傅心鳴 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：親子教育 親自溝通 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
傅心鳴老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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傅心鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分透視客戶服務(wù)技巧發(fā)展一、揭示客戶服務(wù)發(fā)展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價(jià)值八、詮釋服務(wù)概論九、服務(wù)的基本特征十、客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念十一、透析積極和消極客戶服務(wù)課程描述：敘事心理學(xué)對(duì)提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧的作用優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：如何駕馭解構(gòu)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：把控客戶服務(wù)外化對(duì)話方案優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：創(chuàng)制客戶服務(wù)重寫對(duì)話方案優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：制作重組會(huì)員對(duì)話之客戶服務(wù)妙計(jì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：掌握客戶服務(wù)中定義儀式操作優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：構(gòu)創(chuàng)治療憑證與客戶服務(wù)技能優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：駕馭特殊意義事件對(duì)話秘笈優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)支撐
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模塊揭知職場(chǎng)高績(jī)效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論：高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼ǜ咝贤ㄅc人際關(guān)系管理≈揭秘解構(gòu)溝通方法高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃外化對(duì)話溝通技巧高效溝通與人際關(guān)系管理≈探知溝通重寫對(duì)話密碼高效溝通與人際關(guān)系管理≈構(gòu)建重組會(huì)員的溝通技巧高效溝通與人際關(guān)系管理≈設(shè)計(jì)定義儀式策略高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭知突顯特殊意義事件對(duì)話高效溝通與人際關(guān)系管理≈創(chuàng)制溝通中支撐性對(duì)話技能第二模塊概述敘事療法一、透析敘事產(chǎn)生發(fā)展概況二、詮釋故事治療：不同
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模塊解析管理心理學(xué)發(fā)展導(dǎo)論一、西方管理心理學(xué)研究發(fā)展二、我國(guó)管理心理學(xué)歷史發(fā)展及現(xiàn)狀三、什么是管理心理學(xué)四、心理管理心理學(xué)的關(guān)注對(duì)象 五、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之聯(lián)系與區(qū)別六、剖析管理心理學(xué)研究方法與模型七、透視人性觀念與管理發(fā)展課程總論：管理心理學(xué)之?dāng)⑹略诠芾碇械膽?yīng)用管理→透視解構(gòu)管理秘笈管理→成功構(gòu)設(shè)管理中外化對(duì)話方式管理→創(chuàng)建重寫對(duì)話管理技藝管理→探知管理中重組會(huì)員對(duì)話策略管理→規(guī)劃定義儀式之管理方式管理→在管理中設(shè)計(jì)治療憑證本領(lǐng)管理→揭示管理中特殊意義事件對(duì)話策略管理→締造支撐性對(duì)話管理方案第二模塊 概述敘事療法一、明白敘事形成的條件背景二、透析故事治療：邏輯科學(xué)模式與敘事模式區(qū)分三、
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節(jié)剖析職業(yè)倦怠與心理干預(yù)一、明白什么是健康二、透析什么是心理健康三、覺知心理健康的人是什么樣子四、透視工作生活緊張因素五、解析EAP實(shí)現(xiàn)員工心理健康課程總論：職業(yè)倦怠與心理干預(yù)的敘事治療基礎(chǔ)職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…掌握解構(gòu)職業(yè)倦怠技巧職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…規(guī)劃外化對(duì)話之職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…揭示職業(yè)倦怠重寫對(duì)話密碼職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…創(chuàng)構(gòu)職業(yè)倦怠重組會(huì)員職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…形塑職業(yè)倦怠定義儀式方法職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…治療憑證設(shè)計(jì)在職業(yè)倦怠的使用職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…塑造職業(yè)倦怠突顯特殊意義事件對(duì)話職業(yè)倦怠與心理干預(yù)…塑造職業(yè)倦怠支撐性對(duì)話妙招第二節(jié)概述敘事療法一、熟知敘事形成的背景狀況二、悉知故
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節(jié) 探知塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素質(zhì)一、熟知什么是心態(tài)二、覺知人普遍的情緒三、心態(tài)對(duì)人的影響四、透視能力和心態(tài)的關(guān)系五、員工常見的陽(yáng)光心態(tài)課程總綱：敘事療法在塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)中的操作塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…進(jìn)行有效解構(gòu)員工心態(tài)塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…掌握外化對(duì)話與員工心態(tài)要領(lǐng)塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…設(shè)計(jì)員工心態(tài)重寫對(duì)話方案塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)作員工心態(tài)的重組會(huì)員對(duì)話塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…設(shè)制員工心態(tài)的定義儀式妙技塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)造員工心態(tài)治療憑證妙招塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…掌握突顯特殊意義事件對(duì)話塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)設(shè)員工心態(tài)支撐性對(duì)話妙計(jì)第二節(jié) 概述敘事療法一、詮釋敘
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模塊揭知統(tǒng)整正能量活出渴望的自己一、覺察當(dāng)下問(wèn)題二、思考渴望的自己三、探知我們到底要什么四、為什么不能實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同和生活五、透視個(gè)人自主性和責(zé)任行為的實(shí)現(xiàn)課程總括：揭知統(tǒng)整正能量活出渴望的自己---敘事治療統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;成功解構(gòu)統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;創(chuàng)造外化對(duì)話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;建構(gòu)重寫對(duì)話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;重組會(huì)員對(duì)話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;規(guī)劃定義儀式統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;設(shè)計(jì)治療憑證統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;突顯特殊意義事件對(duì)話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;創(chuàng)構(gòu)支撐性對(duì)話第二模塊概述敘事療法一、敘事產(chǎn)生的背景概況二、故事治