賈曉菁老師的內(nèi)訓課程
高情商領導 打造高績效團隊【課程背景】此次課程會讓大家關注到一種看不到的資源，即：情緒。打破“職場不需要情緒、情緒化的人都是不職業(yè)的”這樣的誤區(qū)，意識到“自動駕駛”的利弊，開始關注對方（包括企業(yè)內(nèi)部員工、同事、上級，企業(yè)外部客戶、供應商、政府官員等）的情緒，并恰當?shù)剡\用情緒資源成就戰(zhàn)略目標、與合作伙伴達成持久的雙贏。最新的全球調(diào)研數(shù)字顯示：情緒驅動人、人驅動績效?！緦W員受益】：意識到“情緒驅動人，人驅動績效”，所謂管理，即對情緒作用下的各種決策的管理；明確情緒存在的客觀性，科學地對待自己及他人情緒，削弱沖突與糾結；逐漸覺察到情緒的存在，及它帶來的影響，以便理智對待，選擇有助于結果的行動；了解情
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關鍵任務推進【課程背景】對于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問題，就會成為公司的問題。”不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于我們?nèi)绾稳荛_重重迷霧看到問題的本質和本源，并能利用有限的資源有效的解決、推進目標達成。這門課將用4C模型幫助職業(yè)經(jīng)理人打開思路、規(guī)范行為、促成績效。【課程大綱】現(xiàn)實呈現(xiàn)：任務推進難點-職業(yè)經(jīng)理人在管理情境中遇到的困難及原因第一章 愿不愿？啟發(fā)管理對象的內(nèi)在動力客觀事實：高管與普通員工的工作意愿外在動務的局限性運用價值三角模型管理有特點的員工討論練習+工具運用員工真實的需求點即內(nèi)在動力隱藏點口頭稱贊：有理有據(jù)，激勵個人，樹立標桿
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管理者的時間管理【培訓對象】中層管理者【培訓時間】1 -2天【培訓目標】作為上級，給下屬布置任務時如何節(jié)省時間作為同級，跨部門溝通時如何節(jié)省時間作為下屬，與老板的互動中如何節(jié)省時間【培訓方式】測試、小組活動、案例、視頻，結合講授和點評?！菊n程內(nèi)容】思考：作為管理層的我們，在時間管理方面的困惑有哪些？產(chǎn)生這些困惑的原因分別是什么？一、樹立意識：你的時間需要你的管理時間管理究竟為了什么？視頻：最后十年你想怎么過？衛(wèi)計委的新倡議互動：調(diào)查+對比互動：你的時間去了哪里？診斷目前時間管理現(xiàn)狀視頻：忙人（思考：忙碌的員工是最優(yōu)秀的員工嗎？）討論：“時間管理”與“事件管理”的區(qū)別時間管理的實質：激發(fā)對于時間
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《績效階梯-決策落地5步法》【培訓對象】為團隊績效負責、帶下屬的管理者【課程背景】基層管理者任職初期會有雙重壓力。一來角色轉變帶來陌生感，二來管理技能急待提升。為數(shù)不少的管理者在呼喚高績效時，認為員工不行、執(zhí)行力弱、責任心差是導致績效不理想的主要原因。本門課程的研發(fā)者賈曉菁老師通過溝通漏斗有新的發(fā)現(xiàn)，并針對性地設計出實用、有效的五步走，使管理者可以根據(jù)工作情境自主、靈活選擇使用，從調(diào)整自己習慣和思路入手，影響整個團隊的氛圍、進而提升整個組織的績效。說到底，運用場景熟悉、工具有力的課程是他們目前最需要的?！具m應場景】團隊管理者在員工管理（管人）、任務管理（管事）中遇到以下情況：管理者本人接受任務
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結構化思維與表達【培訓對象】所有職場人士。中高階職業(yè)經(jīng)理人：競聘、述職、演講普通員工：匯報工作、日常交流【課程背景】會說不會干，干了說不清，說了對方聽不懂，聽了對方也無動于衷的表達狀態(tài)與結果，令不少職場人士感到困惑。如何清晰、明確、切中要害地表達，是一項不可或缺的職場技能?！菊n程收益】 了解：了解大腦偏好與規(guī)律，了解人的注意力維持特點運用：運用實用工具結合不同場景進行練習轉念：從“只要做了他人一定可以看到眼里”的舊觀念，轉變?yōu)椤坝行Ш侠淼某尸F(xiàn)會促進職場更好溝通”的新想法【課程時長】 1天【課程形式】 小組練習、角色扮演、視頻借鑒、真實案例討論【課程內(nèi)容】認知思維 一句話說“結構化思維”測試：
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客服人員的情緒保養(yǎng)與管理 【課程背景】客戶服務貫穿企業(yè)業(yè)務全流程，客服人員的綜合素質與企業(yè)對其的職能期望是現(xiàn)實中的一組矛盾。隊伍年輕化、業(yè)務多元化、客戶難題復雜化，對客服人員的情緒管理都是考驗。這門課課前一般會提取客服崗位的真實案例、錄音進行分析、解讀，用客服的故事講這個崗位的應知應會，著力于簡單、有效、代入感強。【培訓對象】與客戶打交道的所有崗位，包括線上、線下多個崗位【課程時長】1-2天【課程形式】小組練習、角色扮演、音頻（客服錄音）和視頻案例討論【課程內(nèi)容】現(xiàn)實呈現(xiàn)：你眼中的客服工作情景演繹：客服工作的點滴日常第一章 對崗位與自我角色的認知我們面對的客戶是什么人？思考：在找