李廣偉 老師
李廣偉老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
李廣偉老師的內(nèi)訓課程
章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統(tǒng)第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1）金牌服務自勉2）金牌服務信條3）保持積極心態(tài)的信條4）走出自我的信條5）積極行動的信條6）電話溝通的信條三、卓越服務的積極的心態(tài)卓越服務心態(tài)要點：1、經(jīng)常心懷感激2、保持溫和的微笑3、愉快且有分寸地交談四、要學會自我情緒管理1、認識情緒與工作的關(guān)系2、如何避免壓力
講師：李廣偉查看詳情
一、認識團隊sup2;釘子游戲與繩子游戲sup2;區(qū)分組織與團隊的差別sup2;認識廣義團隊與狹義團隊的函意二、團隊建設(shè)的四項內(nèi)容1、表現(xiàn)形式2、核心理念3、人本主義4、共享文化三、團隊建設(shè)的三大要素、十大標準（一）聯(lián)合1、聯(lián)合領(lǐng)導（翻墊子游戲）2、反應敏銳（《致加西亞的信》）3、支持性人際關(guān)系（圍圈報號）4、施展才華（共享管理）（二）創(chuàng)造1、包容與鼓勵（南風法則）2、創(chuàng)造性的活動（一點培訓）3、發(fā)揮創(chuàng)意（三）卓越（詮釋卓越）1、冒險精神2、全心全意的贊許3、成長與發(fā)現(xiàn)四、王牌團隊修煉之道（紅黑大比拼游戲）1、改善心智模式2、團隊學習3、自我超越4、共同愿景5、系統(tǒng)思考（調(diào)位游戲）五、高績效團
講師：李廣偉查看詳情
(一)關(guān)于團隊建設(shè)的基本問題1、團隊與組織的基本概念與使命？2、認清障礙效率與執(zhí)行的組織病癥？3、在現(xiàn)代組織中為何要創(chuàng)建團隊？1）團隊在組織中是如何運作2）團隊是以什么方式介入組織管理？4、如何實施“共享式管理”與“超級領(lǐng)導”(二)王牌團隊建設(shè)的三大要點、十大標準1、“聯(lián)合”1）聯(lián)合領(lǐng)導2）反應敏銳3）支持性人際關(guān)系4）施展才華2、“創(chuàng)造”1）包容與鼓勵2）創(chuàng)造性的活動3）發(fā)揮創(chuàng)意3、“卓越”1）冒險精神2）成長與發(fā)現(xiàn)3）全心全意的贊許（三）團隊建設(shè)的四大內(nèi)容：1、表現(xiàn)形式2、核心理念3、人本主義4、權(quán)力共享（四）精神教化的五要素與實施技巧1、企業(yè)文化與精神領(lǐng)袖角色的確立2、倡導崇高的企業(yè)信仰
講師：李廣偉查看詳情
1、破冰●帶出培訓的主題●帶動氣氛，引導進入課程●分組、選隊長、起隊名、口號、手勢、隊歌、分組演練。2、釘子游戲與繩子游戲●闡述團隊與組織文化的差異和互補。3、翻墊子●培訓大局觀念，提升合作意識?！翊蚱扑枷肟蚩?qū)W習整合資源去解決問題，提高效率?！褚瓿鲈诠ぷ髦械闹笇б饬x。4、調(diào)位●了解局部與全局，個體與整體的關(guān)系，認識如何提升效率。●讓別人往往也是幫自己，表面方向不一，實質(zhì)目標一致?！窆ぷ鞑粌H要知道做什么，“怎樣做？”更要知道“為什么要這樣做？”●引申出在工作中的指導意義。5、圍圈報號●培養(yǎng)系統(tǒng)思考力，“蝴蝶效應”“蜻蜓效應”?！褡⒅丶毠?jié)，由我做起。●提升服務觀，注重“顧客100—1”的品質(zhì)觀
講師：李廣偉查看詳情
步：接近顧客 ●●觀念篇印象定成敗●●注意事項1、遞名片與自我介紹2、心智決定成敗3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴4、以感恩的心待客●●實戰(zhàn)篇◇點石成金情景一：當顧客進入店內(nèi)#9658;計：察顏觀色、禮多人不怪#9658;第二計：美言一句三冬暖#9658;第三計：空間管理有學問#9658;第四計：安全地帶有玄機情景二：當顧客在選購時#9658;第五計：隨機巧切入銷售 (1)引發(fā)對服務的興趣(2)引發(fā)對品牌的興趣(3)引發(fā)對產(chǎn)品主題的興趣：(4)引發(fā)對設(shè)計的興趣：(5)引發(fā)對時尚的興趣(6)引發(fā)對公司規(guī)模的興趣第二步：了解背景（探詢需求）●●注意事項●●觀念篇1、用溝通打開心鎖2、銷售的“飛鏢定律”3、銷售
講師：李廣偉查看詳情
一、今天為什么不僅要講創(chuàng)意，而更要講集體創(chuàng)意？二、創(chuàng)意人人可以做到三、人類思維方式的發(fā)展演化l由個人思考→集體思考l集體思考是尊崇創(chuàng)造力法則l集體思維時期的突破：頭腦風暴頭腦風暴=集體聯(lián)想今天我們的課程，把以上人類集體思考優(yōu)創(chuàng)新思維工具的優(yōu)點，集成一個簡單新工具，解決問題從此更輕松，高效率，創(chuàng)意無限。頭腦風暴的戒條：批評l集體思維第二時期的演變：腦地圖腦地圖（思維導圖）集體思考法l集體思維第三時期的演進：橫向思維，6頂思考帽l14字多角思維法：加、減、乘、除、反、轉(zhuǎn)、時、敢、破、樂、放、練、專、心四、思維創(chuàng)新演練劇場本部分演練是透過案例實踐，讓學員將所學的集體思考工具應用于解決工作問題或工作創(chuàng)