課程大綱時間：2天講師：胡老師課程一：經(jīng)濟現(xiàn)狀及痛點一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟走勢二、 江西省經(jīng)濟分享1、區(qū)域經(jīng)濟特色2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析三、 對公營銷難點痛點1、對公營銷客戶特征2、對公營銷痛點難點休息10分鐘課程二： 供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)特點及需求一、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)特點1、何謂供應(yīng)鏈金融2、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)特性二、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)需求分析1、哪些企業(yè)適合供應(yīng)鏈金融2、定向?qū)ふ夷繕?biāo)企業(yè)幾法3、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)場景構(gòu)建4、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)開展要素條件課題三：供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)客戶拓展一、SOWT工具在營銷拓展中的運用二、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)拓展能力要求1、職業(yè)素養(yǎng)2、專業(yè)知識（法律法規(guī)、行業(yè)

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課程大綱時間：4H講師：胡元未課題一、電話催收法律合規(guī)一、個貸電話催收定義及誤區(qū)1、電話催收定義、流程及規(guī)范2、電話催收誤區(qū)及關(guān)注要點3、電話催收的政策及監(jiān)管要求二、電話催收法律合規(guī)要求1、法律規(guī)定2、監(jiān)管規(guī)定三、個貸電話催收執(zhí)行1、如何打好第一通電話？2、電話催收談判10個技巧3、特殊客戶或情形應(yīng)對（1）、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)（2）、如何找到“關(guān)鍵先生”（3）、如何應(yīng)對失聯(lián)客戶（4）、如何查找財產(chǎn)線索四、反催聯(lián)盟及釣魚客戶甄別應(yīng)對1、反催聯(lián)盟的表現(xiàn)形式及運作特點2、釣魚客戶動機及表現(xiàn)形式課題二、上門催收法律合規(guī)一、上門催收合規(guī)誤區(qū)1、信息安全2、語言標(biāo)準(zhǔn)化3、暴力催收4、道德風(fēng)險二、上門催收務(wù)實

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線上個貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)2019年銀行總體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將面臨巨大轉(zhuǎn)型壓力，只有回歸信貸本源，不斷增強服務(wù)實體經(jīng)濟客戶的能力，才能使銀行的金融資本從產(chǎn)業(yè)資本的不斷增值中獲得持續(xù)穩(wěn)定的回報。伴隨監(jiān)管部門對風(fēng)險管控的日益精準(zhǔn)和細(xì)化，監(jiān)管套利甚至違規(guī)操作的空間被大大壓縮，守好風(fēng)險底線，持續(xù)推進信貸全流程風(fēng)險管理體系建設(shè)，無疑成為銀行業(yè)經(jīng)營工作的“生命線”。為有效支撐自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和服務(wù)實體經(jīng)濟需要，銀行迫切需要提升信貸全流程風(fēng)險管理能力，對各類風(fēng)險加以識別和管控。面對當(dāng)前形勢如何回歸本源，掌握行業(yè)分析技巧與風(fēng)控要點，運用科學(xué)有效的方法實現(xiàn)企業(yè)授信的快速、準(zhǔn)確判斷，實現(xiàn)風(fēng)險的全流程管控將成為銀行嚴(yán)守風(fēng)險底線的重中

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課程大綱時間：1天講師：胡元未課程內(nèi)容：課程一：個貸業(yè)務(wù)客戶分析個貸業(yè)務(wù)定義及外延個貸客戶特征個貸客戶業(yè)務(wù)需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)流程三、操作不暢費率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細(xì)傾聽2、找出問題3、分析原因4、解決方案5、跟蹤反饋二、客訴處理關(guān)鍵要點1、心態(tài)/情緒2、同理心/態(tài)度3、流找關(guān)鍵點4、時間控制5、事后跟蹤反饋（案例演練/總結(jié)經(jīng)驗）課程五第五單元：客訴情緒管理一、客訴情緒控制與管理1、心態(tài)2、語言肢體動作二、情緒管理及壓

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《個人貸款審查審批盡職報告撰寫》第一部分 授信盡職調(diào)查一、?? 做好授信盡職調(diào)查重要意義信貸全流程各部分職責(zé)分析貸前調(diào)查不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式二、認(rèn)真做好貸前盡職調(diào)查貸前盡職調(diào)查基本內(nèi)容個人的基本背景情況經(jīng)營管理情況：上下游、結(jié)算、投資、成本結(jié)構(gòu)個人財務(wù)情況分析：個人工資水平、職位借款原因和還款來源驗證客戶資料三、個人貸款的考察1、個人貸款的特征2、個人授信盡職調(diào)查的重點內(nèi)容3、應(yīng)強調(diào)盡職調(diào)查的方法和途徑4、個人盡職調(diào)查的重點內(nèi)容第二部分 盡職調(diào)查報告的撰寫授信盡職調(diào)查報告的格式授信盡職調(diào)查報告的寫作要求撰寫授信報告應(yīng)遵循的原則與幾點建議第三部分 案例分析與練習(xí)...

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課程大綱時間：2天講師：胡元未第 1 天課程一（上午）小微企業(yè)現(xiàn)狀及金融痛點一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2019年經(jīng)濟走勢二、 區(qū)域經(jīng)濟分享1、區(qū)域經(jīng)濟特色2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析三、 小微企業(yè)發(fā)展剖析1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸2、小微企業(yè)發(fā)展之道四、小微信貸業(yè)務(wù)的難點1、小微企業(yè)融資渠道2、小微信貸業(yè)務(wù)痛點休息 10 分鐘課程二（上午）：全流程風(fēng)險控制一、何謂全流程風(fēng)險控制1、風(fēng)險產(chǎn)生的根源2、全流程風(fēng)險控制的形式二、小微信貸四大風(fēng)險1、欺詐2、過渡負(fù)債3、上下游拖欠3、不良行為午休“開課操，醒神曲”10 分鐘課程三（下午）：貸前盡職調(diào)查一、 調(diào)查前準(zhǔn)備3、 心理準(zhǔn)備4、 資料準(zhǔn)備5、 工具準(zhǔn)

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