15日下午，南京一儲(chǔ)戶(hù)林杰欲幫父親取2萬(wàn)元，但存折上注明了“非本人不能取”，盡管林杰按銀行要求辦理了相關(guān)手續(xù)，但還是被多次拒絕。不滿(mǎn)銀行服務(wù)的他，一元一元地存錢(qián)，值班經(jīng)理不同意，后來(lái)就一百一百地存，在窗口前辦理了三個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)。警察來(lái)了也愛(ài)莫能助，最后銀行領(lǐng)導(dǎo)把林杰請(qǐng)進(jìn)辦公室，承認(rèn)值班經(jīng)理的行為有點(diǎn)過(guò)激，并表示道歉，才平息此事。（3月16日《現(xiàn)代快報(bào)》）

　　或許其他客戶(hù)的抱怨是對(duì)儲(chǔ)戶(hù)林杰的，“這位客戶(hù)先是要一元一元地存錢(qián)，后來(lái)是一百一百地存，我們都等了半個(gè)多小時(shí)了。”但客戶(hù)的抱怨又是給銀行的。

　　儲(chǔ)戶(hù)在銀行進(jìn)行分散存取款的新聞并不鮮見(jiàn)，此不是第一，更不是最后一條，銀行的服務(wù)要是跟不上，此類(lèi)事將會(huì)繼續(xù)重演，今天是儲(chǔ)戶(hù)林杰，還有下一個(gè)王杰、李杰……怎么辦？

　　銀行本是替用戶(hù)妥善保管錢(qián)物，通過(guò)銀行職能進(jìn)行贏利?？赡壳耙恍┿y行，尤其前臺(tái)工作人員簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)客戶(hù)該解釋清楚的不解釋?zhuān)?ldquo;少說(shuō)為佳”。寧愿和客戶(hù)多吵嘴，生硬氣，也不低頭認(rèn)錯(cuò)。那么作為客戶(hù)也有個(gè)性，來(lái)這里是接受服務(wù)的，不是來(lái)逛商場(chǎng)、游大街的。

　　儲(chǔ)戶(hù)林杰也是位很認(rèn)真的人，他要是認(rèn)真起來(lái)，就不高興，和銀行一般見(jiàn)識(shí)。得不到理想的服務(wù)，可以慢慢接受服務(wù)，慢慢體會(huì)銀行的態(tài)度，一元一元存，就是一百一百地存，那得存多長(zhǎng)時(shí)間，這樣對(duì)銀行工作不利，加大了工作量，增加了存取款成本，對(duì)其他客戶(hù)也是一種傷害，更是對(duì)其他客戶(hù)時(shí)間的浪費(fèi)。

　　警察本想為銀行幫忙，也是愛(ài)莫能助。不想儲(chǔ)戶(hù)存錢(qián)也是其正當(dāng)行為，至于如何存那是儲(chǔ)戶(hù)自己的事，如儲(chǔ)戶(hù)覺(jué)得銀行的服務(wù)好，滿(mǎn)意那么就不會(huì)發(fā)生此事。

　　銀行工作人員如騰出一些時(shí)間，騰出一點(diǎn)清閑，將客戶(hù)的事情如何便捷高效的辦理，讓客戶(hù)少跑路，給客戶(hù)多服務(wù)。此營(yíng)業(yè)所不能辦理，也要通過(guò)銀行內(nèi)部的調(diào)劑，進(jìn)行資源共享，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是將客戶(hù)放冷在一邊。

　　儲(chǔ)戶(hù)林杰的認(rèn)真，后果的確很?chē)?yán)重，盡管儲(chǔ)戶(hù)林杰也很傻很天真，可緣于銀行的很黃很暴力。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：