檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇：從滿意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”現(xiàn)場(chǎng)討論：哪個(gè)國(guó)家的服務(wù)做的是棒的？現(xiàn)場(chǎng)案例分析：日本迪士尼做的是全球棒的？1、 什么是服務(wù)與服務(wù)意識(shí)？服務(wù)的定義與解讀服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)什么是服務(wù)意識(shí)？現(xiàn)場(chǎng)案例分析：服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力服務(wù)的三個(gè)層次現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：服務(wù)的三個(gè)層次2、 日本的服務(wù)做到了哪些？當(dāng)有顧客詢問(wèn)的時(shí)候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來(lái)當(dāng)客人對(duì)你抱怨對(duì)時(shí)候，不管是不是你的問(wèn)題，你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉無(wú)論是店鋪還是大型游樂(lè)場(chǎng)，開(kāi)門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以掃地/拖地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行第二篇：客戶服務(wù)中的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范一、 儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范教學(xué)目的：掌握國(guó)際服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范l 不可不知的
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培訓(xùn)大綱】講：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求男士修面要領(lǐng)及女士面部妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則第二講： 醫(yī)護(hù)人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、健康自信的形體訓(xùn)練1）自信站姿2）端正坐姿3）優(yōu)雅行姿4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿5）規(guī)范手勢(shì)第三講：醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠(chéng)甜美的微笑禮儀1、面部表情——眼神的應(yīng)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）工作中如何正確運(yùn)用微笑表情（3）微笑訓(xùn)練第四講： 醫(yī)護(hù)禮儀中的語(yǔ)言魅力
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【課程大綱】部分1、禮儀的基本理念2、觀看視頻短片3、討論：結(jié)合銀行服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4、禮儀的高境界是什么5、銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析6、如何贏得你的顧客的滿意度7、你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程8、銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解9、銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)第二部分 著裝禮儀1、二分鐘”的世界2、首輪效應(yīng)3、銀行服務(wù)著裝的三大原則4、銀行服務(wù)人士的著裝禮儀：n 制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)n 工號(hào)牌的佩戴位置n 領(lǐng)帶打法n 褲子與鞋襪的穿著要求絲巾風(fēng)情--服飾的魔法師第三部分 儀容禮儀1、面部：男士不得留胡須/女士淡妝上崗2、發(fā)式：男士前不遮眼、側(cè)部過(guò)耳、后不過(guò)頸/
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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1、禮儀的概述2、為何要做禮儀培訓(xùn)？3、討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4、服務(wù)的解讀5、建立正確的服務(wù)觀念6、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7、心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1、不可不知的人際交往法則2、“二分鐘”的世界3、首因效應(yīng)4、儀容儀表儀態(tài)的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部
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【課程大綱】講：禮儀與公關(guān)禮儀概述1. 禮儀與公關(guān)禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值4. 公關(guān)禮儀的含義誤區(qū)一：公關(guān)就是迎賓；誤區(qū)二：公關(guān)就是掮客；誤區(qū)三：公關(guān)就是迎來(lái)送往；誤區(qū)四：公關(guān)就是廣告；誤區(qū)五：公關(guān)就是宣傳。5. 公關(guān)禮儀的概念6. 公關(guān)禮儀的作用7. 公關(guān)禮儀的特征8. 公關(guān)禮儀對(duì)塑造組織形象的重要作用第二講：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)范自測(cè)
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【課程大綱】《職業(yè)彩妝》教學(xué)目的：在服務(wù)過(guò)程中展示良好的窗口形象講：關(guān)于彩妝一、化妝的重要性及個(gè)人對(duì)化妝的理解二、職業(yè)妝的原則三、化彩妝的心態(tài)第二講：掌握彩妝的基礎(chǔ)知識(shí)一、美從色彩開(kāi)始二、尋找適合自己的色彩職場(chǎng)配色原則色彩配色原則現(xiàn)場(chǎng)尋找：色彩三、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的彩妝技巧1、 認(rèn)識(shí)基本彩妝品及工具2、 面部五官的標(biāo)準(zhǔn)比例3、學(xué)習(xí)上底妝技巧現(xiàn)場(chǎng)演練：打底妝（每人必備：鏡子、粉底液或粉餅、粉底液刷或海綿撲）4、練習(xí)眉形的基礎(chǔ)畫(huà)法現(xiàn)場(chǎng)演練：眉毛的基礎(chǔ)畫(huà)法（每人必備：修眉刀、眉筆、紙巾、眉毛不需要畫(huà)的不用準(zhǔn)備眉筆）5、眼影的修飾技巧現(xiàn)場(chǎng)演練：眼影的基礎(chǔ)畫(huà)法（每人必備：三色眼影或雙色眼影、眼影棒或眼影刷）6、