檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
一葡萄酒的歷史與淵源 二葡萄酒的分類與識別 三辨識葡萄酒—“干紅”與“干白” 1釀造工藝 2顏色 3營養(yǎng)價值 4飲時溫度 5鑒賞方法 四葡萄酒的香氣分析 （一）用嗅覺品酒的涵義 1次聞香的步驟與方法 2第二次聞香的兩個階段： 3第三次聞香的步驟與方法 4香味按級別和種類分類 —葡萄酒中存在的三級香氣及含義 初級香氣二級香氣三級香氣 （二）用味覺品酒的涵義 —甜—咸—酸—苦 五品酒——五S法則 六正確品酒方法及演練 A水平式品酒法 B垂直式品酒法 C盲品式品酒法 七葡萄酒常識的八大誤區(qū) 八在西餐廳正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀 1認識區(qū)分各類酒杯 2拿紅酒杯的正確方法與演練 3葡萄酒正確開瓶步驟與禁
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講：商務禮儀概述 1.禮儀與商務禮儀定義 2.禮儀的高境界 內(nèi)心的淡定 心態(tài)的對禮儀的重要性 3.商務禮儀的特點 4.商務禮儀的原則及重要性 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度 5.商務禮儀對個人及企業(yè)的價值 內(nèi)強素質，外塑形象 競爭的附加值 人際關系的潤滑劑 第二講：商務禮儀之儀容儀表禮儀 1.個人形象的重要性 2.商務人士妝容的要求 3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 4.面部、手部、皮膚的護理 5.職場儀容的禁忌 6.七秒鐘印象 7.儀表的功能 8.著裝的原則 9.場合決定穿著 10.男士著裝規(guī)范 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā) 西裝禁忌 襯衣 領帶的打法 西褲 腰帶 皮鞋 襪子 11.女士著裝規(guī)范
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【課程大綱】部分、禮儀概述1、禮儀概念：人際交往的藝術和溝通的技巧。2、禮儀分類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、國際禮儀、社交禮儀3、政務禮儀的定義4、政務禮儀的特點 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性。5、運用政務禮儀的要點自律、認真、真誠、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務員的行為美1、愛崗敬業(yè)2、為人民服務的意識二、公務員的交際美1、內(nèi)部關系的處理2、外部關系的處理三、公務員的語言美1，態(tài)度問題。2，要注意方式問題。3，就是要善于溝通。4，語言需要注意的幾個細節(jié)問題：發(fā)音標準、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明四、公務員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、會議
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【課程大綱】一、阿拉伯國家的特點1. 阿拉伯國家簡介2. 阿拉伯國家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特點及交往原則二、阿拉伯國家見面禮儀1. 問候禮儀現(xiàn)場演練：問候禮訓練【練習】二人一組進行問候禮的互動演練（學員演練，講師點評）2. 稱呼禮儀現(xiàn)場演練：稱呼禮訓練【練習】二人一組進行稱呼禮的互動演練（學員演練，講師點評）3. 握手禮儀握手禮的要領握手禮的禁忌現(xiàn)場演練：握手禮訓練【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）4. 擁抱禮儀擁抱禮的要領擁抱禮的禁忌現(xiàn)場演練：擁抱禮訓練【練習】二人一組進行擁抱禮的互動演練（學員演練，講師點評）5. 貼面禮儀貼面禮的要領貼面禮的禁忌現(xiàn)場演練：貼面
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【課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1、禮儀的概述2、為何要做禮儀培訓？3、討論：結合窗口服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4、服務的解讀5、建立正確的服務觀念6、服務實現(xiàn)的途徑7、心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握窗口服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示一、 儀容禮儀教學目的：掌握窗口服務禮儀中的儀容規(guī)范1、不可不知的人際交往法則2、“二分鐘”的世界3、首因效應4、儀容儀表儀態(tài)的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部
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【課程大綱】一、網(wǎng)點服務意識服務心態(tài)———— 心服務、薪回報1．銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求2．新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求3．客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質服務與核心競爭力5．服務是有力的營銷經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n 用心服務與30的業(yè)績增長6．客服人員陽光心態(tài)塑造n 服務是一種心態(tài)而非技巧u 優(yōu)質服務與優(yōu)秀習慣u 優(yōu)質服務與自我提升二、網(wǎng)點職員禮儀要求————建立自信與信任的瞬間1.網(wǎng)點人員服務禮儀要求 n 尊重為本 n 善于表達 n 統(tǒng)一規(guī)范2.網(wǎng)點人員儀容要求 n 發(fā)型 n 面部 n 肢部 n 體味 n