【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。但真正讓他們梳理經(jīng)驗開發(fā)課程，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但無法進行結(jié)構(gòu)化的梳理，不知道怎樣將隱性知識顯性化；好不容易開發(fā)出來的課程，沒有結(jié)構(gòu)，邏輯混亂，學(xué)員聽得云里霧里；課程結(jié)構(gòu)明晰了，卻無法走進學(xué)員，課程無趣，沒有吸引力；課程講授一遍又一遍，仍然無法落地；……本訓(xùn)練營的目的，旨在幫助兼職培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的課程開發(fā)技巧，掌握課程開

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【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。但真正面對講臺，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但倒不出來，更談不上精彩呈現(xiàn)；能夠滔滔不絕的講，但學(xué)員覺得枯燥乏味，更談不上課后轉(zhuǎn)化；不能掌控全場，遇到挑戰(zhàn)者不知道如何處理；不會組織互動，沒有系統(tǒng)的技巧和方法；本訓(xùn)練營的目的，旨在幫助兼職培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的授課技巧，掌握優(yōu)秀培訓(xùn)師的底層邏輯。通過演練結(jié)合的方式，能夠靈活運用，讓課堂呈現(xiàn)更

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【課程背景】新干部剛剛結(jié)束校園生活，跨入我司職場。如何在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，融入企業(yè)環(huán)境？如何順利的完成從校園角色到職場角色的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)職場規(guī)則？如何明晰職場能力需求，找到自己的發(fā)展方向？如何在團隊中快速建立信任和協(xié)作關(guān)系，產(chǎn)出績效成果？本課程將從角色認知、目標(biāo)意識、高效溝通、團隊協(xié)作等六個角度，幫助新員工從內(nèi)到外，擔(dān)負起工作責(zé)任，快速進步成長，完成從職場小白到職場能手的跨越?！菊n程收益】幫助學(xué)員了解從校園人到職場人的五大角色認知；讓學(xué)員建立職場人的目標(biāo)意識，讓個人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)共贏；讓學(xué)員掌握高效溝通的三大步驟，并能夠在工作中運用；讓學(xué)員掌握快速建立團隊信任的兩大思維和三大

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【課程背景】世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項關(guān)于企業(yè)業(yè)績不好、客戶流失原因的調(diào)查。分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻袅魇У恼?5；產(chǎn)品價格因素導(dǎo)致客戶流失的占15；而70的客戶掉頭而去，是因為直接服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。誠然，在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。一個員工如果具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)往往會更容易成功，他們通常會表現(xiàn)出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標(biāo)準(zhǔn)，從而在職業(yè)成長和工作滿意度上處于有利位置。對組織來說，如果員工都具有高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，便可以提供更好的客戶體驗，

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【課程背景】隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新的意義。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力，甚至成為企業(yè)贏利的一個重要渠道。對于直接接觸客戶的一線服務(wù)人員來說，掌握良好的服務(wù)技巧就顯得尤為重要。本課程目的旨在幫助一線服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)理念，掌握MOT的服務(wù)技能并能夠熟練的運用【課程收益】讓學(xué)員掌握在服務(wù)經(jīng)濟時代的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；掌握關(guān)鍵時刻的行為模式，并能夠根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流程進行運用，提出合理的解決方案；通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解

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【課程背景】企業(yè)管理說起來千頭萬緒，歸根結(jié)底只有兩件事：一個制定目標(biāo)，一個是實現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)營管理，最怕的情況就是：盲人騎瞎馬，夜半臨深池。制定目標(biāo)是規(guī)劃藍圖的過程。實現(xiàn)目標(biāo)是制定計劃，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)藍圖的過程。隨著經(jīng)濟進入新常態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，無論是國企還是民企都面臨著極大的挑戰(zhàn)。不斷的裁員和企業(yè)倒閉的消息，讓大家越來越形成一個共識：躺著賺錢的日子一去不復(fù)返了！如果員工不了解工作的目標(biāo)是什么，不知道如何制定目標(biāo)，拿出計劃；如果員工的工作成果無法被認同、本身工作能力無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低。在競爭中勝出就無從談起?！菊n程收益】了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實施步驟掌握設(shè)定目標(biāo)、制

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