李成章老師的內訓課程
《開啟5G時代物業(yè)管理服務的智慧物業(yè)大門》【課程背景】當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧能化有效提升企業(yè)運營和經營能力顯得尤為迫切，如何建立智慧物業(yè)物業(yè)企業(yè)目前苦于：如何定位、如何引進、如何銜接、如何投入等等問題。5G時代為開啟了物業(yè)管理服務的智慧物業(yè)大門?！菊n程收益】1、最干貨：以成功的智慧物業(yè)在實現(xiàn)過程中的經驗，講解情景詳實的智慧物業(yè)。2、最實戰(zhàn)：課程重在講解智慧物業(yè)在物業(yè)服務中如何用最科學的理念和技術提高物業(yè)管理品質、工作效率。如何發(fā)揮每一分錢的投入獲得最適合自己的投入和產出。3、最專業(yè)：講師在分析中國當前智慧物業(yè)
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產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理實操【課程背景】隨著國民經濟快速發(fā)展，近十年產業(yè)園物業(yè)逐漸從過去獨立企業(yè)擁有的工業(yè)園區(qū)孕育發(fā)展出集成化、多企業(yè)、主題主業(yè)集中的產業(yè)園區(qū)。隨之而來的是對物業(yè)管理提出了更高的要求，她有別于傳統(tǒng)的寫字樓、住宅區(qū)，但是又吸收了許多寫字樓和住宅的管理要素，同時又具有自己特有的服務方式。在客戶需求上又給物業(yè)公司提出并延伸出更多樣化的服務，這些服務是建立在傳統(tǒng)物業(yè)基礎服務之上，又使物業(yè)公司的經營拓展到業(yè)主需求更廣泛的領域。 本課程老師在對國內多家產業(yè)園物業(yè)調研基礎上，集合自己操盤產業(yè)園區(qū)物業(yè)的經驗?？偨Y歸納產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理經營多個方面，重點講述產業(yè)園物業(yè)的基
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《產業(yè)園物業(yè)管理基礎及提高客戶滿意工具MOT服務關鍵接觸點》【課程背景】 當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。 2015年開始龍湖又領先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業(yè)管理理念。 龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服
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從客戶和服務成本視角做好物業(yè)地產項目前期介入工作【課程提綱】一、物業(yè)前介的概念和定義；二、物業(yè)公司前期介入對房地產企業(yè)的作用；三、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程四、從龍湖地產對物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價值五、龍湖地產對物業(yè)前介的管控模式與成果落實的關系六、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點和工作內容七、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶服務依據(jù)解析客服前介工作的思維邏輯客服前介的切如點八、物業(yè)前期介入客戶和服務視角的目的達成效果分析1、客戶感官類2、客戶體驗類3、物業(yè)服務感官類九、?物業(yè)前期介入物業(yè)成本類視角分析1、能源類2、人力成本類3、綜合成本類十、物業(yè)前介經典案例分享?1、安防系統(tǒng)的關注點與后期
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地產客戶服務體系客戶管理實操【課程提綱】前言1、產品客戶服務前期管控????項目開發(fā)前期介入????項目前期開發(fā)工程中客戶風險管控????項目前期與物業(yè)公司前期服務介入的銜接前言2、地產物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分 ?交房前階段1、?售樓處服務設計、2、?方案評估3、?合同風險管理4、?準業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務（交房階段是地產客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩？1、房地產客戶投訴變化趨勢 2、交房為何是道坎？3、對交房的期望4、利的交房是什么樣？5、理想的成功交房標準是什么？6、交房成功的關鍵？???順利交房的第一要素是什么？???順利交房的重要
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高品質物業(yè)項目全生命周期運營管理【課程背景】近年來,打造高品質物業(yè)成為行業(yè)的焦點,高品質的物業(yè)需要高標準、個性化、人文化和品牌化的管理服務相匹配.目前在高品質物業(yè)管理領域,形成了最具代表性的酒店式服務模式和管家式服務模式,而且有更多的物業(yè)服務企業(yè)正在這方面進行創(chuàng)新服務和不懈探索.高品質物業(yè)已成為人們追求時尚、顯耀富貴、極具魅力的私家領地;與時俱進,智能化集成必將成為未來中國物業(yè)發(fā)展趨勢.然而在市場商機不斷凸顯的今天，擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的卻是人才培養(yǎng)及儲備不足，服務品質的不匹配，增值服務模式缺乏，人員的專業(yè)度等問題！【課程收益】傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作往往從客戶交房之日起才開始，但包括房地產規(guī)劃開發(fā)