從平凡走向卓越 職業(yè)化素養(yǎng)提升之道
從平凡走向卓越 職業(yè)化素養(yǎng)提升之道詳細(xì)內(nèi)容
從平凡走向卓越 職業(yè)化素養(yǎng)提升之道
【課程背景】
世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項關(guān)于企業(yè)業(yè)績不好、客戶流失原因的調(diào)查。分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻袅魇У恼?5%；產(chǎn)品價格因素導(dǎo)致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因為直接服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。
誠然，在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。一個員工如果具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)往往會更容易成功，他們通常會表現(xiàn)出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標(biāo)準(zhǔn)，從而在職業(yè)成長和工作滿意度上處于有利位置。對組織來說，如果員工都具有高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，便可以提供更好的客戶體驗，從而增進(jìn)績效表現(xiàn)，并減少沖突。
然而，在工作中，我們常常看到如下場景：由于缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，想把工作做好卻結(jié)果并不好；工作中扯皮推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任；缺乏基本的工作方法和技能，導(dǎo)致效率低下；不善于和上司、下屬、同事溝通，導(dǎo)致工作無法正常推動；心態(tài)消極，負(fù)能量太多，影響團(tuán)隊的凝聚力。
本課程的目的在于，幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的打造員工從內(nèi)而外的職業(yè)化素養(yǎng)，從腦、眼、心、口、手等全方位的訓(xùn)練員工的職業(yè)技巧，幫助員工從平凡邁向卓越。
【課程收益】
- 幫助員工正視工作，重塑員工職業(yè)思維；
- 建立職場人的目標(biāo)意識，掌握目標(biāo)管理的四個步驟；
- 培養(yǎng)學(xué)員的陽光心態(tài)，學(xué)會正向積極的思維模式；
- 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、高情商溝通等；
- 讓學(xué)員樹立言必行行必果的執(zhí)行意識，掌握四大執(zhí)行要點。
【課程特色】
- 有料：課程架構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，課程融入了心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論知識，更有講師13年世界500強(qiáng)升級打怪的職場經(jīng)驗；
- 有用：實戰(zhàn)性強(qiáng)，演練環(huán)節(jié)較多，學(xué)了能用，用了有效；
- 有趣：運(yùn)用教練技術(shù)教學(xué)，氛圍輕松愉悅，互動性參與強(qiáng)，學(xué)員和講師一起共創(chuàng)。
【課程對象】基層管理者、儲備人才、績優(yōu)員工、新員工
【課程時間】12?小時兩天，每天6小時
【課程大綱】
一、什么是職業(yè)化？
1、認(rèn)識職業(yè)化
- 職業(yè)化在工作中的具體表現(xiàn)
- 職業(yè)化包含三個層面
研討：職業(yè)范兒畫像
2、職業(yè)化包含什么樣的能力？
- 目標(biāo)思維
- 陽光心態(tài)
- 高效溝通
- 時間管理
- 有效執(zhí)行
二、如何以終為始，做好目標(biāo)管理？
1、目標(biāo)思維的重要性
- 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：有目標(biāo)&沒目標(biāo)的區(qū)別
2、描繪你/團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)
- 想一想：我的職業(yè)發(fā)展之旅
- 畫一畫：構(gòu)建我的職業(yè)發(fā)展地圖
- 說一說：小組內(nèi)相互分享
工具：SMART原則、團(tuán)隊教練
- 目標(biāo)管理四步驟
- 確定大目標(biāo)
- 分解階段目標(biāo)
- 進(jìn)展跟進(jìn)
- 總結(jié)反饋
案例：P-D-C-A運(yùn)用
三、如何樹立職業(yè)化陽光心態(tài)？
1、陽光心態(tài)是什么？
- 看視頻：無手無腳無憂慮
- 研討：陽光心態(tài)是什么？
2、為什么要塑造陽光心態(tài)？
- 陽光心態(tài)與身體健康
案例：被嚇?biāo)赖牟∪?/p>
- 陽光心態(tài)與職場發(fā)展
數(shù)據(jù)展示：一份調(diào)研報告
四、怎么樣才能“變態(tài)”？
- 三大思維模式
案例：順豐小哥連升三級
視頻：杜拉拉升職記
- 積極思考六步驟
? ? 工具：現(xiàn)場練習(xí)
- 啟動積極轉(zhuǎn)換器
視頻：相同的文字不同的表達(dá)大相徑庭的效果
- 黃金定律
- 白金定律
- 鉆石定律
- 溝通漏斗
- 如何識別不同的溝通風(fēng)格？
- 溝通風(fēng)格的分類
- 四種溝通風(fēng)格的特點
- 如何向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?
- 接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認(rèn)上司的意圖）
案例：買土豆
- 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）
視頻：杜拉拉升職記
- 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
- 如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？
- 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
- 高效影響同事協(xié)同的六個小技巧？
案例：項目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個部門處理全國性的投訴
- 如何向下溝通，讓下屬心服口服？
- 如何回應(yīng)下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）
- 如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）
? ?練習(xí)：用四步驟進(jìn)行一場下屬反饋對話
- 如何表揚(yáng)，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習(xí)：現(xiàn)場寫欣賞卡
五、如何進(jìn)行一天25小時的時間管理術(shù)？
1、大石頭原理
- 大石頭原理定義
- 平衡輪
練習(xí)：找到你的大石頭
收獲：讓學(xué)員掌握時間管理其實是人生目標(biāo)和使命管理
2、時間管理四象限
- 四象限定義
講解：讓學(xué)員掌握四象限及工作事件的歸類
- 小白的一天
練習(xí)：找出小白所遇事件分別屬于哪一類，先做什么后做什么
3、合理制定目標(biāo)
復(fù)習(xí)SMART原則
周計劃和日計劃
練習(xí)：制定周計劃和每日計劃
4、合理利用碎片時間
案例：讓學(xué)員學(xué)會合理利用碎片時間，解決重要不緊急的事情
六、如何做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效執(zhí)行？
1、樹立言必行行必果的執(zhí)行意識
- 什么是執(zhí)行力？
- 結(jié)果思維：公司為結(jié)果買單，員工為結(jié)果而戰(zhàn)
測試：九段員工測試，你是第幾段？
- 高效執(zhí)行的四大要點
- 聰明執(zhí)行，理解任務(wù)為先
? ? 工具：5W2H接收任務(wù)
- 做就對了，無條件的執(zhí)行
? ? 案例：獨狼羅馬里奧
- 快速成長，提升工作能力
- 全力以赴，不是盡力而為
案例：致加西亞的信
七、總結(jié)回顧（5-3-1）
1、小組內(nèi)分享收獲
2、接下來的1個行動
李想老師的其它課程
TTT精彩呈現(xiàn)-精湛課程開發(fā) 12.31
【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。但真正讓他們梳理經(jīng)驗開發(fā)課程，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但無法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，不知道怎樣將
講師：李想詳情
【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。但真正面對講臺，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但倒不出來，更談不上精彩呈現(xiàn)；能夠滔滔不絕的講，但
講師：李想詳情
從校園人到職場人 12.31
【課程背景】新干部剛剛結(jié)束校園生活，跨入我司職場。如何在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，融入企業(yè)環(huán)境？如何順利的完成從校園角色到職場角色的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)職場規(guī)則？如何明晰職場能力需求，找到自己的發(fā)展方向？如何在團(tuán)隊中快速建立信任和協(xié)作關(guān)系，產(chǎn)出績效成果？本課程將從角色認(rèn)知、目標(biāo)意識、高效溝通、團(tuán)隊協(xié)作等六個角度，幫助新員工從內(nèi)到外，擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任，快速進(jìn)步成長，完
講師：李想詳情
【課程背景】隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新的意義。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力，甚至成為企業(yè)贏利的一個重要渠道。對于直接接觸客戶的一線服務(wù)人員來說，掌握良好的服務(wù)技巧就顯得尤為重要。本課程目的旨在幫助一線服務(wù)人員樹立正確的
講師：李想詳情
做好目標(biāo)管理--助力績效達(dá)成 12.31
【課程背景】企業(yè)管理說起來千頭萬緒，歸根結(jié)底只有兩件事：一個制定目標(biāo)，一個是實現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)營管理，最怕的情況就是：盲人騎瞎馬，夜半臨深池。制定目標(biāo)是規(guī)劃藍(lán)圖的過程。實現(xiàn)目標(biāo)是制定計劃，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)藍(lán)圖的過程。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，無論是國企還是民企都面臨著極大的挑戰(zhàn)。不斷的裁員和企業(yè)倒閉的消息，讓大家越來越形成一個共識：躺著賺錢的日
講師：李想詳情
【課程背景】變化已成為這個時代的主題，企業(yè)或組織將面臨著快速增長、行業(yè)競爭以及客戶需求不斷變化等諸多挑戰(zhàn)。有的企業(yè)還面臨著個人、團(tuán)隊反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。唯有關(guān)注組織效能，提升員工的動力，才能在日益嚴(yán)峻的市場競爭中處于不敗之地。這門課程則是為了幫助企業(yè)統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行為，通過提升個人效能來提升團(tuán)隊和組織效能。它解決了復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人
講師：李想詳情
【課程背景】在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中，我們往往有70的工作錯誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取決于智商，其余80取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的
講師：李想詳情
《職場高情商溝通技巧創(chuàng)建和諧職場關(guān)系》主講：李想老師【課程背景】在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中，我們往往有70的工作錯誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取決于智商，其余80取決于情商
講師：李想詳情
職場效能提升--一天25小時的時間管理術(shù)主講：李想【課程背景】時間是每個人一生中所擁有的資源中，唯一最公平的，無論貴賤、貧富、老少、男女，每個人每天都擁有二十四小時。因為對時間的觀念不同，對運(yùn)用時間的態(tài)度不同，對管理時間方法不同，在相同的時間里，卻獲得不同的成功。在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，是所有職場人皆具備專業(yè)知識與技能
講師：李想詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 06.13
職業(yè)生涯規(guī)劃主講：李想【課程背景】職業(yè)生涯規(guī)劃是一個很容易被忽視的問題，對于現(xiàn)在多變的環(huán)境，許多人認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃是沒有意義的行為。但正是這種誤解的存在，使中國的的職場人士在自己的職業(yè)過程中經(jīng)歷著一個又一個反復(fù)掙扎的錯誤。訂立職業(yè)生涯規(guī)劃，不僅能使職場人士更加認(rèn)清自己，更能使自己的職業(yè)人生明確、清晰，工作起來更加有目的，更加有激情，讓自己的職業(yè)人生發(fā)展得更加
講師：李想詳情
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