組織學(xué)習(xí)里什么是最重要的？組織學(xué)習(xí)里最重要的是共同思考。但并沒(méi)有人可以告訴你，組織學(xué)習(xí)里最重要的是什么？我們共同思考什么是一個(gè)組織最重要的，也就是“思考什么是最重要的”，然后如何落實(shí)。

　　何謂組織學(xué)習(xí)？
　　
　　首先必須澄清幾個(gè)觀念，第一就是長(zhǎng)期的問(wèn)題沒(méi)有短期解。若沒(méi)具備這觀念會(huì)很麻煩，明明是長(zhǎng)期偏要用短期解，我們事實(shí)上并不是在解決問(wèn)題而是在制造問(wèn)題。組織學(xué)習(xí)是個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題，無(wú)法以短期來(lái)解決。我想在座的有些人希望在組織里推動(dòng)組織學(xué)習(xí)，若沒(méi)具備這觀念就會(huì)很焦慮；之后用短期解會(huì)馬上看到成效就會(huì)制造問(wèn)題。

　　我想在醫(yī)學(xué)界也常碰到這樣的情況，如抗生素，它可以快速解決問(wèn)題，卻會(huì)制造問(wèn)題。醫(yī)院的整體問(wèn)題沒(méi)有財(cái)務(wù)方面的局部解，也沒(méi)有人事的局部解，也沒(méi)有研究發(fā)展的局部解。同樣集體的問(wèn)題，也就是大家的問(wèn)題沒(méi)有個(gè)人解，尤其以后越來(lái)越?jīng)]有個(gè)人解了。為什么？因?yàn)檫@世界以后以來(lái)越扁平了，就是以后越來(lái)越?jīng)]有所謂的中央集權(quán)，也沒(méi)有所謂一夫當(dāng)關(guān)的最高主管。我相信現(xiàn)在許許多多擔(dān)任主管工作的人一定慢慢有無(wú)力感，在整個(gè)扁平化下這無(wú)力感是確實(shí)存在的。不像以前，做得好的皇帝，像李世明、唐太宗，還可以做很多事?？墒乾F(xiàn)在主管越來(lái)越覺(jué)得無(wú)力，假如你了解，集體的問(wèn)題在這個(gè)時(shí)代沒(méi)有個(gè)人解的話，你第一個(gè)就了解了，但要注意，并不是短期局部個(gè)人解是無(wú)效的，常常是有效的。問(wèn)題是短期有效、長(zhǎng)期沒(méi)有效；局部有效、整體無(wú)效；個(gè)人有效、集體無(wú)效；看看它有效但是又有問(wèn)題了，那是因?yàn)槲覀兊幕舅伎挤绞匠隽它c(diǎn)問(wèn)題，所以我們甚至連問(wèn)題是什么都沒(méi)辦法察覺(jué)。我們現(xiàn)在還要介紹一些名詞、一些人物。什么叫組織？很簡(jiǎn)單來(lái)講就是“組”和“織”。組就是分組，織就是把它織起來(lái)。我們通常想到組織學(xué)習(xí)，大部份講的是人的方面，其實(shí)不只，像都市是不是也是一個(gè)組織？

　　我們介紹一個(gè)人物，就是《第五項(xiàng)修練》的作者彼得·圣吉的老師：杰瑞·佛斯特。我想在座很少有人知道杰瑞·佛斯特，但是卻經(jīng)常接觸杰瑞·佛斯特的東西，因?yàn)楝F(xiàn)在電腦里有個(gè)很重要的東西叫ＲＡＭ，就是他發(fā)明的。現(xiàn)在不管是ＤＲＡＭ或是什么，都是在那上面繼續(xù)地在改善，杰瑞·佛斯特在１９８８年從麻省理工管理學(xué)院退休時(shí)，麻省理工幫他作了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)他一個(gè)人為麻省理工賺到的專(zhuān)利超過(guò)所有其他麻省理工教授的總合，所有是指從麻省理工創(chuàng)校以來(lái)所有的總合，而麻省理工又是全美獲得專(zhuān)利最多的學(xué)校，那記錄是在他三十幾歲時(shí)就建立了，之后便不再?gòu)氖掳l(fā)明，他目前已經(jīng)八十歲了，在早期已創(chuàng)造如此大科技上的成就，杰瑞·佛斯特三十幾歲在成為電腦界第一把交椅后，毅然離開(kāi)電腦界，他說(shuō)：人類(lèi)的問(wèn)題根本是科技沒(méi)辦法解決的！杰瑞·佛斯特后來(lái)思考了一個(gè)問(wèn)題“人類(lèi)真正最重要的問(wèn)題到底是什么？”他原本是電機(jī)系的，所以早期偏重于電機(jī)方面，后來(lái)被麻省理工史隆管理學(xué)院請(qǐng)回去當(dāng)管理學(xué)教授。這兒又要提到一個(gè)人，大家都知道史隆管理學(xué)院是怎么成立的！史隆管理學(xué)院最早是麻省理工產(chǎn)業(yè)管理研究所，后來(lái)通用汽車(chē)的史隆捐了美國(guó)企業(yè)捐款史上最大一筆捐款，因此以他命名。史隆非常有創(chuàng)見(jiàn)，他說(shuō)：任何的創(chuàng)新必須要找外行人才能夠創(chuàng)新。他認(rèn)為管理方面真正要?jiǎng)?chuàng)新，必須要找一個(gè)不是學(xué)管理的人。我們知道經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主沒(méi)有一個(gè)大學(xué)是讀經(jīng)濟(jì)的，史隆管理學(xué)院依照史隆的指示到處找認(rèn)為最優(yōu)秀的人，找上了杰瑞·佛斯特，那位電機(jī)系畢業(yè)、為麻省理工學(xué)院產(chǎn)生最多專(zhuān)利權(quán)的人。結(jié)果，杰瑞·佛斯特來(lái)到史隆管理學(xué)院，他無(wú)法工作，他所接觸的現(xiàn)代管理的東西，他認(rèn)為都不是針對(duì)世界上最重要的問(wèn)題。史隆請(qǐng)了杰瑞·佛斯特來(lái)思考什么是世界上最重要的問(wèn)題，經(jīng)一年多，杰瑞·佛斯特發(fā)展出一學(xué)問(wèn)“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”。

　　我在土木學(xué)系教系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)發(fā)源于史隆管理學(xué)院。杰瑞·佛斯特發(fā)現(xiàn)大部份人類(lèi)做的都是局部片段的思考，當(dāng)我們做局部片段的思考時(shí)，我們可以解決問(wèn)題，然后制造問(wèn)題；可以個(gè)別解決問(wèn)題，然后制造集體問(wèn)題；可以解決短期問(wèn)題，然后制造長(zhǎng)期的問(wèn)題。人類(lèi)不斷在進(jìn)步中，當(dāng)我們靜下來(lái)看這世界，這世界在進(jìn)步，但這世界的問(wèn)題卻也在惡化中，這實(shí)在很矛盾。不說(shuō)醫(yī)界，現(xiàn)在來(lái)看健康產(chǎn)業(yè)，健保問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，如果大家有看第五項(xiàng)修練，彼得·圣吉說(shuō)過(guò)：「不管是家人也好，個(gè)人也好，組織也好，社會(huì)也好，國(guó)家也好，真正重大的威脅，是那慢慢來(lái)的威脅?！沟祟?lèi)卻只有長(zhǎng)遠(yuǎn)的威脅才會(huì)反應(yīng)，可能因?yàn)槲覀兇蟛糠莸膶W(xué)習(xí)是屬于反應(yīng)式的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)對(duì)于許多局部片段的事情是有用的，但對(duì)于真正重大的問(wèn)題是沒(méi)用的，只會(huì)制造問(wèn)題，使問(wèn)題持續(xù)惡化。以前高雄的水是很好的水，后來(lái)我回到中山大學(xué)教書(shū)，第一次喝到高雄的水，馬上就吐出來(lái)，這就是被慢慢惡化的！很多問(wèn)題都是慢慢來(lái)的，到最后問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，便無(wú)法解決。人類(lèi)對(duì)慢慢來(lái)的東西往往沒(méi)辦法反應(yīng)，更不用談解決。

　　我們連認(rèn)識(shí)問(wèn)題的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這問(wèn)題意識(shí)是第一步，若沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)怎么去解決問(wèn)題！彼得·圣吉在書(shū)中提到，組織學(xué)習(xí)的困境之一就是「被煮的青蛙」。青蛙必須用溫水煮，慢慢的在不知不覺(jué)中就被煮熟了，等到被煮熟已經(jīng)來(lái)不及了；所以組織學(xué)習(xí)中長(zhǎng)期的問(wèn)題非常困擾我們?，F(xiàn)在大家來(lái)思考個(gè)問(wèn)題，為什么手表上要有針？我們想象一下，當(dāng)我們把秒針拿掉后，這手表有沒(méi)有在走，我們就不知道了；再設(shè)想一下，還有個(gè)東西叫秒秒針，它是秒針的六十倍，轉(zhuǎn)的很快，我們?nèi)祟?lèi)對(duì)東西變化的反應(yīng)有一定的頻率，太快太慢我們都看不見(jiàn)，若都了解后，我們就可知道佛斯特為什么要發(fā)展系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)！而系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)一定要以電腦來(lái)模擬，之后我們會(huì)提到一下，也會(huì)提組織學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，這也是國(guó)際學(xué)界目前最努力在做的，做有關(guān)人類(lèi)怎樣去察覺(jué)這種非常慢的一些問(wèn)題。佛斯特在發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題后就開(kāi)始推展，可是他在開(kāi)始推展就遇到很大的阻力，約從1950年代便開(kāi)始，到目前已快半個(gè)世紀(jì)了，一路推展來(lái)都很困難，后來(lái)他徒弟彼得·圣吉也繼承了老師志業(yè)。一個(gè)人了不起就是看他的志業(yè)，佛斯特的志業(yè)就是「永遠(yuǎn)專(zhuān)注在這世上最重要的問(wèn)題上」。他年輕時(shí)以為人類(lèi)直覺(jué)是因?yàn)橘Y訊不足、資訊太延遲，所以至力于發(fā)展第一代高速的商業(yè)電腦，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是他就轉(zhuǎn)注到系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的發(fā)展，彼得圣吉的志業(yè)也是，永遠(yuǎn)專(zhuān)注在人類(lèi)最重要的議題上，他發(fā)現(xiàn)他老師推動(dòng)時(shí)碰到了另外一個(gè)困境，不只是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的困境，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基本上是告訴我們很多很多局部的解合起來(lái)是無(wú)效的甚至是更糟糕的，每個(gè)人都希望好結(jié)果會(huì)更不好，這就是彼得·圣吉提到的共同的悲劇。他發(fā)現(xiàn)另一個(gè)非常重大的問(wèn)題，這是他今年在國(guó)際系統(tǒng)動(dòng)力研討會(huì)他所發(fā)表的論文，他說(shuō)：人類(lèi)最重大的兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是屬于整體性的問(wèn)題，另一個(gè)就是行為性的復(fù)雜。行為性的復(fù)雜就是人與人之間群體和群體間有種難以改變的信仰、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，把人與人之間的問(wèn)題卡得死死的，許多的問(wèn)題和我可以說(shuō)真理越來(lái)越明朗，當(dāng)碰到難以改變了信仰價(jià)值和意識(shí)形態(tài)時(shí)越變?cè)綄?duì)立，我們的社會(huì)最嚴(yán)重就是這問(wèn)題，問(wèn)題卡住然后引爆系統(tǒng)性復(fù)雜的東西，他說(shuō)一個(gè)好的組織可以瞬間垮掉，可以產(chǎn)生在分線動(dòng)力學(xué)里面的蝴蝶效應(yīng)，組織學(xué)習(xí)里有許多我們所說(shuō)的終身學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在要說(shuō)系統(tǒng)，這里再提到另一位名叫彼得·杜拉克，他被譽(yù)為當(dāng)代管理大師中的大師，因?yàn)楫?dāng)代管理學(xué)是奠基于他的思想。杜拉克在管理學(xué)里被定位為系統(tǒng)學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派有四：系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)組成的分子、系統(tǒng)組成分子間的關(guān)系。大家最熟悉的是第三項(xiàng)，第二項(xiàng)杜拉克最有名的就是目標(biāo)管理，組成分子好，關(guān)系也要好。系統(tǒng)學(xué)派談系統(tǒng)時(shí)分子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)、子子子系統(tǒng)一層層的，每個(gè)系統(tǒng)都有個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，系統(tǒng)環(huán)境看起來(lái)很明顯，其實(shí)不然；杜拉克最強(qiáng)調(diào)是什么？什么是管理？當(dāng)中國(guó)人把management翻譯成管理時(shí)，就把它的精義都喪失了，日本人把management翻譯成能率，它的精義：就是效能和效率。大家都很清楚，效能就是我們說(shuō)的效果、效力、成效。

　　杜拉克：「我從來(lái)不談效率問(wèn)題?！顾⒉皇钦f(shuō)效率不重要，而是強(qiáng)調(diào)效能更重要。效率要如何衡量？效率是投入產(chǎn)出間的比率，以最少的投入來(lái)獲得最大的產(chǎn)出，經(jīng)濟(jì)學(xué)最喜歡討論效率，不論是個(gè)體或總體經(jīng)濟(jì)效率，管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)最主要的差別是由杜拉克所提出的。它是由目標(biāo)達(dá)成率來(lái)衡量，杜拉克用最短的時(shí)、最少的人力，最少的原料，最少的金錢(qián)來(lái)完成事情，員工、顧客都很滿意，但它卻突然倒了，因?yàn)樗亲鲴R車(chē)的，而汽車(chē)時(shí)代也來(lái)臨了。這雖是一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，但卻看了系統(tǒng)學(xué)派在談組織和管理時(shí)不一樣的地方。之前最紅的是泰勒的管理，他所說(shuō)的就是效率，東西談的再好但目標(biāo)訂錯(cuò)的話，這樣就會(huì)跨倒，大環(huán)境不需要你，系統(tǒng)環(huán)境必須要了解，必須要不斷的偵測(cè)，然后提供適切的產(chǎn)品或服務(wù)，這大約是杜拉克50年前提出來(lái)的，大環(huán)境變化越來(lái)越快和不確定。我們這邊大概跳到另一個(gè)子題，就是談?變?。第一個(gè)當(dāng)然是感受到快，彼得圣吉有本新書(shū)叫「與變革共舞 The Dance Of Changes」，一開(kāi)頭就問(wèn)：這20年變化快不快？大家都說(shuō)快！那未來(lái)20年會(huì)怎樣？變化還是會(huì)更快，而且是全面的變，首先看科技的變化，真是一日千里，而且是各式各樣的變化；再看社會(huì)的變化，從小時(shí)候的三代同堂到現(xiàn)在幾乎很難維持了。

　　不知各位對(duì)下面這段話有怎樣的思考？南懷瑾告訴彼得·圣吉：「你思考到21世紀(jì)中葉人類(lèi)婚姻制度的危機(jī)，想象一下那是什么情形？」現(xiàn)今許許多多社會(huì)變化非常劇烈，更不用說(shuō)政治和生態(tài)方面的變化了，生態(tài)方面的變化之大，以后會(huì)影響政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)，目前彼得圣吉已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)一些企業(yè)全神貫注在環(huán)境保育上。我們以前認(rèn)為做生意哪管那么多，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有一群了不起的企業(yè)家非常關(guān)心周遭的生態(tài)環(huán)境。圣吉目前最致力于環(huán)境和教育兩方面，尤其是中小學(xué)教育。至于變里的不確定，它是存在的，我們要如何面對(duì)這樣的時(shí)代？我們現(xiàn)在跳過(guò)來(lái)這地方叫?不連續(xù)?，這也是杜拉克提出來(lái)的，已提出25年了，他在最近一本書(shū)叫「劇變時(shí)代」里斷言：「我們現(xiàn)在看到絕大多數(shù)的企業(yè)組織、政府組織，到廿一世紀(jì)通通死掉，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)叫異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不同行業(yè)來(lái)和你競(jìng)爭(zhēng)。杜拉克說(shuō)過(guò)：「一個(gè)了不起的顧問(wèn)應(yīng)該有些重要本領(lǐng)，這本領(lǐng)就是要會(huì)問(wèn)愚蠢的問(wèn)題，他去問(wèn)董事長(zhǎng)「請(qǐng)問(wèn)你們是在做什么的？」董事長(zhǎng)想：「人家說(shuō)杜拉克是一個(gè)那么厲害的人，怎么會(huì)問(wèn)這么愚蠢的問(wèn)題？」我們是做酒瓶的，杜拉克說(shuō)：「我覺(jué)得你們應(yīng)該是做包裝的，包裝的那么漂亮！」這也就是核心能力改變了。以前可能十年問(wèn)一次這問(wèn)題，可能現(xiàn)在每一年每一組織都要重新問(wèn)：「我們是做什么的？」沒(méi)辦法去問(wèn)這問(wèn)題時(shí)，就是沒(méi)真正掌握到核心，這是非常難的，是概念思考的部份，非常難，但是杜拉克說(shuō)：「非常重要！」因?yàn)槟銢](méi)想清楚就會(huì)被淘汰，所以在不連續(xù)時(shí)代我們不只要學(xué)習(xí)，還要不斷的反思，尤其是由最成功的做法上去反思。

　　我們繼續(xù)看下一特質(zhì)，叫?非線性?。這些變化都是非線性的，從字面上來(lái)說(shuō)非線性，如果用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)，日本經(jīng)濟(jì)就是出了非線性的問(wèn)題，非線性是難處理的。天下雜志曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)一本書(shū)「追求卓越」，里面共有43家認(rèn)為是最卓越的企業(yè)，在1990年已統(tǒng)計(jì)出三分之一不見(jiàn)了，目前更多不見(jiàn)了；這世界以后的改變會(huì)越來(lái)越快，因?yàn)橘Y訊使我們緊密相結(jié)合，當(dāng)緊密結(jié)合后術(shù)語(yǔ)就是系統(tǒng)性提高，變化速度會(huì)越來(lái)越快而且不斷的震蕩。這只是字面上的非線性，變化的非線性就要從蝴蝶效應(yīng)談起。非線性微分方程比線性微分方程更難，微分理論是屬于非線性科學(xué)，還有一個(gè)理論叫復(fù)雜科學(xué)，也是屬于非線性科學(xué)，麻省理工學(xué)院彼得·圣吉、佛斯特和我們?cè)谘芯康南到y(tǒng)動(dòng)力學(xué)也是屬于非線性科學(xué)，又叫「非線性動(dòng)力學(xué)」。“蝴蝶效應(yīng)”就是在非線性動(dòng)力學(xué)里非常有名的一種現(xiàn)象。我們是用一種局部片段的短期的思考，我們很難去思考長(zhǎng)期整體動(dòng)態(tài)的思考方式；在看第五項(xiàng)修練時(shí)會(huì)有很多環(huán)，中間有個(gè)叫增強(qiáng)環(huán)，它會(huì)不斷地增強(qiáng)，又把它叫作「滾雪球的環(huán)」，它是會(huì)繁殖的，這種環(huán)的影響是很大而通常我們都會(huì)忽略到它，這增強(qiáng)環(huán)在第五項(xiàng)修練里常會(huì)出現(xiàn)。趙耀東說(shuō)到經(jīng)濟(jì)學(xué)里最嚴(yán)重的問(wèn)題是「通貨膨脹」，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題里碰到的就是增強(qiáng)環(huán)，它會(huì)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)；在臺(tái)灣很多政策都是局部的，如：廢核四。如果廢核四會(huì)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，這就太危險(xiǎn)了。非線性里有很多奇怪的現(xiàn)象，管理上說(shuō)『學(xué)習(xí)』時(shí)，后來(lái)又講『有效』，提到有效的學(xué)習(xí)時(shí)，就有點(diǎn)像倒杯水：我要倒四分之三滿。第一，目標(biāo)…四分之三滿；第二，行動(dòng)…倒水；第三，看到行動(dòng)的結(jié)果；這樣才能做一個(gè)有效的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的意識(shí)到后來(lái)就是反復(fù)，所以整個(gè)的步驟只是學(xué)習(xí)的一小部份，其真正的焦點(diǎn)是在什么情況下我們無(wú)法學(xué)習(xí)！這和終生學(xué)習(xí)整個(gè)努力的方向不一樣。第五項(xiàng)修練在什么情況下我們有組織學(xué)習(xí)的，這在第二章，第二章才是全書(shū)的重點(diǎn)。我們現(xiàn)在再回到一個(gè)重要的課題「解決問(wèn)題」，它也像倒水一樣，我有個(gè)目標(biāo)然后達(dá)成。

　　再跳到另一課題，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單但發(fā)人深省的案例「大象保育」，大象為什么被屠殺更厲害，是因?yàn)楸Ｓ笙螅@很奇怪，倒果為因；系統(tǒng)有兩種，機(jī)械式系統(tǒng)和有時(shí)的系統(tǒng)，有機(jī)系統(tǒng)是活的，像生態(tài)，有時(shí)是在處理時(shí)它還活著，人類(lèi)想對(duì)付細(xì)菌就用抗生素，但細(xì)菌會(huì)反擊、有抗藥性；同樣，我們大多數(shù)組織的、家庭的、社會(huì)的、環(huán)境生態(tài)的全球性問(wèn)題，大多數(shù)是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)是活的，可是人類(lèi)的思考方式卻是用靜態(tài)局部方式來(lái)看，偏偏現(xiàn)在大多數(shù)作研究的都是用單向思考，也就是線性思考。這世界是環(huán)環(huán)相扣的，偏偏我們就把它切割出來(lái)思考，也就是愛(ài)因斯坦說(shuō)的：「我們沒(méi)有辦法用造成我們現(xiàn)在問(wèn)題的思考方式?！篂槭裁匆到y(tǒng)思考？就是要把問(wèn)題放在所處的運(yùn)作系統(tǒng)中來(lái)思考，雖然沒(méi)有定義系統(tǒng)思考，但這是一個(gè)基本動(dòng)作。一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)就是健康的調(diào)節(jié)環(huán)，但當(dāng)因和果在時(shí)間和空間上隔得遠(yuǎn)時(shí)，我們便看不到行動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間的后果。局部的學(xué)習(xí)再好，對(duì)整體是沒(méi)有幫助的，整體的問(wèn)題沒(méi)辦法局部解；集體的問(wèn)題沒(méi)辦法個(gè)人解；長(zhǎng)期的問(wèn)題沒(méi)辦法短期解；這是因?yàn)槲覀兊乃伎挤绞?，系統(tǒng)思考的基本動(dòng)作：必須擴(kuò)大思考的思空范圍。所以一個(gè)系統(tǒng)思考者在到一組織時(shí)，這決策在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)制造什么問(wèn)題？在第五項(xiàng)修練里有一項(xiàng)叫「深度會(huì)談」，在討論人與人的困境，里面有個(gè)非?；镜膭?dòng)作，這問(wèn)題每個(gè)人都想解決，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在彼此是如何制造問(wèn)題。非常善意的政策，造成非常惡意的結(jié)果，缺乏的就是思考方式。不管是在社會(huì)里、組織里、環(huán)境保育…我們都有許多的正環(huán)。一個(gè)正環(huán)會(huì)增強(qiáng)，一個(gè)負(fù)環(huán)會(huì)調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)是好的，管理工作基本上就是談?wù){(diào)節(jié)，依照目標(biāo)再慢慢達(dá)成目標(biāo)，可是彼得圣吉談的是學(xué)習(xí)上的障礙，達(dá)到目標(biāo)時(shí)，其過(guò)程有一個(gè)很怪的現(xiàn)象，叫「時(shí)間滯延」，就沒(méi)辦法有效學(xué)習(xí)。何謂時(shí)間滯延？行動(dòng)和行動(dòng)結(jié)果有段時(shí)間。在我們不了解學(xué)習(xí)刺障的情況下，我們?cè)S多政策會(huì)造成非當(dāng)大的傷害。目前最不景氣的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該就是房地產(chǎn)了，經(jīng)營(yíng)非常困難。在92年時(shí)，我自為一家非常好的建設(shè)公司建立了一個(gè)「房地產(chǎn)波動(dòng)的習(xí)實(shí)驗(yàn)室」，從實(shí)驗(yàn)室里發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是時(shí)間滯延。當(dāng)看到需求大增時(shí)，就會(huì)蓋更多房子，但等到房子蓋好，已經(jīng)是供過(guò)于求了。本來(lái)問(wèn)題不大，供及求本來(lái)就會(huì)調(diào)節(jié)好，這時(shí)政府做出兩項(xiàng)決策，造成最后余屋過(guò)多，供過(guò)于求，直到2000年房地產(chǎn)業(yè)還是供過(guò)于求。剛只是單獨(dú)談?wù)?、?fù)環(huán)，實(shí)際情形是有許多不同的環(huán)，若以我們局部片段線性思考方式，怎么去處理實(shí)際上非線性的方式？我們現(xiàn)在談心智模式，人腦會(huì)學(xué)習(xí)，一段時(shí)間后它又會(huì)產(chǎn)生公式，也就是模式。再來(lái)它會(huì)用公式來(lái)檢驗(yàn)真實(shí)事件，之后便不會(huì)看到更好的方法，這是彼得杜拉克這幾年不斷說(shuō)的「不連續(xù)的變化」，他說(shuō)最難的是?棄成功之道，但在變化里這是最重要的，因?yàn)槿绻麤](méi)做到遲早被淘汰。從彼得圣吉的角度來(lái)看何謂學(xué)習(xí)？一定是先有期望結(jié)果，有到的動(dòng)作，然后這動(dòng)作會(huì)產(chǎn)生目前的狀況。

　　第五項(xiàng)修練最后一項(xiàng)叫「系統(tǒng)思考」，它比較專(zhuān)注在決策的后果方面，比較擴(kuò)大施工范圍的思考。心智模式到后來(lái)會(huì)直接決定我們的行動(dòng)，在腦里形成后，便開(kāi)始以跳躍的方式到結(jié)論及作決策。利用第五項(xiàng)修練里「深度會(huì)談」把沖突改變成集體的智慧這是管理上一偉大的發(fā)明、創(chuàng)新。深度會(huì)談就是利用我們最害怕的沖突來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)新。麻省理工已發(fā)展出深度會(huì)談的技術(shù)，書(shū)也在翻譯，預(yù)期明年就可出書(shū)了。這樣的學(xué)習(xí)在第五項(xiàng)修練里叫『雙環(huán)學(xué)習(xí)』這是大多數(shù)人都做不好的，第二項(xiàng)修練有關(guān)個(gè)人，第四項(xiàng)修練有關(guān)團(tuán)隊(duì)都在里面，第一項(xiàng)叫「自我超越」，第三項(xiàng)叫「共同愿景」；期望的結(jié)果有兩種：一種是儲(chǔ)蓄不想要的，另一是創(chuàng)造想要的。當(dāng)以?xún)?chǔ)蓄不想要的做為你的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)形成吊軌，因?yàn)閮?chǔ)蓄不想要是行動(dòng)的目標(biāo)，當(dāng)行動(dòng)有效時(shí)就會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)無(wú)效。

　　只要心里有真正的愿景，一定就是不一樣的生命狀態(tài)，因?yàn)榭释麑?shí)現(xiàn)，愿景不只一個(gè)，可以有許多，這是個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，我們常祝福別人心想事成，第一項(xiàng)修練就是說(shuō)這樣的事情，實(shí)驗(yàn)真正想要的結(jié)果；但集體怎么辦？就是第三項(xiàng)修煉，答案就是：我們必須集體來(lái)討論，什么是對(duì)我們及對(duì)組織最重要的事情。討論出來(lái)的優(yōu)先順序就叫『組織價(jià)值優(yōu)先順序』。談價(jià)值觀要談價(jià)值優(yōu)先順序不同，若一組織的價(jià)值系統(tǒng)非常清楚明確、高遠(yuǎn)，即是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者決不是職位最高者，而是共同分享的愿景，這才是學(xué)習(xí)組織里最重要的東西。

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