李廣偉 老師
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李廣偉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、優(yōu)秀店長的角色定位1、經(jīng)營者角色代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。2、執(zhí)行者角色對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實執(zhí)行。3、激勵者角色要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，大限度地發(fā)揮每個人的積極作用。4、協(xié)調(diào)者角色所謂協(xié)調(diào)就是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點。內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通外部協(xié)調(diào)：與顧客的銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理等。5、指揮者角色店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。6、培訓(xùn)者角色員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。因此，店長肩
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步：寒暄（接近顧客） ☆☆注意事項 ☆☆銷售觀念 情景一：當(dāng)顧客進入店內(nèi) ●●技巧一：打招呼技巧 ●●技巧二：吸引注意力技巧 ●●技巧三：贊美對方，獲取好感技巧 情景二：當(dāng)顧客自己在選購時 ☆☆注意事項 ☆☆銷售觀念 ●●技巧一：隨機介入技巧 ●●技巧二：誘發(fā)興趣技巧 第二步：了解背景（探詢需求） ☆☆注意事項 ☆☆銷售觀念 情景三：在顧客選購過程中的發(fā)問技巧 ●●技巧一：探詢式提問 ●●技巧二：二選一提問法 ●●技巧三：引導(dǎo)式提問（開放式提問） ●●技巧四：請教式提問 ●●技巧五：遞進式提問 第三步：產(chǎn)品介紹（利益陳述） ☆☆銷售觀念 情景四
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部分：金牌店長門店工作行動手冊 一、店長的角色 1、代表者 2、執(zhí)行者 3、激勵者 4、協(xié)調(diào)者 5、指揮者 6、培訓(xùn)者 7、控制者 8、分析者 二、店長、副店長的職責(zé) ?。ㄒ唬┑觊L的職責(zé) 1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行 2、完成各項經(jīng)營指標(biāo) 3、職工的安排與管理 4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理 5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè) 6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰 7、維護門店的清潔衛(wèi)生與安全 8、教育、指導(dǎo)工作的開展 9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議 10、顧客投訴與意見處理 11、其他非固定模式
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一、課程價值：“內(nèi)在拓展訓(xùn)練”是針對現(xiàn)代企業(yè)騰飛發(fā)展而提出的一個全新的概念。 人力資源本質(zhì)的資源就是思維和智慧,需要我們拓展和開發(fā),課程為此提供一個有效的工具。課程幫助企業(yè)把團隊內(nèi)部的思維資源和智慧資源深度發(fā)掘并全面發(fā)揮。課程告訴企業(yè)每一位員工，我們的潛能無限，不要劃地自限。我們內(nèi)心潛藏著豐富多彩，充滿創(chuàng)造力的思維能力，為了幫助企業(yè)獲取這種能力，這正是本課程所追求的目標(biāo)。二、課程包括： 階段：團隊思維與創(chuàng)新力訓(xùn)練（一天） 第二階段：團隊精英“六腦”訓(xùn)練（一天）三、授課方式：講授、分享與案例演練...
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單元：汽車團隊建設(shè)概述 節(jié)：團隊的基本概念 1、什么是團隊？ 2、什么是廣義團隊？ 3、什么是狹義團隊？ 4、什么是團隊精神？ 5、什么是團隊精神的核心？ 6、什么是團隊精神的基礎(chǔ)？ 7、什么是團隊精神的境界？ 8、什么是團隊使命？ 第二節(jié)：汽車組織與團隊 1、汽車企業(yè)為什么要創(chuàng)建團隊？ （1）團隊與組織的不同 （2）外部環(huán)境的變化 （3）現(xiàn)代人的需求變化 （4）“雕塑泥”效應(yīng) （5）“霍桑實驗”的人性化啟示 （6）“雷尼爾”現(xiàn)象與留住員工 2、什么是汽車組織病癥？ 3、團隊與組織特征的差異與比較。 4、團隊是以怎樣的方式介入組織管理？ 第二單元：汽車企業(yè)團隊建設(shè)實操 節(jié)：團隊文化 1、團隊文
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★店長的角色定位與工作職責(zé) ★優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 ★優(yōu)秀店長的溝通技巧 ★團隊建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn) ★帶動和激勵店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧 ★如何發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感 ★如何運用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力 ★店長推行目標(biāo)管理和強化工作績效管理技巧 ★獲得員工忠誠度的3R技巧 ★如何把目標(biāo)管理落實到全員每天的工作實績中，做到有序和高效 ★如何因應(yīng)員工在不同成長階段中的特性實施情景管理 ★運用掌握時間管理技巧把握重點落實業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 ★店長高績效管理的5個工具箱 ★店面支援性“團隊圍獵”銷售模式 ★店長如何才能將屬下培訓(xùn)成精英店員 ★店長應(yīng)掌握的六個實用的培訓(xùn)技