成功的營(yíng)銷(xiāo)組織

在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織在不同發(fā)展時(shí)期具有不同的特點(diǎn)。起步期單一產(chǎn)品市場(chǎng),以個(gè)人能力為主導(dǎo)，組織處于初級(jí)階段；增長(zhǎng)期產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)始多元化,組織是集權(quán)型的，體系以功能為主導(dǎo)運(yùn)轉(zhuǎn)；成熟期權(quán)力相對(duì)分散，以事業(yè)部為主導(dǎo)，系統(tǒng)秩序被重新創(chuàng)造；衰退期產(chǎn)品和市場(chǎng)已經(jīng)國(guó)際化, 企業(yè)失去活力，組織結(jié)構(gòu)需要重新優(yōu)化，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作都必須以組織架構(gòu)的調(diào)整為基礎(chǔ)，如果企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已不能完全支持，就會(huì)開(kāi)始制約企業(yè)發(fā)展。成功的企業(yè)采取“推拉”結(jié)合銷(xiāo)售，注重市場(chǎng)，以市場(chǎng)帶動(dòng)銷(xiāo)售，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、投資，建立強(qiáng)大的品牌，全面的產(chǎn)品線擴(kuò)大交叉銷(xiāo)售，規(guī)模形成“店中店”，吸引顧客自愿光顧，建立網(wǎng)上直銷(xiāo)試點(diǎn)，服務(wù)與銷(xiāo)售掛鉤，公司文化形象深入人心，與產(chǎn)品服務(wù)劃上等號(hào)。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)比較靈活，對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)更快，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注客戶的滿意度,公司根據(jù)服務(wù)和客戶滿意度衡量他們的成功，同時(shí)也考慮公司的財(cái)務(wù)狀況。完善的市場(chǎng)部門(mén),公司意識(shí)到讓市場(chǎng)部門(mén)參與生產(chǎn)計(jì)劃討論的必要性,一些公司開(kāi)始建立全功能的市場(chǎng)部門(mén)。

成功的公司更加關(guān)注客戶的滿意度并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在所有的市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)中，總是一直考慮著客戶的需要，優(yōu)先滿足大客戶的需要，不斷加強(qiáng)和表彰有助于提高客戶滿意度的人員及其思路、建議，根據(jù)客戶提供的信息設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，使他們滿足客戶的需要，根據(jù)客戶調(diào)查得到的信息來(lái)處理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，確定公司在銷(xiāo)售以外的方面的差距和解決辦法，運(yùn)用革新的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意度、客戶的保留率、質(zhì)量、客戶的不滿意度，并運(yùn)用新的綜合計(jì)分法來(lái)衡量客戶滿意度的各個(gè)方面，設(shè)計(jì)并運(yùn)用正式的和非正式的客戶滿意度跟蹤系統(tǒng)。

這是企業(yè)使客戶忠實(shí)的基礎(chǔ)，使盈利性銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)該確定對(duì)每一個(gè)客戶的期待和他們的優(yōu)先權(quán)，對(duì)開(kāi)始的地方和需要關(guān)注的地方達(dá)成一致，采用開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品的方法，一直保持較高的服務(wù)水平，不斷自我改進(jìn)，更好的理解客戶需求，獲取反饋信息的機(jī)制。

需要改進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)組織

盡管目前的趨勢(shì)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，但許多企業(yè)的銷(xiāo)售方式仍是以內(nèi)部為導(dǎo)向。

以內(nèi)部為導(dǎo)向的公司以生產(chǎn)為導(dǎo)向,受企業(yè)傳統(tǒng)影響，自身的結(jié)構(gòu)就是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，而不夠針對(duì)市場(chǎng)，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)狀況,僅僅根據(jù)銷(xiāo)售組織的財(cái)務(wù)狀況，無(wú)法全面衡量公司的成功，市場(chǎng)部門(mén)僅有有限的職能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)僅提供有限的廣告和市場(chǎng)研究功能，無(wú)法主導(dǎo)銷(xiāo)售和生產(chǎn)的方向。

問(wèn)題癥結(jié)比較復(fù)雜，主要體現(xiàn)在企業(yè)欠缺健全的功能化、專業(yè)化管理機(jī)制，企業(yè)欠缺一些職能部門(mén)，有些職能部門(mén)需要加強(qiáng)，缺少專業(yè)化管理與制約機(jī)制，總部不協(xié)調(diào)各大區(qū)間的工作，缺乏大區(qū)間的交流和協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)主管直接參與所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種運(yùn)營(yíng)效率低、造成不必要的運(yùn)營(yíng)成本，有待進(jìn)一步建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和真正實(shí)施以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

許多企業(yè)的銷(xiāo)售模式仍然主要是以“推”銷(xiāo)為主，這種方式已不能獲得更多的消費(fèi)者和零售商，靠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)需求吸引顧客的方式已成為更高效的銷(xiāo)售管理方法。企業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)狀注重銷(xiāo)售，但缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略去支持，促銷(xiāo)以產(chǎn)品和活動(dòng)為主，無(wú)統(tǒng)一價(jià)格保證，各地各級(jí)分公司間價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響與零售商的關(guān)系，對(duì)客戶服務(wù)不完善。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在許多企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，但很多公司的市場(chǎng)功能很弱。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)起到核心和支持的作用，通過(guò)系統(tǒng)化方法收集深入的市場(chǎng)需求，各部門(mén)要緊密合作，互相不斷交流。但是弱化的市場(chǎng)功能使得組織架構(gòu)缺乏對(duì)新品開(kāi)發(fā)的集中規(guī)劃功能，造成企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺少集中規(guī)劃和支持，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的交流，研發(fā)部門(mén)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地得到市場(chǎng)需求信息，影響及時(shí)開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

下面的混亂現(xiàn)象在許多企業(yè)可以經(jīng)常見(jiàn)到。負(fù)責(zé)新品開(kāi)發(fā)的人員未被賦予協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)參與新品開(kāi)發(fā)、提供市場(chǎng)需求信息的職權(quán)。銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有為技術(shù)中心提供足夠的市場(chǎng)信息，包括按品種與規(guī)格的歷史銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)、各地市場(chǎng)上成功銷(xiāo)售的各種新品信息等等，新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，缺乏面料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各部門(mén)之間的緊密配合，新品不適銷(xiāo)，造成庫(kù)存積壓，未及時(shí)推出新品，喪失高利潤(rùn)的新品銷(xiāo)售，不利于取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到影響。

原因是組織架構(gòu)缺乏強(qiáng)有力的、統(tǒng)一的管理功能，無(wú)法承擔(dān)全局性的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、調(diào)整和日常管理；或者職能過(guò)于集中，某些環(huán)節(jié)的管理幅度過(guò)大，沒(méi)有專業(yè)化的隊(duì)伍進(jìn)行整體的運(yùn)作協(xié)調(diào)、監(jiān)控；決策策略的制定(客戶服務(wù)優(yōu)先、分類)缺乏科學(xué)的市場(chǎng)/客戶分析，缺乏明確的計(jì)劃調(diào)整決策流程與相應(yīng)的決策授權(quán)；職責(zé)規(guī)范與績(jī)效管理對(duì)各環(huán)節(jié)參與計(jì)劃制定人員、大區(qū)、市場(chǎng)部的職責(zé)規(guī)定不明確，缺乏對(duì)物流成本、計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量的考核，未將績(jī)效考核指標(biāo)有效地落實(shí)到組織的各個(gè)層面，缺乏系統(tǒng)的人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃。

組織變革考慮因素與戰(zhàn)略方向

企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整需要綜合考慮多個(gè)方面，以確保組織變革的成功進(jìn)行。確立組織變革的戰(zhàn)略方向，是組織架構(gòu)調(diào)整的基石。健全組織功能，以功能部門(mén)管理為主，深入至渠道管理與品牌管理，總部統(tǒng)一管理為主，適當(dāng)按區(qū)域分權(quán)?？偛拷M織架構(gòu)模式：以功能部門(mén)為主，變革的主要目的是完善功能。

1．營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略意義：在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能將成為整個(gè)公司的“靈魂”；基于對(duì)市場(chǎng)的深入研究，為其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)，從而有助于帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)組織建立起現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念?；A(chǔ)性市場(chǎng)研究，市場(chǎng)需求規(guī)模及其區(qū)域特征的研究，消費(fèi)者行為、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值及其區(qū)域特征的研究，渠道發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)性研究，向渠道營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員溝通基礎(chǔ)性研究結(jié)果，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售與物資等功能部門(mén)提供研究結(jié)果。

渠道營(yíng)銷(xiāo)深入研究渠道發(fā)展特點(diǎn)，深入研究不同渠道的主要消費(fèi)群特征及其區(qū)域特征，制定渠道營(yíng)銷(xiāo)的總體策略，制定并執(zhí)行年度渠道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，與銷(xiāo)售部門(mén)的通路行銷(xiāo)、預(yù)測(cè)管理負(fù)責(zé)人員討論年度渠道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并在必要時(shí)為通路行銷(xiāo)人員提供幫助。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制定全年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(包括促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、廣告與促銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃以及初步的新品推廣計(jì)劃)，協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)制定新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及具體的新品推廣計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行，制定產(chǎn)品價(jià)格，與銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)測(cè)管理人員討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

為了加強(qiáng)不同渠道的專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)管理，需建立針對(duì)不同渠道的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；當(dāng)逐步趨于成熟的多品牌發(fā)展階段時(shí)，還應(yīng)建立專業(yè)化的多品牌營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

2．銷(xiāo)售管理戰(zhàn)略意義：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)緊密配合，采取“推拉”結(jié)合的銷(xiāo)售方式，從而保證正確的產(chǎn)品在正確的地區(qū)通過(guò)正確的渠道銷(xiāo)售給正確的客戶

預(yù)測(cè)管理，組織各分公司/市場(chǎng)部制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行匯總與協(xié)調(diào)，最終結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與渠道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定總體年度銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售指標(biāo)，定期組織各分公司/市場(chǎng)部制定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并進(jìn)行匯總與協(xié)調(diào)；通路行銷(xiāo)指導(dǎo)各分公司/市場(chǎng)部執(zhí)行年度渠道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并進(jìn)行考核，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的渠道營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員組織全國(guó)性的渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；銷(xiāo)售行政制定銷(xiāo)售政策、訂單處理、大客戶服務(wù)，針對(duì)渠道客戶與少量消費(fèi)者的售后服務(wù)，分公司/市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)績(jī)效考核(包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售效率、效率利潤(rùn)率等一系列指標(biāo)考核)。

3．物資管理以市場(chǎng)為導(dǎo)向，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)緊密配合，采取“推拉”結(jié)合的銷(xiāo)售方式，從而保證正確的產(chǎn)品在正確的地區(qū)通過(guò)正確的渠道銷(xiāo)售給正確的客戶。

物資供應(yīng)管理采購(gòu)計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)控，生產(chǎn)計(jì)劃的制定以及生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控，與銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)溝通物資供應(yīng)情況，共同商討制定應(yīng)急措施。倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理制定庫(kù)存計(jì)劃，定期進(jìn)行庫(kù)存分析，調(diào)整分銷(xiāo)與運(yùn)輸計(jì)劃，與物資管理人員溝通庫(kù)存分析結(jié)果以調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，分銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，運(yùn)輸計(jì)劃的制定與執(zhí)行。

4．其它

財(cái)務(wù)作為共享職能部門(mén)，為各業(yè)務(wù)部門(mén)(如銷(xiāo)售部門(mén)、物資管理部門(mén))提供專業(yè)的財(cái)務(wù)支持，參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策活動(dòng)，從財(cái)務(wù)角度提供決策支持。人力資源管理的要旨在于激發(fā)員工的主動(dòng)性、培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能優(yōu)化的重要保障。

成功的組織機(jī)構(gòu)重組不但依賴于一個(gè)有效的組織架構(gòu)，還需要許多“軟件”，需要確立共同的企業(yè)策略與遠(yuǎn)景規(guī)劃，需要就組織未來(lái)發(fā)展方向達(dá)成共識(shí)管理層的絕對(duì)投入，運(yùn)用系統(tǒng)的方法論，對(duì)各項(xiàng)組織要素進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)與實(shí)施；主要包括組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)管理流程、崗位職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系與技能要求、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。設(shè)計(jì)組織架構(gòu)只是重組的第一步，管理流程、崗位職責(zé)以及績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施才是最艱巨的任務(wù)。

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