王云飛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效能溝通 情緒管理 團(tuán)隊(duì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王云飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶投訴與索賠處理技巧課程說明客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況、檢舉問題，并要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。如何降低和改善索賠數(shù)量和金額也成為各組織必須應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵問題之一。本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失
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課程的規(guī)范化設(shè)計(jì)與開發(fā)課程目的了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備培訓(xùn)需求分析能力，可以獨(dú)立完成規(guī)范化課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，具備PPT制作能力課程內(nèi)容導(dǎo)語好課程的標(biāo)準(zhǔn)圍繞需求目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)清晰理論、方法實(shí)用活動(dòng)精彩形式輕松ADDIE模型分析診斷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容開發(fā)課程呈現(xiàn)評(píng)估考核PPT制作PPT的兩種典型風(fēng)格依據(jù)大綱設(shè)計(jì)課件結(jié)構(gòu)化、視覺化PPT呈現(xiàn)常見結(jié)構(gòu)化邏輯PPT制作的六大組成部分PPT制作快捷鍵操作及資源綜合練習(xí)課程總結(jié)Qamp;A課程對(duì)象本課程適用企業(yè)各級(jí)管理者課程時(shí)間 1天...
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公司禮儀要求與個(gè)人素養(yǎng)提升課程說明禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。在職場(chǎng)中，學(xué)好職場(chǎng)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分，有利于自身的發(fā)展，也能更好的展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)貌。本課程根據(jù)天津平和公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)開發(fā)出本課程，通過講解引導(dǎo)、觀看視頻、小組討論等方式，期望學(xué)員達(dá)成以下培訓(xùn)目的及效果：了解企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)該具備的基本禮儀要求掌握3-5項(xiàng)實(shí)用的禮儀技巧了解自身今后素養(yǎng)改善提升的方向課程內(nèi)容導(dǎo)語：素養(yǎng)的力量公司禮儀要求儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀公共禮儀個(gè)人素養(yǎng)提升恭則不侮寬則得眾課程對(duì)象本課程適用于企業(yè)各級(jí)員工課程時(shí)間 1小時(shí)...
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DISC性格分析課程說明多少次晉升機(jī)會(huì)因?yàn)楫?dāng)眾講話恐懼而白白浪費(fèi)？多少次聽別人說出自己的觀點(diǎn)，只因?yàn)楹ε抡f錯(cuò)話？只會(huì)干不會(huì)說？也許，你曾經(jīng)買過許多學(xué)習(xí)口才的書籍、參加過很多大型的口才沙龍、看過大量口才教學(xué)的視頻，卻以上這些方法并沒有直接地改變現(xiàn)狀？不能真正地了解自己、對(duì)方性格和行為模式又怎能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆呢？ 本課程通過場(chǎng)合模擬，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，深入了解DISC性格分析理論極其應(yīng)用，掌握與不同性格人群溝通的思路與方法，構(gòu)建講話思路，做到從容講話，掌握不同場(chǎng)合、不同角色的講話要領(lǐng)，在各種場(chǎng)合中講話游刃有余。課程內(nèi)容導(dǎo)語解析DISC四種性格模塊D型特質(zhì)素描、如何與D型溝通I 型特質(zhì)素描、如何與I
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溝通技巧課程說明溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責(zé)任溝通。本課程通過對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跍贤ㄉ洗嬖诘恼`區(qū)的分析及溝通力提升的基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效溝通改善、提高工作績(jī)效。 參加學(xué)習(xí)后，學(xué)員將在以下方面獲得收益：了解溝通的涵義掌握溝通的思路與技巧在實(shí)際工作中對(duì)所學(xué)的溝通技巧加以應(yīng)用課程內(nèi)容導(dǎo)語溝通知識(shí)概述溝通定義溝通目的溝通類別溝通原理為什么溝通不暢溝通步驟溝通漏斗溝通能力提升溝通的最高境界溝通方法--5W1H法
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精益生產(chǎn)系統(tǒng)1、課程背景精益生產(chǎn)系統(tǒng)，20世紀(jì)50年代后期誕生于日本豐田汽車公司，并在80年代得以發(fā)展完善。它被世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛引進(jìn)實(shí)施。隨著微利時(shí)代的來臨,精益生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)贏取市場(chǎng)的關(guān)鍵策略。課程由八個(gè)單元組成，全面系統(tǒng)的理念實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，加上模擬訓(xùn)練，使學(xué)員不僅可以掌握生產(chǎn)管理中的前沿思維和技術(shù)并且通過實(shí)施這一現(xiàn)代最具有效率和競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)系統(tǒng)，達(dá)到生產(chǎn)周期減少60-90，庫(kù)存減少50-80，生產(chǎn)效率提高10-100，廢品減少60，與工作有關(guān)的傷害減少50 之目標(biāo)。2、課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)精益生產(chǎn)的核心觀念 ? 運(yùn)用價(jià)