龍湖地產客戶服務體系在地產產品全生命周期的服務品質保障【課程提綱】前言：地產物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分 地產客服的主要工作介紹一、產品客戶服務前期管控項目開發(fā)前期介入項目前期開發(fā)工程中客戶風險管控項目前期與物業(yè)公司前期服務介入的銜接售樓處服務設計、方案評估、滿意度管控二、產品各階段服務提供交房階段客戶服務1）交房啟動會2）交房風險評估：房屋質量、公共區(qū)域設計、圖紙與實測等3）工地開放日：開放日的組織工作、敏感業(yè)主的接待、返修監(jiān)控等4）集中交房期：集中交房組織工作、交房過程監(jiān)控、業(yè)主心聲監(jiān)控、敏感業(yè)主接待、協(xié)調物業(yè)公司工作、返修管理協(xié)調、客戶報事完結率監(jiān)控、客戶關于產品質量投訴處理?5）穩(wěn)

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《商寫物業(yè)服務運營及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢》【課程背景】 當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助?！菊n程收益】1、最干貨：物業(yè)離不開運營，在運營中需要服務。如何“寓管理與服務之中”2、最實戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何提高服務品質、防范風險、創(chuàng)造價值。商寫物業(yè)管理關鍵點控制。3、最專業(yè)：講師在分析中國當前物業(yè)百強的同時，立足中小物業(yè)企業(yè)應該如何結合自身實際，適時的加入

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商業(yè)綜合體（商業(yè)、寫字樓）運營的安全、消防管理【課程收益】隨著城市化進程的不斷發(fā)展，近二十年來城市綜合體的房地產商業(yè)模式，已經從一線城市延伸到二三四線城市；商業(yè)綜合體集大型商業(yè)、集中商業(yè)、寫字樓、酒店、公寓等的管理于一身；商業(yè)綜合體的物業(yè)管理無論是管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)、管理難度都有別于單一業(yè)態(tài)的地產項目【課程收益】1、最干貨：講述商業(yè)綜合體物業(yè)管理中如何抓住綜合業(yè)態(tài)的管理重點，需要什么樣專業(yè)的管理手段？2、最實戰(zhàn)：課程主要從商業(yè)綜合體物業(yè)管理最關鍵的“安全、消防”管理入手。管理手段的制定原則、如何賦予各種程序、作業(yè)指導書以員工看到就懂、按圖索驥就能實戰(zhàn)、實操的實際意義？3、最專業(yè)：講師在多年工作

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深度分析龍湖經驗物業(yè)企業(yè)如何借鑒龍湖經驗在管理中落地—龍湖的哪些管理可以應用到我們的工作中？【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業(yè)管理理念。龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系

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《物業(yè)服務品質管控體系構建與優(yōu)化》一、物業(yè)服務概述1、物業(yè)服務的兩個層面2、物業(yè)如何實現物業(yè)品質監(jiān)控體系制定標準結果管理過程管理客戶滿意度管理品質控制的職能建設品質管控的人力資源支撐二、標桿企業(yè)質量管控體系1、質量標準執(zhí)行2、質量標準達成的指標3、推進質量提高的管控手段三、標桿企業(yè)的職能建設1、物業(yè)企業(yè)職能定位四、職能的定位與工作開展五、物業(yè)服務的特性的分析六、物業(yè)質量管理體系管理優(yōu)化七、標桿企業(yè)優(yōu)化物業(yè)管理服務的案例分享...

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物業(yè)運營體系的風險管控與預防【課程背景】隨著我國房地產市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)和智能樓宇建設、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體眾多，隨著《物權法》、《物業(yè)管理條例》及相關司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權意識不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現多元化發(fā)展趨勢，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。本課程以龍湖物業(yè)風險管控為模板，從物業(yè)管理企業(yè)風險入手對學員進行講解，用超過30個以上的案例，使學員在兩天的時間里了解和基本掌握，物業(yè)管理風險的分類。通過管理案例講解物業(yè)管理過程中風險產生的原因及預防糾正措施?！菊n程收益】1、最干貨：重

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