譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、培訓(xùn)受眾：銀行員工、金融業(yè)服務(wù)人員二、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、解決員工的工作誤區(qū)4、提升員工職業(yè)化塑造5、認(rèn)識(shí)新的職場(chǎng)觀6、較強(qiáng)的自信心7、規(guī)范的禮儀知識(shí)8、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)三、培訓(xùn)大綱：講 銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客
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一、公共關(guān)系管理的概念公共關(guān)系管理概念對(duì)公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)公關(guān)關(guān)系學(xué)科分析：公共關(guān)系管理能力提升培訓(xùn)案例！解析：公共關(guān)系管理能力提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：公共關(guān)系管理能力提升課程案例分析！二、公共關(guān)系管理的要素和模式公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公眾關(guān)系公關(guān)關(guān)系管理模式的演變技巧型公共關(guān)系模式技術(shù)型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因討論：公共關(guān)系管理能力提升經(jīng)典案例討論分組：公共關(guān)系管
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部分：設(shè)備管理全職責(zé)運(yùn)動(dòng)（TPM）概述 為什么要實(shí)施設(shè)備管理的全職責(zé)運(yùn)動(dòng)；認(rèn)識(shí)TPM；TPM精髓；1、 預(yù)防哲學(xué)；2、 “零目標(biāo)”、零缺陷；3、 全員參與和小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。TPM活動(dòng)內(nèi)容；1、 徹底的“7S”活動(dòng)；2、 設(shè)備改善圈--小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)TPM的八大支柱；1、 個(gè)別改善；2、 自我保養(yǎng)；3、 計(jì)劃保養(yǎng)；4、 教育培訓(xùn)；5、 初期管理；6、 品質(zhì)保養(yǎng)；7、 業(yè)務(wù)改善；8、 環(huán)境安全TPM活動(dòng)的效果1、 災(zāi)害化；2、 故障化；3、 不良化；4、 浪費(fèi)化；如何推進(jìn)TPM 講解,討論,案例分析了解設(shè)備管理全職責(zé)運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)概念掌握設(shè)備管理全職責(zé)運(yùn)動(dòng)定義、推行要領(lǐng)和步驟分析：設(shè)備管理的全職責(zé)運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)案例！
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一、什么是西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力？什么是領(lǐng)導(dǎo)？西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于哪里？管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及聯(lián)系太極思維與西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力分析：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！解析：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！二、基于人性的領(lǐng)導(dǎo)思維1、違背人性管理的誤區(qū)討論：什么是人性管理？通用管理理論對(duì)人性的認(rèn)知X-Y理論、泰勒管理基于太極思維的人性領(lǐng)導(dǎo)討論：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例討論分組：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、領(lǐng)導(dǎo)者的技能修煉1、領(lǐng)導(dǎo)者的決策力為什么難做決策？所有的決策必須由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做嗎？常見(jiàn)的三種錯(cuò)誤決策方式《孫子兵法》給我們的啟發(fā)怎樣才能做出正確的決策？如何利用有效資源做出科學(xué)的決策讓下屬自動(dòng)接受
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1.、開(kāi)球——年度規(guī)劃的開(kāi)始1、目標(biāo)的意義2、目標(biāo)的種類3、設(shè)定目標(biāo)的程序4、目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成5、從目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃6、編制年度計(jì)劃常用的六種方法分析：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃課程案例分析！2、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查情景模擬常用的幾種調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容工具設(shè)計(jì)調(diào)查方案范例：某公司調(diào)查行動(dòng)方案討論：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)年度規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱！3、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析情景模擬信息處理分析的原則分析的方法分析的內(nèi)容和結(jié)論范例：某公司分析過(guò)程互動(dòng)：企業(yè)年度
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部分 老板之觀念問(wèn)題 講 市場(chǎng)困惑 一、“牛市”困惑 二、“泡沫”困惑 三、人世困惑 四、住宅郊區(qū)化困惑 五、大盤困惑 六、復(fù)合地產(chǎn)困惑 七、城市運(yùn)營(yíng)商困惑 第二講 項(xiàng)目運(yùn)作觀念49個(gè)“不” 一、前期項(xiàng)目策劃 二、品牌策劃 三、產(chǎn)品品質(zhì)策劃 四、銷售與推廣策劃 第二部分 老板之功利問(wèn)題 講 功利營(yíng)銷問(wèn)題 一、功利營(yíng)銷的基本特征 二、功利營(yíng)銷的具體內(nèi)容 第二講 品牌營(yíng)銷問(wèn)題 一、品牌營(yíng)銷的基本要素 二、品牌營(yíng)銷的差異產(chǎn)品 三、品牌營(yíng)銷的產(chǎn)品認(rèn)同 第三部分 老板之品牌問(wèn)題 一、品牌之概念 二、品牌之含義 三、品牌之誤區(qū) 四、品牌之推廣 五、