李儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：提升大堂禮儀標(biāo)準(zhǔn)、讓大堂服務(wù)更規(guī)范 ?提升大堂服務(wù)意識、現(xiàn)場管理能力課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇1. 大堂經(jīng)理展示定位：1) 定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范2) 規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，3) 進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感。2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 大堂經(jīng)理崗位要求：1) ? 個性化2) ? 差異化3) ? 多樣化4) ? 親情化3. 客戶對營業(yè)大堂的要求1) 個性化----客戶期望在網(wǎng)點(diǎn)中有被重視的感覺2) 便利化----客戶期望營業(yè)廳提供最大的方便3) 情感化----客戶期望溫馨、舒適、親切和情感溝通4)
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商務(wù)禮儀與銷售能力提升課時設(shè)計：2天 培訓(xùn)對象：企業(yè)銷售人員 培訓(xùn)人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1. 銷售人員形象四原則2. 女銷售的形象要求1) 場合著裝2) 裙裝五不準(zhǔn)3) 佩戴首飾四大原則4) 化妝注意事項3. 男銷售的形象要求1) 公務(wù)西裝的選擇2) 公務(wù)襯衫穿著“五”原則3) 公務(wù)領(lǐng)帶4) 公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀1. 站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿5. 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益6. 微笑――運(yùn)氣和
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電話銷售課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：銷售代表、電話銷售人員、客戶服務(wù)代表、呼叫中心人員、團(tuán)隊管理人員等課程背景：在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。電話營銷業(yè)績要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電話銷售天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練；一接聽就說沒興趣，讓人聽得底氣虛；隨時可能被拒絕，電話銷售技巧如何學(xué)；客戶總是嫌太貴，不知如何去反饋；撥打電話很勤勞，但是業(yè)績并不好……很多電話銷售人員正為這些問題所困惑，通時、通次、銷售額，一個都保證不了，到底為何而戰(zhàn)？電話銷售團(tuán)隊較高的離職率在社會公眾中也已成為不爭的事實(shí)。真有那么難嗎？
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政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀課程背景:為了進(jìn)一步樹立政務(wù)大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，響應(yīng)國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進(jìn)一步深入，政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程需求日漸增多，本課程通過工作人員的日常禮儀到操作禮及溝通禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠以更加良好的形象面向群眾，并提高工作效率，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。課程目標(biāo)：1. 培養(yǎng)窗口人員個人形象及舉止禮儀;2. 懂得服務(wù)的意義及重要性;3. 學(xué)會如何與客戶溝通，提升政府機(jī)構(gòu)整體形象課時設(shè)計：1天 或2天培訓(xùn)對象：政府單位窗口服務(wù)大廳的所有工作人員培訓(xùn)形式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練課程大綱：第一講：窗口工作人員
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宴道——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：公司銷售經(jīng)理，營銷人員，銷售代表，行政經(jīng)理，行政部門員工課程背景：商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌課程
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舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：公司銷售經(jīng)理，營銷人員，銷售代表，行政經(jīng)理，行政部門員工課程背景：?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我?正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工