HR日漸重要的趨勢及原因

為什么人力資源管理日漸重要呢？因為今日的企業(yè)必須面對五項挑戰(zhàn)：

一、全球化：全球化的趨勢要求經理人“思考全球化、行動本土化”（think globally and act locally），事實上全球化與本土化有截然不同的需求，要平衡這兩點有其困難存在，加上還須注意跨國差異，如政治情勢、法令規(guī)章、經貿協(xié)議、匯率、文化等問題，使得挑戰(zhàn)性更高。

二、通過成長獲利：過去十年來，大部分的西方企業(yè)都致力于企業(yè)減肥(downsizing)、再造工程、合并（consolidation）等增加效率、縮減成本的方式。效率的公式應該是收入除以成本，過去企業(yè)都把焦點放在分母（成本）的下降以提高效率，現在則逐漸重視以提高分子（收入）的方式來增進效率。而增加分子的方式有三：在顧客方面，必須以創(chuàng)新的產品及服務滿足市場需求；在員工方面，鼓勵員工分享學習經驗及建立暢通的信息流通管道；在企業(yè)間的關系方面，通過合并（merger）、收購（acquisition）、合資（joint venture）的方式，增進自身實力，因此如何整合不同組織的工作及文化就成為新的挑戰(zhàn)。

三、科技：從視訊會議到因特網，科技的進步讓世界變得更小、更快，但是并非所有的科技都有增加價值的功能，重要的是科技會影響人們如何工作及在哪里工作，如采用在家工作或行動辦公室的員工該如何管理，就是傳統(tǒng)HR想象不到的問題。

四、智慧財產：知識能創(chuàng)造企業(yè)直接或間接的競爭優(yōu)勢，智慧財產及know-how將會被視為企業(yè)另一項核心部份，知識工作者及新時代的管理技巧不是傳統(tǒng)HR所能應付的課題。

五、改變、改變及更多的改變：由于環(huán)境不斷的在改變，企業(yè)必須快速且持續(xù)學習，環(huán)境的不確定性及未知的變化將是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

HR的新角色

在面對上述五項挑戰(zhàn)時，HR的新任務將是引導企業(yè)突破挑戰(zhàn)，HR可通過四種方式引領企業(yè)追求卓越，這也是HR所要扮演的新角色：

一、變成資深經理與直線經理的伙伴：HR應成為公司策略團隊的一員。

伙伴關系的建立包括四個步驟，首先HR須定義公司經營的模式，幫助經理人理清公司如何運作、策略如何執(zhí)行等問題，HR必須像個建筑師，把建筑所有的部分有效整合如藍圖所示一般；其次，HR必須扮演組織稽核的角色，考慮所有組織要素適合度的問題，幫助經理人定義哪些要素的改變有助于策略的執(zhí)行；再者，HR必須扮演策略合伙人的角色，提出、創(chuàng)造、討論執(zhí)行策略的最佳行動方案；最后，必須排定清楚的優(yōu)先次序，使行動與結果能相符合。

二、變成行政專家：HR的新任務是研究如何將行政工作做得更好、更快、更便宜，如從減少紙上作業(yè)、減省步驟及應用新科技等方面著手，此外，亦可以使自己成為內部顧問，提供各部門分享行政服務。

三、變成員工的擁護者：必須讓員工對組織有高度的承諾并全心的貢獻，可藉由討論會、報告、問卷調查等方式了解員工滿意度，更重要的是，要幫助找出滿意度上升或下降的原因并提供建議。另一方面，必須讓員工知道HR是代表員工的聲音，在決策過程中，會站在員工觀點并支持員工的權利。
四、變成變革代理人：今日企業(yè)成敗的關鍵即在于應變的速度，因此適應、學習、行動更快的企業(yè)將會是贏家。HR應扮演變革代理人的角色，讓“解決”替代“抗拒”，讓員工知道何時該停止、開始、繼續(xù)工作使愿景成真，幫助定義變革的關鍵成功因素，并找出每個因素中組織的強處及弱處。

HR角色的轉換絕對不可能靠HR單獨完成，主要的責任還在于CEO與直線經理，因為直線經理必須對企業(yè)營運的過程及結果負責，亦即“所有的經理人都是人力資源經理”，那么專業(yè)的人力資源經理又該是什么角色呢？答案就是內部顧問，故專業(yè)的人力資源經理并不會因為所有的經理人都成為人力資源經理而被取代，相反，其作為觸媒的角色將更為重要。

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