胡元末老師的內訓課程
課程大綱時間：2天講師：胡老師課程一：經濟現狀及痛點一、 宏觀經濟分享1、 主要經濟數據2、 2021年經濟走勢二、 江西省經濟分享1、區(qū)域經濟特色2、產業(yè)發(fā)展分析三、 對公營銷難點痛點1、對公營銷客戶特征2、對公營銷痛點難點休息10分鐘課程二： 供應鏈金融業(yè)務特點及需求一、供應鏈金融業(yè)務特點1、何謂供應鏈金融2、供應鏈金融業(yè)務特性二、供應鏈金融業(yè)務需求分析1、哪些企業(yè)適合供應鏈金融2、定向尋找目標企業(yè)幾法3、供應鏈金融業(yè)務場景構建4、供應鏈金融業(yè)務開展要素條件課題三：供應鏈金融業(yè)務客戶拓展一、SOWT工具在營銷拓展中的運用二、供應鏈金融業(yè)務拓展能力要求1、職業(yè)素養(yǎng)2、專業(yè)知識（法律法規(guī)、行業(yè)
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課程大綱時間：4H講師：胡元未課題一、電話催收法律合規(guī)一、個貸電話催收定義及誤區(qū)1、電話催收定義、流程及規(guī)范2、電話催收誤區(qū)及關注要點3、電話催收的政策及監(jiān)管要求二、電話催收法律合規(guī)要求1、法律規(guī)定2、監(jiān)管規(guī)定三、個貸電話催收執(zhí)行1、如何打好第一通電話？2、電話催收談判10個技巧3、特殊客戶或情形應對（1）、如何修復客戶數據（2）、如何找到“關鍵先生”（3）、如何應對失聯客戶（4）、如何查找財產線索四、反催聯盟及釣魚客戶甄別應對1、反催聯盟的表現形式及運作特點2、釣魚客戶動機及表現形式課題二、上門催收法律合規(guī)一、上門催收合規(guī)誤區(qū)1、信息安全2、語言標準化3、暴力催收4、道德風險二、上門催收務實
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線上個貸業(yè)務培訓2019年銀行總體業(yè)務結構將面臨巨大轉型壓力，只有回歸信貸本源，不斷增強服務實體經濟客戶的能力，才能使銀行的金融資本從產業(yè)資本的不斷增值中獲得持續(xù)穩(wěn)定的回報。伴隨監(jiān)管部門對風險管控的日益精準和細化，監(jiān)管套利甚至違規(guī)操作的空間被大大壓縮，守好風險底線，持續(xù)推進信貸全流程風險管理體系建設，無疑成為銀行業(yè)經營工作的“生命線”。為有效支撐自身業(yè)務結構轉型和服務實體經濟需要，銀行迫切需要提升信貸全流程風險管理能力，對各類風險加以識別和管控。面對當前形勢如何回歸本源，掌握行業(yè)分析技巧與風控要點，運用科學有效的方法實現企業(yè)授信的快速、準確判斷，實現風險的全流程管控將成為銀行嚴守風險底線的重中
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課程大綱時間：1天講師：胡元未課程內容：課程一：個貸業(yè)務客戶分析個貸業(yè)務定義及外延個貸客戶特征個貸客戶業(yè)務需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務態(tài)度業(yè)務流程三、操作不暢費率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細傾聽2、找出問題3、分析原因4、解決方案5、跟蹤反饋二、客訴處理關鍵要點1、心態(tài)/情緒2、同理心/態(tài)度3、流找關鍵點4、時間控制5、事后跟蹤反饋（案例演練/總結經驗）課程五第五單元：客訴情緒管理一、客訴情緒控制與管理1、心態(tài)2、語言肢體動作二、情緒管理及壓
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《個人貸款審查審批盡職報告撰寫》第一部分 授信盡職調查一、?? 做好授信盡職調查重要意義信貸全流程各部分職責分析貸前調查不當的表現形式二、認真做好貸前盡職調查貸前盡職調查基本內容個人的基本背景情況經營管理情況：上下游、結算、投資、成本結構個人財務情況分析：個人工資水平、職位借款原因和還款來源驗證客戶資料三、個人貸款的考察1、個人貸款的特征2、個人授信盡職調查的重點內容3、應強調盡職調查的方法和途徑4、個人盡職調查的重點內容第二部分 盡職調查報告的撰寫授信盡職調查報告的格式授信盡職調查報告的寫作要求撰寫授信報告應遵循的原則與幾點建議第三部分 案例分析與練習...
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課程大綱時間：2天講師：胡元未第 1 天課程一（上午）小微企業(yè)現狀及金融痛點一、 宏觀經濟分享1、 主要經濟數據2、 2019年經濟走勢二、 區(qū)域經濟分享1、區(qū)域經濟特色2、產業(yè)發(fā)展分析三、 小微企業(yè)發(fā)展剖析1、發(fā)展現狀和瓶頸2、小微企業(yè)發(fā)展之道四、小微信貸業(yè)務的難點1、小微企業(yè)融資渠道2、小微信貸業(yè)務痛點休息 10 分鐘課程二（上午）：全流程風險控制一、何謂全流程風險控制1、風險產生的根源2、全流程風險控制的形式二、小微信貸四大風險1、欺詐2、過渡負債3、上下游拖欠3、不良行為午休“開課操，醒神曲”10 分鐘課程三（下午）：貸前盡職調查一、 調查前準備3、 心理準備4、 資料準備5、 工具準