當(dāng)“問責(zé)制”演變成“處罰文化”
作者：符益群 255
——柏明頓人力資源管理咨詢高級顧問師 符益群
問：
我所在的企業(yè)是一家有10年歷史的民營制造業(yè)，因為歷史原因公司的管理水平比較低，員工也比較散漫，經(jīng)常是出臺的制度，規(guī)定了的事情大家不重視，也不會認(rèn)真的執(zhí)行。針對這個情況老板推出了“問責(zé)制”，出臺了一個規(guī)定，凡是造成公司經(jīng)濟(jì)損失的都要追究到具體的責(zé)任人，按照損失金額的大小以一定的比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。比如用多了物料，品質(zhì)不良報廢，退貨，產(chǎn)生異常工時、不按規(guī)定操作造成不良品或機(jī)器損壞等。我認(rèn)為實行責(zé)任到人，短時間可能會有效果，但我擔(dān)心這一做法會造成一種處罰文化，從而帶來更惡劣影響。員工、部門面對問題會推委，把心思放在如何替自己開脫，甚至對公司產(chǎn)生反感。想請教專家，我的擔(dān)心是否多余？
答：
通過問責(zé)制把責(zé)任主體找出來是對的，但找到責(zé)任主體后，不應(yīng)是以罰款來解決問題（事實上，罰款也不利于問題的解決），而是要通過責(zé)任主體分析問題形成的原因，制定改善計劃和措施。如果以處罰方式，更容易出現(xiàn)大家推責(zé)任的現(xiàn)象，這樣，一個問題出現(xiàn)后，員工的第一反映是找個“替罪羊”，因為這樣，我就可以少罰款或不罰款，這種方式下員工的口頭禪是“這不是我的責(zé)任”。比如產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，首先追究品管部責(zé)任，品管部可能把責(zé)任推給制造部，說“質(zhì)量主要是由制造不良引起的”，制造部可能把責(zé)任推給采購部，說“原材料本身就有問題”，采購部可能推給財務(wù)部，說“財務(wù)部只給這么多錢，一分錢一分貨”，長此以往，將形成“推卸文化”。
而以改善作為問責(zé)的下一步，有利于企業(yè)形成“改善導(dǎo)向文化”。比如，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，可能相關(guān)部門都有責(zé)任，如果相關(guān)部門能坐下來，坦誠分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，比如品管部的原因是對產(chǎn)品關(guān)鍵點的控制不到位、制造部的原因是沒有加強(qiáng)對新進(jìn)操作工的技能培訓(xùn)、采購部的原因是對供應(yīng)商的管理不夠嚴(yán)格等等，只有每個部門都進(jìn)行這樣的分析，并針對每個原因制定改善措施，這樣，才能最終解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
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