劉乃持老師的內訓課程
前言：管理者綜合技能體系1、什么是管理？2、誰是管理者？3、管理者應該具備什么樣的綜合技能？章：陳述問題1、何謂問題？目的角度：復原型、防范型、期望型問題內容角度：良構問題、非良構問題2、如何陳述？金字塔原理金字塔原理四原則金字塔原理的應用練習：如何利用金字塔原理進行工作匯報、發(fā)言、公文寫作等。三明治結構三明治結構的應用練習：如何利用三明治結構做績效溝通、工作思想溝通等第二章：明確問題1、情境分析法明確問題如何明確現狀如何明確期望現場練習2、聚焦追問法明確問題現場練習3、問題分解明確問題現場練習補充內容：思維導圖學習與應用第三章：分析問題1、5WHY追問法2、試錯法3、比較法4、專家法5、調研
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前言：發(fā)自內心的愿力與絕對的意志力章：目標為王為什么要有目標什么是目標管理目標來自于哪里如何制定目標（公司目標、部門目標、個人目標）如何分解目標目標相對合理的七項注意第二章：計劃為器為什么要制定計劃計劃制定的5W2H原則目標、方法、資源計劃的傳達如何制定年度計劃、月度計劃、周計劃如何讓各部門的工作計劃能協(xié)調一致如何讓職能部門工作計劃有效支撐公司業(yè)務計劃實施的常用工具第三章：排序為順如何對工作進行合理安排時間管理矩陣工作的統(tǒng)籌安排任務的價值排序如何避免頻繁“救火”第四章：執(zhí)行為主執(zhí)行的PDCA執(zhí)行中如何分析與解決問題，尋找解決方案（1）明確問題是關鍵情境分析追問法系統(tǒng)分解法（2）如何分析問題重復
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一、目標與計劃管理1、目標制定的SMART原則2、計劃制定的5W2H原則3、工作安排矩陣4、方案執(zhí)行PDCA5、工作檢查四原則6、練習二、管理者的時間管理1、要事2、有效授權認識授權授權給誰？何時授權？如何授權？授權的要點和技巧3、高效會議三、員工輔導與培養(yǎng)1、什么是輔導2、輔導的4C原則3、輔導員工的流程形成輔導習慣確定輔導對象挖掘輔導需求明確輔導內容設立輔導目標把握輔導時機4、常用的4種輔導方式及操作5、培養(yǎng)員工的80/20原則6、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則7、員工培養(yǎng)常用的5大方式8、練習：下屬培養(yǎng)計劃制定四、員工激勵1、員工為什么需要激勵2、員工激勵原則3、馬斯洛需求理論
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【課程大綱】 溝通之路一階：風采展示 制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。 由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。 溝通之路第二階：認識溝通 一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型 二、與四種不同性格的人的溝通之道 1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起快樂3、與考拉型性格的人一起輕松4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌視頻學習：不同性格的人的行為表現 三、團隊溝通能力提升影響因素 目標一致，步驟協(xié)調，定期溝通1、從溝通渠道的角度來提升2、從編碼的角度來提升3、從解碼