《高品質物業(yè)項目運營全生命周期管理》

  培訓講師：李成章

講師背景：
李成章老師龍湖物業(yè)講師集團高級講師，高級經濟師二十年物業(yè)管理從業(yè)經驗的資深職業(yè)經理人現任香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等任職經歷：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總 詳細>>

李成章
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《高品質物業(yè)項目運營全生命周期管理》詳細內容

《高品質物業(yè)項目運營全生命周期管理》

高品質物業(yè)項目全生命周期運營管理
【課程背景】
近年來,打造高品質物業(yè)成為行業(yè)的焦點,高品質的物業(yè)需要高標準、個性化、人文化和品牌化的管理服務相匹配.目前在高品質物業(yè)管理領域,形成了最具代表性的酒店式服務模式和管家式服務模式,而且有更多的物業(yè)服務企業(yè)正在這方面進行創(chuàng)新服務和不懈探索.
高品質物業(yè)已成為人們追求時尚、顯耀富貴、極具魅力的私家領地;與時俱進,智能化集成必將成為未來中國物業(yè)發(fā)展趨勢.然而在市場商機不斷凸顯的今天，擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的卻是人才培養(yǎng)及儲備不足，服務品質的不匹配，增值服務模式缺乏，人員的專業(yè)度等問題！
【課程收益】
傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作往往從客戶交房之日起才開始，但包括房地產規(guī)劃開發(fā)、建設、銷售等前期物業(yè)管理階段就已經開始體現物業(yè)管理的價值，物業(yè)公司可通過前期介入、售場開放、集中交房、返修整改等階段節(jié)點工作管控，提高物業(yè)管理的風險前控、服務設計、滿意度提升等工作，“物業(yè)全生命周期理論”就通過課程的設計讓物業(yè)公司的管理者了解各個期別的主要特點、服務對象、關鍵指標、團隊關注點等，提高物業(yè)團隊的運營管控能力。
讓授課者與學員在授課過程中，忘記目前物業(yè)管理市場的浮夸與動蕩，回顧物業(yè)管理的本質。
【培訓重點】模塊化的展現物業(yè)管理各節(jié)點的重點工作
【培訓方式】集中授課+案例分析+互動演練
【培訓要求】分組、記錄小組分數、小組競賽
【培訓對象】物業(yè)公司中高層管理人員
【培訓時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一章、?什么是物業(yè)項目生命周期？
一、?物業(yè)項目全生命周期概念
1、?物業(yè)項目全生命周期
2、?了解物業(yè)全什么周期對項目運營管理的意義
1）?了解行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律
2）?更好地制定和鏈接階段性戰(zhàn)略
3）?提升溝通影響能力
4）?提前預斷合適的資源和降低風險
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第二章、?物業(yè)管理的本質邏輯
1）?物業(yè)管理的兩個層面
2）?物業(yè)管理四關管控（軟性服務、心里優(yōu)化、硬件呈現、環(huán)境呈現）
3）?物業(yè)管理服務如何實現增值？
第三章、?物業(yè)項目全生命周期各階段階段物業(yè)項目運營管理實務
1、?集中入住前期前期
1）?物業(yè)前期介入
2）?物業(yè)方案制定
3）?案場管理服務
4）?承接查驗
5）?分戶驗收
6）?工作重點
7）?工作難點
2、?集中收房
1）?物業(yè)公司在集中收房中的主要任務
2）?物業(yè)公司在集中收房中如何建立業(yè)主第一次良好的印象
3）?集中收房物業(yè)公司應該重視的幾個問題
A、?法律問題
B、?鑰匙接受管理
C、?安全管理
D、?服務陌生感
3、?磨合期
1）?磨合期物業(yè)公司對客服務主要工作任務
2）?磨合期物業(yè)公司內部管理主要工作任務
3）?磨合期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?如何提高磨合期業(yè)主客戶滿意度？
4、?穩(wěn)定期物業(yè)服務運營管理
1）?穩(wěn)定期物業(yè)公司對客服務主要工作
2）?穩(wěn)定期物業(yè)公司內部管理主要工作任務
3）?穩(wěn)定期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?穩(wěn)定期物業(yè)運營管理的服務敏感點
5）?穩(wěn)定期工作難點
5、?物業(yè)項目成熟期物業(yè)服務運營
1）?成熟期物業(yè)公司對客服務主要工作
2）?成熟期物業(yè)公司內部管理主要工作任務
3）?成熟期物業(yè)公司與開發(fā)公司的主要銜接工作
4）?成熟期物業(yè)運營管理的服務敏感點
5）?穩(wěn)定期工作難點
6）?成熟期維修基金使用管理
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第四章、?案例分析：如何做好物業(yè)服務方案？
項目概況?客群分析、組織架構及人力資源配置?重難點問題分析及應對措施?
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第五章、?物業(yè)業(yè)主滿意調查是提高項目管理的好工具
1、?客戶滿意度調查的目的
你需要知道什么？
是需要你想要的滿意度指標
真正了解業(yè)主意見以便改進
針對業(yè)主的意見制定準確的工作目標流程減少走彎路
2、?如何設計物業(yè)業(yè)主滿意度調查問卷
1）?問卷結構
2）?問卷內容設置
3）?問卷調查方法
3、?調查問卷分析
1）四圖分析法
2）曲線分析法
3）業(yè)主心聲分析
4、業(yè)主滿意度提升方案制定

 

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