訪談技巧

 作者：未知    179

訪談是人力資源咨詢項目前期工作的一個重要環(huán)節(jié)，其作用主要體現(xiàn)在：

1．了解被訪群體的想法和需求，找出組織病灶所在；

2．建立雙方信任、友好的關(guān)系；

3．就項目向?qū)Ψ叫麄?，取得支持；并通過他們在組織中的活動和影響，將此作用放大。

訪談并不就是簡單的"談"，而是有目的的"訪"，其中有許多技巧。

1．先期破冰工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西；

2．要找到突破口。一般來說，對不熟悉的被訪人，單刀直入、直奔主題的方式效果并不好。因此必須找到一個對方感興趣的切入點，激起其表達欲，使對方進入角色并興奮起來；

3．必須有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方天馬行空。雖然是"曲徑"，最終得"通幽"。這就需要及時有效的引導；

4．要善于挖掘語言中的深層含義。一方面是順藤摸瓜，啟發(fā)對方逐步深入；另一方面要善于思考，結(jié)合對方性格特點及文化背景，進行深度挖掘，拔出蘿卜帶出泥。

訪談是一件腦力勞動密集型的工作，需要訪談者具備多方面的素質(zhì)：

1．廣闊的知識面。

2．人際敏感力。

3．表達和溝通能力。

4．分析和思考能力。

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