企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)

部分 企業(yè)行政工作職業(yè)特征及成功展望1、行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。2、企業(yè)行政工作的基本特征。3、行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。4、行政人員的自我角色定位。5、優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。第二部分 企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象塑造及禮儀2、著裝的TPO原則。3、女士著裝的要點(diǎn)。4、男士著裝的規(guī)范。5、儀容禮儀規(guī)范。6、化妝的禮儀。7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。8、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。9、行政公共場(chǎng)合禮儀10、行政接待的禮儀。11、見(jiàn)面介紹的禮儀12、問(wèn)候的禮儀。13、名片的使用。14、日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。15、與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。16、電話禮儀17、接聽(tīng)電話的基本原

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銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】部分 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度 客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則 客戶滿意否由何決定 提高客戶滿意度的關(guān)鍵 提高客戶滿意度的技巧 客戶滿意VS客戶忠誠(chéng)第二部分 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求 職業(yè)著裝 儀容儀表 職業(yè)儀態(tài) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、大堂經(jīng)理客戶接待禮儀#61472;自我介紹 名片交接 指引 手勢(shì) 開(kāi)關(guān)門3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)禮儀#61550; 指導(dǎo)取號(hào)#61472;指導(dǎo)填單#61550;#61472;指導(dǎo)使用

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商業(yè)領(lǐng)袖 禮儀相隨

講：商務(wù)禮儀概述1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應(yīng)5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：腳部、腿部10. l儀容規(guī)范自測(cè)第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀1. l服務(wù)著裝的三大原則2. l服務(wù)的著裝禮儀：3. n領(lǐng)帶4. n鞋襪的規(guī)范要求5. n女性淡妝要求6. l儀表規(guī)范

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銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

講：溝通技巧1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)2、語(yǔ)言清晰度——表達(dá)你自己3、積極溝通，以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向4、日常溝通——言之有物5、專業(yè)推介6、給人親和力的語(yǔ)速7、溝通不暢8、傾聽(tīng)、尊重9、職業(yè)化溝通的語(yǔ)氣10、溝通的潤(rùn)滑劑——贊美11、面對(duì)抱怨的溝通技巧12、引導(dǎo)的溝通技巧13、增加語(yǔ)言的力量第二講：客戶抱怨投訴處理禮儀顧客心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿顧客自己的原因2、顧客抱怨產(chǎn)生的過(guò)程抱怨投訴產(chǎn)生流程圖：潛在不滿à即將轉(zhuǎn)化為抱怨à顯在化抱怨à潛在投訴à投訴3、由量的積累到質(zhì)的飛躍顧客抱怨投訴類型分析1、服務(wù)失敗的兩種類型

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聞香識(shí)女人

序言：您了解香水嗎？您是如何挑選香水的呢？您平時(shí)怎么用呢？什么樣的場(chǎng)合能用，什么樣的場(chǎng)合不能用？您對(duì)香水瓶的喜歡是不是有時(shí)候會(huì)超越香水本身呢？到底是因?yàn)槭裁醋屇绱说拿詰僦孔屛覀円黄鹛ど蠈は阒冒伞v： 法國(guó)的香水文化-浪漫的法國(guó)香水有一個(gè)不浪漫的開(kāi)始一、法國(guó)香水的起源二、法國(guó)香水的歷史三、法國(guó)香水的原料及種類四、香水的香型五、法國(guó)香水品牌大全第二講： 香水的分類-了解自己用香的時(shí)間一、香精二、濃香水三、淡香水四、古龍水五、香露第三講 香水的選擇-選擇適合您的香水一、試香學(xué)問(wèn)二、分辨真假三、鑒別優(yōu)劣四、保存方法第四講 香水的選擇-不同的場(chǎng)合選擇恰當(dāng)?shù)南闼弧⑥k公室用香水二、運(yùn)動(dòng)用香

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政務(wù)禮儀-檀嫻穎

【課程大綱】部分、禮儀概述1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、社交禮儀3、政務(wù)禮儀的定義4、政務(wù)禮儀的特點(diǎn) 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性。5、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)自律、認(rèn)真、真誠(chéng)、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務(wù)員的行為美1、愛(ài)崗敬業(yè)2、為人民服務(wù)的意識(shí)二、公務(wù)員的交際美1、內(nèi)部關(guān)系的處理2、外部關(guān)系的處理三、公務(wù)員的語(yǔ)言美1，態(tài)度問(wèn)題。2，要注意方式問(wèn)題。3，就是要善于溝通。4，語(yǔ)言需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，速度均勻、 語(yǔ)氣柔和，避免生硬、語(yǔ)言文明四、公務(wù)員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、會(huì)議

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