“對(duì)抗”最挑剔的客戶(hù)

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　　市場(chǎng)宣傳與促銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)組合4P中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)都非常重視，有時(shí)甚至過(guò)分重視，不過(guò)從市場(chǎng)宣傳的有效性來(lái)看，似乎并不理想。第一種原因是很多企業(yè)把廣告當(dāng)成市場(chǎng)宣傳的唯一手段，過(guò)分依賴(lài)廣告，花錢(qián)多并不意味著效果最佳，市場(chǎng)宣傳也有投資回報(bào)率的問(wèn)題。  
3.被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會(huì)
客戶(hù)的挑剔，不管有沒(méi)有道理，若能從挑剔中仔細(xì)深入檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處?？蛻?hù)在挑剔過(guò)程中所提出來(lái)的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但總能對(duì)企業(yè)的加強(qiáng)和提升有益。曾遇到一位企業(yè)老總，說(shuō)到為一日本客戶(hù)生產(chǎn)產(chǎn)品，由于客戶(hù)要求苛嚴(yán)，在小心翼翼生產(chǎn)完成后，仍未通過(guò)客戶(hù)檢驗(yàn)而被退貨。其后再改進(jìn)，又被退貨。如是三次，終獲通過(guò)。

做到讓客戶(hù)無(wú)“剔”可挑
“對(duì)抗”挑剔最好的方法，就是要做到讓客戶(hù)不挑剔。要做到讓客戶(hù)又滿(mǎn)意又感動(dòng)而不挑剔，才是最上最高的境界。
1.徹底了解客戶(hù)的需求和規(guī)格
客戶(hù)不滿(mǎn)意，需求不滿(mǎn)足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔。企業(yè)應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶(hù)的需求和所要求的規(guī)格。如彼此有意見(jiàn)，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書(shū)面由雙方簽字。為使了解更徹底，企業(yè)還要換位思考，站在客戶(hù)的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹底充分的做到。
2.徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作
客戶(hù)的要求和挑剔，主要是針對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和交貨，以及服務(wù)的品質(zhì)、效率和態(tài)度。企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)單位，以及每一單位的上下各層級(jí)人員，都要全體總動(dòng)員，徹底做好每一個(gè)崗位的工作，并按照計(jì)劃和制度的安排，彼此主動(dòng)互相配合和支持。全體總動(dòng)員做好產(chǎn)品和服務(wù)，如果發(fā)生缺點(diǎn)、問(wèn)題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。
3.與客戶(hù)維持良好的關(guān)系
 挑剔 對(duì)抗 客戶(hù)

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打江山的時(shí)候，皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無(wú)戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權(quán)，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽(tīng)將軍的，皇上還得出錢(qián)財(cái)糧草供著，想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難，動(dòng)不動(dòng)人家就來(lái)一句：“將在外

  作者：潘文富詳情

業(yè)務(wù)人員回來(lái)，報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題?？蛻?hù)說(shuō)價(jià)格高了，說(shuō)外面有更低的價(jià)格，還能拿出若干證據(jù)出來(lái)，要么讓價(jià)，要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類(lèi)問(wèn)題之后，老板頭也大，也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

  作者：潘文富詳情

三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽(tīng)到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺(jué)與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專(zhuān)業(yè)多元化，海爾的

  作者：蔣觀慶詳情

為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷(xiāo)售培訓(xùn)3年，從最早接觸來(lái)培訓(xùn)，無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

  作者：蔣觀慶詳情

大客戶(hù)銷(xiāo)售人員都知道銷(xiāo)售要了解客戶(hù)需求，因?yàn)闆](méi)有需求，就沒(méi)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶(hù)是有需求的，比如減低成本，提高設(shè)備使用效率等，但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢？　　

  作者：蔣觀慶詳情

現(xiàn)象呈現(xiàn)：在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中，有一條就是當(dāng)面對(duì)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，不要表現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員的喜歡，更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性，表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多，你越是看上的服裝，你可能越來(lái)挑剔，來(lái)獲

  作者：蔣觀慶詳情

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