《產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理實操》

  培訓講師：李成章

講師背景：
李成章老師龍湖物業(yè)講師集團高級講師，高級經濟師二十年物業(yè)管理從業(yè)經驗的資深職業(yè)經理人現任香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等任職經歷：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總 詳細>>

李成章
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《產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理實操》詳細內容

《產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理實操》

產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理實操
【課程背景】
隨著國民經濟快速發(fā)展，近十年產業(yè)園物業(yè)逐漸從過去獨立企業(yè)擁有的工業(yè)園區(qū)孕育發(fā)展出集成化、多企業(yè)、主題主業(yè)集中的產業(yè)園區(qū)。隨之而來的是對物業(yè)管理提出了更高的要求，她有別于傳統的寫字樓、住宅區(qū)，但是又吸收了許多寫字樓和住宅的管理要素，同時又具有自己特有的服務方式。在客戶需求上又給物業(yè)公司提出并延伸出更多樣化的服務，這些服務是建立在傳統物業(yè)基礎服務之上，又使物業(yè)公司的經營拓展到業(yè)主需求更廣泛的領域。
本課程老師在對國內多家產業(yè)園物業(yè)調研基礎上，集合自己操盤產業(yè)園區(qū)物業(yè)的經驗?？偨Y歸納產業(yè)園物業(yè)管理的特點及物業(yè)管理經營多個方面，重點講述產業(yè)園物業(yè)的基礎物業(yè)實操，物業(yè)服務領域拓展實操，使學員從產業(yè)園物業(yè)的發(fā)展中找到可以落地的操作方法，快速提高管理能力?！菊n程提綱】
一、產業(yè)園物業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)管理的比較
1、共性部分-----客戶滿意的依據
2、個性部分-----客戶、設備、環(huán)境、品質、需求......
二、產業(yè)園區(qū)物業(yè)分類及特點
從產業(yè)園分類的角度來看，傳統意義上，本文將產業(yè)園分為四大類，主要包括
1、?綜合性產業(yè)園，例如經濟技術開發(fā)區(qū)；高新產業(yè)開發(fā)區(qū)；自貿區(qū)、保稅區(qū)
2、?第一產業(yè)主導產業(yè)園，例如生態(tài)農業(yè)園區(qū)漁牧類園區(qū)
3、?第二產業(yè)主導產業(yè)園，例如工業(yè)加工制造類園區(qū)，物流類園區(qū)，汽車類產業(yè)園，新能源產業(yè)園
4、?第三產業(yè)主導產業(yè)園，電子商務園區(qū)休閑娛樂類園區(qū) 文化創(chuàng)意產業(yè)園 基金類產業(yè)園 金融后臺園區(qū)生物醫(yī)藥產業(yè)園
三、產業(yè)園發(fā)展趨勢看物業(yè)公司的產業(yè)園物業(yè)發(fā)展機遇
產業(yè)園六大趨勢
1)?日益趨熱?物業(yè)管的基礎管理高標準
2)?企業(yè)主導 個性化專業(yè)化物業(yè)管理需求增加
3)?產融結合 ?產業(yè)和金融緊密結合給物業(yè)拓寬業(yè)務的途徑
4)?產城融合??產業(yè)園的規(guī)模效應與地方政府緊密相連對物業(yè)提出更高要求
5)?創(chuàng)新設計??企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新需要物業(yè)公司及時調整服務理念不斷變革適應企業(yè)發(fā)展
6)?科技創(chuàng)新，科技企業(yè)集中使產業(yè)園成為知識的聚集地，物業(yè)企業(yè)就在這片土地上。
四、?產業(yè)園物業(yè)的特性決定了服務特性及管理標準
1、公共基礎設施物業(yè)管理
設備管理及維修保護
1）?基礎保障供電、供水、網絡保障
2）?安全消防設備設施的管理
3）?緊急故障的排除能力
4）?電梯按規(guī)定時間運行，安設施齊全有效，、照明及其他附屬設施完好
5）?客戶區(qū)域緊急故障的支援能力
6）?裝修與管理
7）?客戶區(qū)域日常入戶維修服務
8）?給排水系統通暢， “三廢”排放要符合國家環(huán)保標準等。
2、?清潔服務
1）?公共環(huán)境管理：園區(qū)公共衛(wèi)生垃圾清運、公共綠化管理
2）?客戶區(qū)域環(huán)境服務：入戶保潔標準、綠化租擺
3）?客戶區(qū)域工作環(huán)境治理：空氣治理、氣味調理等
4）?客戶特殊廢棄物處理
3、?公共秩序管理
1）?基礎保障內容的安全管理：安防、消防、風險防范
2）?客戶區(qū)域的安防、消防、風險管控
3）?公共設施設備的安全管理
4）?特殊企業(yè)安全管理
4、?對客服務群體分類的管理：不同類型分類有助于提高精準服務的品質提高
1）?如何進行客戶分類
2）?如何針對不同的客戶進行精準服務
3）?客戶分類的管理
5、?服務政府的政策接受政府的指導
1）?如何與政府部門對接
2）?政府部門管理企業(yè)的特點
3）?如何配合政府的工作
?6、產業(yè)園的客戶及商務服務
以標桿產業(yè)園項目為例，分析產業(yè)園物業(yè)客戶服務特點及內容及經營能力提升
三大平臺服務，構筑產業(yè)物業(yè)服務平臺，助力企業(yè)發(fā)展
a)?基礎物業(yè)服務平臺
包括園區(qū)維修，園區(qū)安全，園區(qū)環(huán)境 ，設備設施等
b)?園區(qū)物業(yè)配套服務平臺
包括員工餐廳，員工宿舍，員工班車等
C）企業(yè)發(fā)展服務平臺
包括基礎共享服務，組織發(fā)展服務 ，科技平臺服務，金融資本服務等
?
五、掌握提高客戶滿意度的金鑰匙不斷提高物業(yè)服務品質
1、?MOT服務關鍵接觸點理論
2、?提高品質服務與品位提升
3、?高端服務的目的
4、?物業(yè)人員架構如何適應高品質客戶的需求
5、?綜合服務潛力研究
6、?風險管理與服務品質的邏輯關系

 

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