《高情商溝通技巧 創(chuàng)建和諧職場關(guān)系》 主講：李想老師【課程背景】在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中，我們往往有70的工作錯(cuò)誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個(gè)人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取決于智商，其余80取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關(guān)系，讓您更快樂高效地工作，從而創(chuàng)造

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《客服人員服務(wù)技能提升：MOT服務(wù)滿意度》 主講：李想老師【課程背景】隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新的意義。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力，甚至成為企業(yè)贏利的一個(gè)重要渠道。對于直接接觸客戶的一線服務(wù)人員來說，掌握良好的服務(wù)技巧就顯得尤為重要。本課程目的旨在幫助一線服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)理念，掌握MOT的服務(wù)技能并能夠熟練的運(yùn)用【課程收益】讓學(xué)員掌握在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；掌握關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，并能夠根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流

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做好目標(biāo)管理助力績效達(dá)成主講：李想【課程背景】企業(yè)管理說起來千頭萬緒，歸根結(jié)底只有兩件事：一個(gè)制定目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)營管理，最怕的情況就是：盲人騎瞎馬，夜半臨深池。制定目標(biāo)是規(guī)劃藍(lán)圖的過程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過程。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，無論是國企還是民企都面臨著極大的挑戰(zhàn)。不斷的裁員和企業(yè)倒閉的消息，讓大家越來越形成一個(gè)共識：躺著賺錢的日子一去不復(fù)返了！如果員工不了解工作的目標(biāo)是什么，不知道如何制定目標(biāo)，拿出計(jì)劃；如果員工的工作成果無法被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會大幅度降低。在競爭中勝出就無從談起?！菊n程收益】了解目標(biāo)管理的

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時(shí)間管理主講：李想【課程背景】時(shí)間是每個(gè)人一生中所擁有的資源中，唯一最公平的，無論貴賤、貧富、老少、男女，每個(gè)人每天都擁有二十四小時(shí)。因?yàn)閷r(shí)間的觀念不同，對運(yùn)用時(shí)間的態(tài)度不同，對管理時(shí)間方法不同，在相同的時(shí)間里，卻獲得不同的成功。 在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對時(shí)間正確的態(tài)度，并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的?！菊n程收益】在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象，學(xué)會正確、充分有效地利用、分配時(shí)間；學(xué)會制定符合SMA

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《新晉管理者如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》 主講：李想老師【課程背景】俗話說，單人不成陣，獨(dú)木不成林。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閭€(gè)人的力量總是有限的，團(tuán)隊(duì)是力量的泉眼，源源不斷的溢出能量，當(dāng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力和精力的承受范圍時(shí)，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能最終達(dá)成目標(biāo)。正所謂“尺有所短，寸有所長”，單獨(dú)的個(gè)體不能匯聚所有的優(yōu)點(diǎn)與資源，只有借力于人與人合作，才能更好地發(fā)展事業(yè)，更多的創(chuàng)造財(cái)富，更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。但在組織的日常運(yùn)營中，為什么團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)不錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力不強(qiáng)？做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者總是會遇到以下挑戰(zhàn)：每個(gè)月業(yè)績達(dá)不成，員工士氣不高，如此形成惡性循環(huán)，怎么破？老員工業(yè)績過得去，但已經(jīng)疲態(tài)

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《員工職業(yè)素養(yǎng)提升七招助力從職場新人變精英》主講：李想老師【課程背景】變化已成為這個(gè)時(shí)代的主題，企業(yè)或組織將面臨著快速增長、行業(yè)競爭以及客戶需求不斷變化等諸多挑戰(zhàn)。有的企業(yè)還面臨著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。唯有關(guān)注組織效能，提升員工的動力，才能在日益嚴(yán)峻的市場競爭中處于不敗之地。這門課程則是為了幫助企業(yè)統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行為，通過提升個(gè)人效能來提升團(tuán)隊(duì)和組織效能。它解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運(yùn)與追求成功之間的鏈接關(guān)系。它將深刻觸動學(xué)員的心靈，促發(fā)思維模式的轉(zhuǎn)變，“由內(nèi)及外”提升學(xué)員個(gè)人工作的態(tài)度、責(zé)任感并掌握對目標(biāo)負(fù)責(zé)的時(shí)間管理方法，進(jìn)而提升個(gè)人工作效能；

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