“投訴是金”，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎。對客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關到企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。同時，在產品日益同質化的大背景下，服務的差異化就成了企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要手段。因此，作為服務差異化的重要組成部分，對客戶投訴的處理已受到越來越多企業(yè)的重視?？蛻敉对V培訓旨在使學員掌握投訴處理原則，客戶投訴處理技巧和有效方法，投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強企業(yè)的競爭能力，對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因，有效溝通，有針對性地處理客戶投訴?？蛻敉对V處理課程在清晰區(qū)分認識客戶的不滿、抱怨、

 王為人查看詳情

1. 每個集團四個環(huán)節(jié)：制造；批發(fā)；配送；零售 2. 整個過程為一年，以周為單位 3. 客戶以招標形式競價 4. 每個集團要決策， a. 競標價格 b. 利潤目標 c. 客戶服務水平 d. 銷售折扣 e. 倉庫建設及庫存水平 f. 訂貨數(shù)量 g. 運輸方式（汽車，火車或飛機） h. 貸款數(shù)量及時機 5. 計算各集團庫存水平，倉庫和運輸工具利用率，客戶服務水平，及利潤...

 王為人查看詳情

篇： 利用動態(tài)變化的市場、客戶需求，貫徹于始終的多輪、持續(xù)性談判，其談判對手包括多個客戶、多個供應商。未來需求、庫存、運輸、數(shù)量折扣、合同條款都可以成為談判的條件，并以模擬實物和模擬現(xiàn)金實現(xiàn)交易結果。第二篇： 角色演練：分析開價、讓步及情形的談判練習第三篇： 談判技巧要點談判原則談判過程談判策略談判中關注要素價格談判談判操作技巧第四篇： 談判結果總結談判成功的要素如何掌握談判節(jié)奏如何利用談判策略達到雙贏的談判結果成功的經(jīng)驗和需要改進的領域...

 王為人查看詳情

一、供應鏈概述1.供應鏈的結構2.供應鏈的特征3.供應鏈的類型4.供應鏈流程分析5.業(yè)務外包6.擴展企業(yè)7.集成化供應鏈管理二、供應鏈合作伙伴的選擇1.供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系2.委托代理理論3.供應鏈合作關系的形成及其制約因素4.選擇合適的供應鏈合作伙伴三、供應鏈業(yè)務流程重構1.供應鏈企業(yè)組織與業(yè)務流程重構2.供應鏈業(yè)務流程重構的實施。3.供應鏈要素四、供應鏈物流管理1.供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特征2.供應鏈管理與物流管理的比較3.供應鏈中運輸決策的內容及影響因素4.供應鏈中運輸網(wǎng)絡的設計5.供應鏈中運輸規(guī)劃的成本權衡6.庫存管理的基本理論7.傳統(tǒng)庫存控制的方法8.供應鏈管理環(huán)境下的庫存問題

 王為人查看詳情

一、物流管理的價值、難點、問題與成本1.供應鏈管理中需要認真權衡的問題2.滿足顧客要求—“八個合適”3.供應鏈整合及戰(zhàn)略伙伴關系4.產品設計對物流的影響二、物流的網(wǎng)絡的成本控制1.根據(jù)客戶需求的存儲位置設計2.運輸費率計算3.倉庫成本容量4.服務水平要求5.供應鏈和物流的優(yōu)化三、庫存管理及風險共擔1.為何要持有存貨2.生產計劃的需求預測3.訂購量計算4.影響存貨政策的主要因素5.倉庫的補貨政策6.在供應鏈中管理存貨四、信息的價值1.長鞭效應2.系統(tǒng)整合的信息3.信息和供應鏈的互抵效果五、供應鏈整合1.推式、拉式的系統(tǒng)2.電子商務的應用3.直接配銷4.越庫作業(yè)5.貨物轉運6.集中式與分布式控制六

 王為人查看詳情

一：供應商選擇及評估的標準和流程1. 采購戰(zhàn)略的內容公司質量與采購戰(zhàn)略采購的層次采購戰(zhàn)略工具：供應商定位和供應商偏好供應商關系和合同類型供應商管理三大核心內容2. 供應商選擇標準質量成本交期技術靈活性/響應法規(guī)/環(huán)保管理/財務服務供應商選擇的基本模型3. 供應商選擇流程確定關鍵的資源需求確定資源戰(zhàn)略確定潛在的供應商確定供應商評價和選擇的方法選擇供應商4. 供應商績效考核方法供應商的KPI供應商績效考核四種模型設定權重與評定等級考核的客觀性評價評估結果與供應商溝通5. 供應商現(xiàn)場考察供應商的識別, 篩選與調查供方能力，積極性供應商財務狀況的評估審核流程現(xiàn)場審核的一致性和符合性供應商審核的合同要求

 王為人查看詳情