陳龍老師的內(nèi)訓課程
一級題綱二級題綱培訓方式引言l建材家居行業(yè)競爭格局縱覽l品牌營銷競爭的關鍵點l決勝終端市場的三大形象老師講授案例分解篇：觀念領先—行為領先—結果領先l行業(yè)銷售人才六大障礙l行業(yè)四種類型的人才標準l激發(fā)人才內(nèi)驅力的素質模型塑造l員工對待工作責任與任務的區(qū)別老師講授案例分解第二篇：服務制勝—留住客戶的心l建立與品牌定位相適應的大服務意識l如何做好服務流程的四部進階l做好創(chuàng)新服務的四維空間思考老師講授案例分解第三篇：客戶是金—換位思考l“關鍵時刻”所需要提供的—承諾l建立客戶信賴源的必須工具—知識l實現(xiàn)與超越客戶內(nèi)心期望指標—價值l影響客戶購買情緒的微妙變化—感受老師講授案例分解第四篇：激發(fā)銷售精英
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一、終端店面銷售3.0時代1.守株待兔式銷售—1.0時代2.介紹推介式銷售—2.0時代3.精細化服務式銷售—3.0時代二、成交的秘密—銷售過程中的“角力”模型三、軟實力之洞察力1.顧客如“冰山”2.看“行頭”3.觀“行為”4.聽“語氣”5.問“反應”6.導購可以這樣問話術套路演練四、軟實力之理解力1.什么是“理解力”2.理解力的核心要素是關注對方心理狀態(tài)3.基于理解基礎上的語言話術套路演練五、軟實力之溝通力1.溝通力的核心是讓對方覺得你明白了2.溝通的障礙3.順勢溝通的語言順勢溝通的根本在于運用疊加增值話術套路演練4.逆勢溝通的語言逆勢溝通的根本在于引導牽引話術演練六、軟實力之服務力1.信任來
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一、終端店面盈利公式二、死穴一：破冰不夠1.顧客為什么不信任我們2.顧客接觸的基本原則3.破冰的四把大錘子4.話術套路：進門“三相”三、死穴二：需求不明1.為什么顧客無動于衷？2.如何進行需求刺探3.顧客需求不同層次及破解4.如何應對競品提問5.話術套路：需求分解四、死穴三：推介不明1.產(chǎn)品推介“五化”法2.體驗的原則3.體驗“三看”4.話術套路：立標準五、死穴四：異議不解1.顧客異議心理分析2.對產(chǎn)品的異議破解3.對價格異議破解4.對購買時間異議破解5.對后疑問的破解6.話術套路：應對拆臺的同伴六、死穴五：成交不力1.成交的語言信號2.成交的行為信號3.基本成交方法4.三種特殊成交方法5.話
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做偉大的自己課程大綱： 一、相信偉大的自己 1．我的優(yōu)勢 2．不要將自己看扁 3．你缺乏的可能僅僅是努力一步 二、鍛煉你的EQ 1．EQ不是天生的 2．EQ修煉六式： ?。?）學會客觀思維 ?。?）學會“舍得”之道 ?。?）學會原諒別人的無知 ?。?）學會跳出圈子想問題 ?。?）學會做一名偉大的人 （6）讓自己快樂 三、打造問題解決高手 1．有問題是肯定的 2．不要對自己說“沒有辦法” 3．問題就是機會 4．你能夠解決多大的問題 5．學會挖掘方法 6．借力打力才是高手 四、讓你走向成功的八大利器 1．堅持 2．承受 3．創(chuàng)新 4．計劃 5．執(zhí)行
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打開職場成功之門的三把鑰匙課程大綱： 一、我們沒有未來？ 1．職業(yè)生涯幻游游戲 2．你欣賞的職業(yè)人士（互動） 3．責任者和批判者 二、工作的意義 1．人生的職業(yè)周期 2．明確你的內(nèi)外職業(yè) 3．到底為什么工作？ ?。?）你的責任 （2）夢想的距離 ?。?）發(fā)展才是硬道理 三、開啟你的成功之門 1．每個人面前都有一扇成功之門 2．成功之門靠你自己的雙手打開 3．不要止步不前也不要好高騖遠 四、鑰匙之一：心靈雞湯 1．攘外必先安內(nèi) 2．王侯將相的確寧有種！ 3．給自己的心靈雞湯加一點調(diào)味料 （1）公正客觀 ?。?）讓自己堅強 ?。?）平和才偉大 ?。?）智慧心
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做一名職業(yè)化的優(yōu)秀員工課程提綱： 一、序言： 三個小故事 聽故事，你能在這些故事中找到什么？沒有標準答案，每個人心目中都有自己的答案！讓故事貫穿整個課程，去思考，去比較?！ ?．超市工作的小張與小王 2．山不過來我就過去 3．新秘書與老秘書 二、職業(yè)化的定位：你是誰？ 企業(yè)是什么？員工是什么？什么才是員工的角色認知？記住，當你走進企業(yè)，你就是一名員工，不是在校學生，更不是媽媽懷抱里的孩子！ 1．什么是“員工” 2．責任者與批判者 3．你大的權力 三、為誰工作 你在為誰工作？想不清楚不要步入企業(yè)，那會誤了你的一輩子！ 1．你的選擇？ 2．為誰工作？ 3．簡單職業(yè)