檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū): 河北 石家莊
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》【課程背景】本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度,了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)技巧,能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí),許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要的標(biāo)志——投訴!客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更是
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《會(huì)務(wù)私宴接待、剪彩禮儀規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,每個(gè)員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性,提高自身的素養(yǎng),以滿腔熱情投身到工作中?!菊n程收益】從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;掌握常用的稱呼、問(wèn)候,見面禮、介紹,握手,名片等各種常用商務(wù)禮儀; 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員
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《會(huì)務(wù)接待規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,每個(gè)員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性,提高自身的素養(yǎng),以滿腔熱情投身到工作中。【課程目標(biāo)】從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;掌握常用的稱呼、問(wèn)候,見面禮、介紹,握手,名片等各種常用商務(wù)禮儀; 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知
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《紅酒、茶與咖啡》【課程背景】 ?隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化,當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高,開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹?lái)越近,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。【課程目標(biāo)】 ? 樹立良好的個(gè)人形象品牌,成就非凡魅力! ? 創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級(jí)品牌!【課程特色】 ? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修! ? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分
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《紅酒與茶》【課程背景】?隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化,當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高,開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹?lái)越近,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?!菊n程收益】樹立良好的個(gè)人形象品牌,成就非凡魅力!創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級(jí)品牌!【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結(jié)合生動(dòng)案
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《溝通致勝》【課程背景】? 任何集體,任何個(gè)人,沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作;沒(méi)有溝通就沒(méi)有人與人之間的交流;溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快,溝通順暢,就要學(xué)會(huì)溝通這門語(yǔ)言藝術(shù)?!菊n程目標(biāo)】掌握溝通的基本要素讓學(xué)員學(xué)會(huì)良好優(yōu)質(zhì)的溝通技巧降低個(gè)人與企業(yè)的溝通成本【培訓(xùn)對(duì)象】新入職的客戶經(jīng)理……【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結(jié)合生動(dòng)案例,寓教于樂(lè),深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)!培訓(xùn)時(shí)間: 1天(6