楊虎 老師
- 所在地區(qū): 安徽 合肥
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力 營銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機:
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楊虎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱 主講人:楊虎老師【課程對象】 客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管,市場銷售部經(jīng)理、主管【課程目的】通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點和方法,提高客戶服務(wù)管理水平模塊一:服務(wù)得天下服務(wù)的重要性服務(wù)的本質(zhì)是營銷,而營銷的本質(zhì)是競爭好的服務(wù)是最低的營銷成本以客戶為中心,以人為根本服務(wù)的特征服務(wù)的程序特征和個人特征完善程序化,提升人性化服務(wù)人員的內(nèi)部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二:客戶與服務(wù)認知客戶客戶的角色認知客戶的行為判斷二、感知客戶消費者與銷售者
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員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練 培訓(xùn)師:楊虎單元一:職業(yè)化價值與要求從職業(yè)化的角度思考管理現(xiàn)狀問題職業(yè)化的定義及其現(xiàn)實管理意義員工職業(yè)化的訓(xùn)練可以全面提升工作價值職業(yè)化必須以滿足“客戶”需求為中心員工職業(yè)化提升的三個關(guān)鍵基本點職業(yè)化提升的的核心條件模型案例:職業(yè)化帶來的驚人蛻變單元二:職業(yè)化的基本心態(tài)修煉積極的心態(tài):主動積極是職業(yè)化的第一要素學(xué)習(xí)的心態(tài):每個職場人都必須加強學(xué)習(xí)并持續(xù)學(xué)習(xí)老板的心態(tài):把工作當事業(yè),為自己而努力!付出的心態(tài):天下沒有免費的午餐,付出多少才能收獲多少!感恩的心
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中層管理技能全面提升(兩天) 培訓(xùn)師:楊虎一、中層管理者的角色認知及自我定位1、中層成員扮演什么樣的角色企業(yè)任命的角色;自我塑造的角色;經(jīng)典案例分享、探討。2、中層的職責權(quán)限如何界定?職責權(quán)限是公司高層賦予的職責權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在;職責權(quán)限是自我爭取的。經(jīng)典案例分享、探討3、卓越中層的四個條件挑得了擔子給得了結(jié)果負得了責任受得了委屈4、四個條件是如何做到的每個條件在實踐中都要心法和手法如何挑擔子如何有效執(zhí)行,從而達到結(jié)果做個勇于負責任的管理者如果受了委屈,怎么辦?中層如何建立和管
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中層管理技能全面提升 培訓(xùn)師:楊虎第一部分:中層管理干部的角色認知及自我定位一、中層管理干部在企業(yè)扮演什么樣的角色 1、企業(yè)任命的角色; 2、自我塑造的角色; 3、經(jīng)典案例分享、探討。二、中層管理干部的職責權(quán)限如何界定? 1、職責權(quán)限是公司高層賦予的 2、職責權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在; 3、職責權(quán)限是自我爭取的。 4、經(jīng)典案例分享、探討。第二部分:卓越中層應(yīng)該具備的四個條件一、卓越中層的四個條件 1、挑得了擔子 2、給得了結(jié)果 3、負得了責任 4、受得了委
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《銀行對私直銷實戰(zhàn)課程》課綱 培訓(xùn)師:楊虎【課程介紹】 直銷,銷售中的詠春拳!這是《銀行對私直銷實戰(zhàn)課程》研發(fā)人與主講人楊虎老師在講授直銷課程中說的最多的一句話,也是多年來從事銷售及銷售培訓(xùn)工作的深切感悟。詠春拳講究貼身短打、敏捷快速,而這正是與客戶面對面直接銷售的特點和要求。 銀行對私客戶經(jīng)理每天都會面對不同的個人客戶,這些客戶的需求、想法、個性特征都不盡相同,而他們在辦理銀行個人業(yè)務(wù)或選擇相關(guān)個人金融產(chǎn)品時,更是存在著決策速度快、現(xiàn)場時效短的特點,這些必然會給對私業(yè)務(wù)的開
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員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練培訓(xùn)師:楊虎單元一:職業(yè)化價值與要求從職業(yè)化的角度思考管理現(xiàn)狀問題職業(yè)化的定義及其現(xiàn)實管理意義員工職業(yè)化的訓(xùn)練可以全面提升工作價值職業(yè)化必須以滿足“客戶”需求為中心員工職業(yè)化提升的三個關(guān)鍵基本點職業(yè)化提升的的核心條件模型案例:職業(yè)化帶來的驚人蛻變單元二:職業(yè)化的基本心態(tài)修煉積極的心態(tài):主動積極是職業(yè)化的第一要素學(xué)習(xí)的心態(tài):每個職場人都必須加強學(xué)習(xí)并持續(xù)學(xué)習(xí)老板的心態(tài):把工作當事業(yè),為自己而努力!付出的心態(tài):天下沒有免費的午餐,付出多少才能收獲多少!感恩的心態(tài):每一份獲得都是生命的一種恩賞,感恩才會真正快樂!改變的心態(tài):改變是為了不斷進步,讓自己更優(yōu)秀!合作的心態(tài):把自己交