標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
【課程大綱】
**部分 會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀容儀表
1.女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿
2.男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿
3.微笑的表情
4.專業(yè)親和的語(yǔ)調(diào)
5.姿勢(shì)手勢(shì)(引導(dǎo)手勢(shì)、介紹手勢(shì)、歡迎手勢(shì)等)
第二部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備
1.與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。
2.會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會(huì)議通知。
第三部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備
1.會(huì)場(chǎng)布置
2.會(huì)議用品準(zhǔn)備
3.設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備
第四部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序
1.會(huì)議迎賓服務(wù)
2.會(huì)場(chǎng)服務(wù)
3.會(huì)議結(jié)束
第五部分 送客禮儀
1.禮貌送客——客戶表示告辭后,主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客
2.言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)
3.行動(dòng)——周到的服務(wù)(取、穿衣帽,幫提重物等)
禮貌身送(適情應(yīng)對(duì)),
熱情告別(握手、話語(yǔ)、揮手致意等)
第六部分 會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)
1.絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子
2.在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人
3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)過程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者
4.遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師:檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn),又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育,是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說,事實(shí)證明方向比努力重要,確定方向比出力流
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行程管理人員管理時(shí)效與實(shí)用技巧【課程背景】對(duì)行政管理人員來(lái)說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),
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《綜合氣質(zhì)和品味提升》 01.14
綜合氣質(zhì)與品味提升!--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化,當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高,開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹?lái)越近,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。【課程目標(biāo)】樹立良好的個(gè)人形象品牌,成就非凡魅力!創(chuàng)
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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛,他們不明白,在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己,更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象,影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對(duì)本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。不過,通過培訓(xùn),讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好,相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍,就成了順利開展工作的前提。職場(chǎng)
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《職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室時(shí)度過。創(chuàng)造出一個(gè)良好的辦公室氛圍,就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行,都有嚴(yán)格的規(guī)定;辦公室里的人際關(guān)系,更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題,將在此得到破解?!菊n程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),打造企業(yè)軟實(shí)力。提高整體人員禮儀素質(zhì),提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士【
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《政務(wù)禮儀》 01.14
政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重??鬃釉疲骸岸Y者,敬人也?!睆谋举|(zhì)上講,“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?!岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?!岸Y”的基本要求是:每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會(huì)。政務(wù)禮儀,又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀,是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀,但
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《職場(chǎng)禮儀》 01.14
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