尚旭東老師的內(nèi)訓課程
服務營銷與服務文化課程大綱 我們已經(jīng)走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設服務文化，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉型，創(chuàng)建服務型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)，著力提高企業(yè)品牌的美譽度、信賴度和文化服務貢獻度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展是各個行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略選擇。 時間：2天（12小時） 價值： 1、 審時度勢文化自覺。了解服務文化的原理內(nèi)
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打造職業(yè)競爭力與職業(yè)規(guī)劃課程大綱 課程背景： 在激烈的市場競爭中，培養(yǎng)高度職業(yè)化的經(jīng)理人，是企業(yè)提高核心競爭力的必要因素。大部分走上管理崗位的中高層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業(yè)務能力，走上管理崗位后，憑借直覺和經(jīng)驗進行管理，每天都要面對各種各樣的人際關系和工作中的各種問題，和以前的操作性工作完全不一樣了mdash;mdash;如何讓一群不同性格不同特點的人緊密合作形成團隊？如何有效的輔佐上司？同一個人始終采取同一種領導方法，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如