我們正處在兩條知識發(fā)展的岔路口。一是拒絕相信新科學(xué)，因此可以幫助我們維系心理平衡；另一條是，接受新科學(xué)將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的。

在《21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》一書中，德魯克也強(qiáng)調(diào)知識工作者與勞力工作者的區(qū)別，倡議試驗(yàn)新的管理方法。有退場，卻仍未見登場。這是我們目前的麻煩所在。傳統(tǒng)理論擅長于分析有序環(huán)境中的因果關(guān)系以求發(fā)現(xiàn)隱藏的優(yōu)勢定位點(diǎn)。但它見拙于頻繁失序的環(huán)境中自我創(chuàng)造市場秩序的活動。幸運(yùn)的是，最近二十多年來的新自然科學(xué)發(fā)現(xiàn)為我們提供了諸多啟示。盡管證明這些啟示的廣泛可靠性仍有待更多的證據(jù)，在轉(zhuǎn)臺換幕之間，它們是最好的節(jié)目了。

任何科學(xué)方法與規(guī)律都有其嚴(yán)格的應(yīng)用范疇。忽視范疇的前提條件，規(guī)律可能成為笑柄。鑒于此，下面的十條總結(jié)僅能當(dāng)作新科學(xué)的啟示，而尚不可稱之為新管理學(xué)的規(guī)律。源于英文的文獻(xiàn)特點(diǎn)，十條啟示可以概括為十個C。

1.Controversy 新科學(xué)往往反經(jīng)驗(yàn)常識

我們需要接受混沌和耗散的動態(tài)失衡世界觀。組織的指導(dǎo)原則不再是保持既有的均衡秩序，而是如何在必然的失序過程中自我創(chuàng)造一個個暫時穩(wěn)定的市場秩序。組織的發(fā)展是一個與自我認(rèn)識和能力俱進(jìn)的不斷創(chuàng)造的過程。既成的均衡狀態(tài)是生命體活動的表面現(xiàn)象，變化的失衡狀態(tài)是深度本質(zhì)。例如，摩爾定律揭示的不僅是電腦行業(yè)在不斷失衡中的管理規(guī)律。它包含的“不斷創(chuàng)造”的信號越來越具有普遍意義。以它為代表的市場現(xiàn)實(shí)也為熊彼特等經(jīng)濟(jì)學(xué)家的“創(chuàng)造性摧毀”理論提供了經(jīng)驗(yàn)佐證。

2.Co-adaptation 集體適應(yīng)環(huán)境是先進(jìn)的做法

企業(yè)需要學(xué)習(xí)與利益攸關(guān)者協(xié)同適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)在適應(yīng)市場環(huán)境的同時，也影響和改造了市場發(fā)展的可能方向。過去，我們關(guān)注單個企業(yè)與市場的互動。今天，我們認(rèn)識到企業(yè)之間不僅互為環(huán)境，而且可以通過主動的協(xié)同配合降低適應(yīng)環(huán)境的隨機(jī)性，提高適應(yīng)進(jìn)程速度和質(zhì)量。例如，在動蕩的全球航空市場中，各大航空公司嘗試著用共享代碼，共享航線，共同服務(wù)國際旅客的方法來降低國際航線的運(yùn)營風(fēng)險。在中國赴日本海洋貨運(yùn)出現(xiàn)新機(jī)會時，中國各大海運(yùn)貨柜公司競相殺價，以倒找的方式試圖為自己的企業(yè)謀求更大的市場份額，二種作法、二種思維、二種不同的市場環(huán)境風(fēng)險。

3.Contingency 掌握即興反應(yīng)能力，懂得知不知而行

未來不是不可知的，而是未定的。市場變化中充滿了瞬間創(chuàng)造活動，它使得市場環(huán)境始終保持著一部分新鮮性。對待市場的新鮮性，我們有二種反應(yīng)方式。一是忽視它的存在。以求維護(hù)包裹在已有知識能力中的心理安全感。二是接受它的未知性，在理解的同時實(shí)踐，在實(shí)踐的過程中同步理解。

4.Connectivity 關(guān)系是一切秩序的初始

失序到有序的初始點(diǎn)是隨機(jī)的事物之間產(chǎn)生偶然的鏈接關(guān)系。周期性的鏈接，強(qiáng)度遞增的鏈接，抗干擾性的鏈接，這些條件促使偶然到必然，失序到有序。建構(gòu)市場秩序就是注入這些條件并保持它們經(jīng)久不息。溫州上海商會的楊會長曾經(jīng)傳授溫州人到上海開辟市場的秘密：沒錢、借錢也要請人吃飯。只要有飯吃，就有生意做。鏈接關(guān)系是從無到有的初始，溫州商人深諳此道。

5.Convergence 重疊關(guān)系奠定秩序結(jié)構(gòu)

通過不斷重疊的衍生關(guān)系，暫時穩(wěn)定的市場秩序結(jié)構(gòu)逐漸生成。在產(chǎn)業(yè)鏈中，相類似卻又不盡相同的生產(chǎn)關(guān)系不僅豐富了市場生態(tài)環(huán)境，更重要的是，它們還幫助構(gòu)筑了所處市場的秩序結(jié)構(gòu)。要點(diǎn)在于：這些生產(chǎn)關(guān)系可以有不同的形式，但是卻共享基本原則，從與中心企業(yè)的關(guān)系上派生出來，并從屬于占中心地位的企業(yè)。好像河流的主流與支流，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主干與分叉一樣，重疊的衍生關(guān)系生成網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的能量互動與交換體系，進(jìn)而形成暫時穩(wěn)定的市場秩序。因此，谷歌、eBay、GE、IBM這樣的超級企業(yè)都明白它們的最大利益不是來源于可數(shù)的交易，而是促生新的市場體系，并由自己占主導(dǎo)地位。它們的最終利潤來源于以己為中心的市場秩序的“地租”。目前，中國企業(yè)與政府正致力于更高技術(shù)形式的互聯(lián)網(wǎng)。一旦完成，技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵因素。相比之下，促生新市場生態(tài)秩序的策略更加重要。

6.Coalition 聯(lián)盟制造引力場效果

在眾多鏈接關(guān)系中，建立利益一致的聯(lián)盟關(guān)系體現(xiàn)了組織的主觀能動性，并改變大系統(tǒng)中能量活動的隨機(jī)性質(zhì)。沒有智慧思考能力的生物鏈接具有極高的隨機(jī)和偶然性。但是，人的組織有主觀分析、假設(shè)、想象和判斷能力。這種能力幫助組織有目的地選擇與其它組織的鏈接，產(chǎn)生周期性、高強(qiáng)度、抗干擾的產(chǎn)業(yè)關(guān)系。這樣的產(chǎn)業(yè)關(guān)系對聯(lián)盟之外的企業(yè)具有排它性，并增加了它們的環(huán)境風(fēng)險。在聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)仍然存在競爭關(guān)系，但以不破壞作為共同環(huán)境一部分的產(chǎn)業(yè)關(guān)系為前提。關(guān)于合作與競爭并舉的商業(yè)策略就是以此原理為前提的。

7.Compromise 堅持原則，細(xì)節(jié)妥協(xié)

允許對抽象的核心原則或秩序的中心概念做多種形式的不同方法的解釋。市場秩序的暫時穩(wěn)定一方面來自于體系范圍內(nèi)各種關(guān)系的豐富性，另一方面來自于豐富的多樣關(guān)系之間求同存異的容忍性和允許沖突的韌性。求同，求的是對根本原則的相同認(rèn)識與承諾。存異，允許根據(jù)共同的秩序概念做應(yīng)用范疇的引申、發(fā)揮與創(chuàng)造。秩序因同(概念)而和，借異(形式)而生。因此，在治理GE這樣一個“大國”時，韋爾奇像烹小鮮一樣小心翼翼地建立起共同的核心價值與文化風(fēng)格。核心價值與文化風(fēng)格不能頻繁改動，其余則隨境轉(zhuǎn)換，應(yīng)時而行。

8.Communication 溝通傳播秩序

溝通是建立和維護(hù)組織內(nèi)外秩序的條件。原始生物利用生物電波的頻率和強(qiáng)弱實(shí)施相互溝通。關(guān)系是秩序的本質(zhì)，沒有溝通就無法生成關(guān)系，不能維持已生成的關(guān)系。因此，溝通的質(zhì)量直接關(guān)系到秩序的影響力。

人的溝通是用符號的方式表達(dá)對相互關(guān)系的看法及其他意愿傾向。符號不僅有抽象程度的區(qū)別，還有信、達(dá)、雅的區(qū)別。被抽象了的語言符號應(yīng)用到溝通過程之中就是信號。在個人需求來源于人的生物功能活動(吃、喝、穿)階段，供應(yīng)和需求雙方有著天然的共識。因此，溝通(市場營銷)并不重要。但是，當(dāng)生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然需求時，溝通在生產(chǎn)活動中的地位就突顯出來。如今，生產(chǎn)者極大地依賴源自個人心理看法和偏好的人造需求。因?yàn)槊總€人的心理都獨(dú)具特色，而且多變，所以，營建人造需求的共識的難度增加了，對溝通能力的要求提高了。因此，提煉與傳播信、達(dá)、雅的價值信號，營建人造需求的心理共識就成為企業(yè)的重要生產(chǎn)活動。同樣的道理也適用于組織內(nèi)部秩序。

9.Committed　Creativity 經(jīng)久不息的創(chuàng)新是企業(yè)成長的本質(zhì)

一旦我們接受新科學(xué)的世界觀，未定的未來，失序、動態(tài)失衡，不確定性等已不再是令人恐懼、避讓的因素，而是持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境條件。創(chuàng)新就不再是解決舊問題的工具，而應(yīng)該是探索新生命形式的必然之路。管理的策略目標(biāo)也始終落在我們將要成為什么之上。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師本尼斯(Warren　Bennis)曾寫過一本書，名為“成為領(lǐng)袖”(Becoming　A　Leader)。在新科學(xué)的發(fā)現(xiàn)背景之下，我們更應(yīng)該關(guān)心生成變革的領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership　of　Becoming)。

10.Consciousness 新領(lǐng)導(dǎo)力的核心是意志、意志力、意識形態(tài)

自然秩序起源于震動(vibration)，這是大爆炸理論的核心。社會秩序起源于意志活動。意志是思想的震動。有了人的活動后，在失序的能量運(yùn)動過程中，并非一切互動都是隨機(jī)和偶然。包含主觀能動性的意志力時常給隨機(jī)的互動關(guān)系以方向。沒有其他條件的支持，意志力不能憑空制造出秩序來。但是，秩序也不會冠名于沒有意志力的組織。所以，中國有四大發(fā)明，但卻長久受制于建立在火藥上的世界政治秩序。我們發(fā)明了指南針，但使之服務(wù)堪輿，而非航海。在未來，希望不要到外匯儲存最高的階段時，仍受制于其他意志領(lǐng)導(dǎo)的世界經(jīng)濟(jì)秩序。

我們正處在兩條知識發(fā)展的岔路口。一是拒絕相信新科學(xué)，因此可以幫助我們維系心理平衡；另一條是，接受新科學(xué)將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的?；煦缋碚摷覄趥惼?EdwardLorenz)勇敢地選擇了后者，那也是我的選擇。

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