檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《愛上投訴》【課程背景】在競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要的標志——投訴！客戶極其情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提
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《保險人員服務(wù)禮儀與標準化訓(xùn)練培訓(xùn)》【課程背景】保險是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國保險業(yè)的發(fā)展，各家金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把保險業(yè)逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為保險業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為保險業(yè)的主旋律！本課程幫助保險服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以贏得客戶的好感與信
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《國際禮儀-阿拉伯禮俗習(xí)慣》【課程背景】 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。 顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”?！ ∷自捳f，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，
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【課程大綱】部分 會務(wù)服務(wù)人員儀容儀表1．女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿2．男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿3．微笑的表情4．專業(yè)親和的語調(diào)5．姿勢手勢（引導(dǎo)手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）第二部分 商務(wù)會議服務(wù)的籌備1.與會議承辦單位負責人溝通協(xié)商,詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。2.會議服務(wù)負責人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。第三部分 商務(wù)會議服務(wù)前的準備1
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【課程大綱】模塊：網(wǎng)點服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報1．銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求2．新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競爭力5．服務(wù)是有力的營銷n經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績增長6．客服人員陽光心態(tài)塑造n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧u優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)秀習(xí)慣u優(yōu)質(zhì)服務(wù)與自我提升第二模塊：網(wǎng)點職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間1.網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀要求n尊重為本n善于表達n統(tǒng)一規(guī)范2.網(wǎng)點人員儀容要求n發(fā)型n面部n肢部n體
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【課程大綱】一模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧 服務(wù)經(jīng)濟時代來臨的大背景 同行競爭的激烈程度 自我職業(yè)生涯的發(fā)展 2.如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理 把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度 提升服務(wù)滿意度的ABC法則 3.窗口柜員服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點溫馨的笑容 關(guān)注的眼神 統(tǒng)一的形象 標準的動作 得體的話術(shù) 規(guī)范的流程 第二模塊：窗口柜員的職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士