，是問(wèn)候客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，以及是否還需要其他的服務(wù)．這三個(gè)電話(huà)的過(guò)程，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，力?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度．老魏就是這樣在細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶(hù)，才發(fā)展到現(xiàn)在月銷(xiāo)售２０多萬(wàn)的業(yè)績(jī)．

　　創(chuàng)業(yè)是個(gè)人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要付出艱苦的努力，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目固然很重要，但細(xì)節(jié)一定不能忽視.我也希望所有的創(chuàng)業(yè)者能明白這個(gè)道理．走向成功．

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