檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶服務(wù)滿意度提升》【課程背景】 在今天這個技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競爭加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達(dá)到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個忠誠的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個公司的利潤貢獻(xiàn)者……如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠---------超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！【課程收益】規(guī)范服務(wù)行為提升溝通技巧塑造陽光心態(tài)輸入服務(wù)意識舒緩情緒壓力【課程對象】各行業(yè)服務(wù)人員、營銷人員【課程時長】2 天（6小時/天）【課程老師】檀嫻穎老師【課程大綱】一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)————
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《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)技能與綜合素質(zhì)提升》【課程前言】?客戶經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、銀行的效益部隊，是客戶最信任的銀行職員，客戶經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象、聲譽(yù)及專業(yè)度。所以客戶經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價及信任度往往依據(jù)對客戶經(jīng)理的評價?！菊n程背景】銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！而大廳接待已然成為了窗口的窗口，客戶在一進(jìn)門時通過大廳接待的水平就已經(jīng)能夠感受到一家銀行的服務(wù)水準(zhǔn)、管理水平以及人文精神與內(nèi)涵！而大廳接待人員
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銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧【課程背景】本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。專業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我， 打造陽
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《銀行柜員服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練培訓(xùn)》 【課程背景】 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中?！菊n程收益】 提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升》【課程前言】????大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理工作中的言行舉止推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！菊n程背景】隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！而大廳接待已然成為了窗口的窗口，客戶在一進(jìn)門時通過大廳接待的水平就已經(jīng)能夠感受到
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《銀行窗口服務(wù)禮儀》【課程背景】銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，加強(qiáng)客戶忠誠度！ 增強(qiáng)企業(yè)不斷市場