章、優(yōu)秀的員工素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息溝通而是情感溝通；2、善用暗示對話永不直接銷售。第二章、消費者心理一、消費者類型調查1、消費時間2、消費習慣3、消費者類型（貓頭鷹還是老鷹型）4、挖掘客戶消費需求類型5、四大提問技巧6、客戶消費行為分析——神態(tài)、語言二、顧客類型A、顧客消費

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篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1）、操之在我所有關切和擔心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲） 3、積極主動的能力1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應能力2）遭遇與遭遇的反應案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場心態(tài)討論4、陽光心態(tài)關注點1）如果VS我可以2）關注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四） 5、由內而外完善，自我學習，自我提升思維、人格、動機，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。6、內心強大 由內而外 勉強附加

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章、由內而外改造自己美好人生內心開始允許別人的不贊同，寬和待人。色彩游戲演練1、學會不同眼光看世界外界（世界）內心（世界觀）不用固有思維看問題。數(shù)列游戲不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。2、完善自我為何如此之難？其實我們想要變得更好……力量來源（誠信）外部學習來的魅力技巧（成就）質變恒變。幸福人生得靠自己爭取品德人格（思維）與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）我們的本質比行為更具有說服力3、由內而外完善，自我學習，自我提升思維、人格、動機，魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。善于自我暗示自我激勵4、內心強大由內而外勉強附加收效勝微積極掌控我們的內心案例：看三國

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章、人格與氣質1、自我概念引發(fā)壓力1.1工作中的自我中心1.2多重性格矛盾解決1.3從自我融入團隊2、人格氣質類型2.1基本類型2.2多血質2.3粘液質2.4膽汁質2.5抑郁質3、對社交、工作的傷害3.1血液生于心臟3.2粘液生于腦3.3黃膽汁生于肝4、黑膽汁生于胃第二章、情緒管理1、情緒發(fā)生機制1.1情緒是如何產(chǎn)生的？1.2如何控制情緒？1.3情緒與健康1.4情緒的智力2、處理情感的對錯比照2.1正確處理情緒2.2錯誤處理情緒3、情緒處理技巧3.1等著別人來討好——長期被動防御機制3.2心里衛(wèi)生要注意——定期殺毒定期升級3.3情緒來了怎么處理——組織行為依賴減壓4、情緒管理技巧4.1情緒的可

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章、由內而外改造自己一、美好人生內心開始1、學會不同眼光看世界外界（世界）內心（世界觀）不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。2、完善自我為何如此之難？力量來源（誠信）外部學習來的魅力技巧（成就）質變恒變。品德人格（思維）與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）我們的本質比行為更具有說服力3、由內而外完善，自我學習，自我提升思維、人格、動機，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。4、內心強大由內而外勉強附加收效勝微二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）積極主動的能力3、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應能力遭遇與遭遇的反應案

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章：情商自我提升一、情商在工作中的作用1.你的情商多少分？我們來玩一個好玩的游戲（演練）你會選擇那個座位？（游戲）選座位看出你的情商分數(shù)；2.你屬于哪種情商類？植入心錨：大寫E。二、何為情商？認識自身情緒能力妥善管理情緒能力自我激勵能力認識他人情緒能力人際關系管理能力三、如何成為人見人愛的職場高手讓對方主動靠過來從小地方塑造無窮魅力留下美好印象冷靜與自信贏得好人緣植入暗示：石頭剪刀布、A箱B箱（游戲演練）第二章、融入團隊情商提升一、如何做個善于觀察客戶與同事的職場高手判別對方的是否真心判別對方的謊言面對虛張聲勢的人如何應對學會讀懂微表情與肢體語言（視頻：《來自星星的你》）二、做一個讓別人行動起

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