王厚東 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：數(shù)據(jù)分析
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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講師姓名：王厚東 職業(yè)背景ICMI客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）前運營總監(jiān)， CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)起草人之一；客戶世界雜志撰稿專家，先后就職于中國科學(xué)院、搜狐公司等著名科研機(jī)構(gòu)后加盟聯(lián)想集團(tuán)。先后擔(dān)任信息服務(wù)部FM365副總經(jīng)理、客服副總監(jiān)、聯(lián)想翰龍會員服務(wù)部總經(jīng)理。2003年9月正式加盟cccs客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會。2006年12月起擔(dān)任ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)運營總監(jiān)。目前主要研究方向為：國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、客戶體驗與忠誠、呼叫中心精細(xì)化高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)呼叫中心一體化運營及話務(wù)分流分析《呼叫中心數(shù)據(jù)分析和績效管理》研討班用Excel發(fā)現(xiàn)運營管理中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性分析及應(yīng)用技巧呼叫中心高效運營管理與數(shù)據(jù)分析...詳細(xì)>>
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- [文庫] 什么是“世界級的呼叫中心”... 2006-12-26
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