檀嫻穎老師的內訓課程
課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓？3. 討論：結合窗口服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4. 服務的解讀5. 建立正確的服務觀念6. 服務實現的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握窗口服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范現場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示一、 儀容禮儀教學目的：掌握窗口服務禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂
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【課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓？3. 服務的解讀4. 建立正確的服務觀念5. 服務實現的途徑6. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：營業(yè)廳服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握營業(yè)廳服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范現場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示一、 儀容禮儀教學目的：掌握營業(yè)廳服務禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)
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【課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓？3. 討論：結合目前服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4. 服務的解讀5. 建立正確的服務觀念6. 服務實現的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學目的：掌握服務禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)范自測現場檢測
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【課程大綱】篇 服務意識服務心態(tài)心服務、薪回報l 服務心態(tài)建設 溝通從心開始1.服務是一種心態(tài)而非技巧 同行競爭的激烈程度 自我職業(yè)生涯的發(fā)展...2.如何打造令顧客感動的高品質服務 服務滿意度的期望值管理 把握關鍵時刻、有效提升服務滿意度 提升服務滿意度的ABC法則3.服務形象提升訓練六大著力點 溫馨的笑容 關注的眼神 統一的形象 標準的動作 得體的話術 規(guī)范的流程第二篇 職業(yè)形象塑造儀容、儀表統一呈現的美感與專業(yè)l 職業(yè)形象的構成要素l 職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用l 首應效應——這是一個兩分鐘的世界l 內正其心，外正其容服務崗位中男士的儀容禮儀1.職業(yè)儀容規(guī)范2.男士發(fā)
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【課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升銷售服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓？3. 討論：結合窗口服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4. 服務的解讀5. 建立正確的服務觀念6. 服務實現的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：4S店銷售服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學目的：掌握服務禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)
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【授課大綱】模塊 科學形象管理——提升您的個人品味一、科學管理完美形象之著裝管理人文園林人員儀表培訓方式：講解、現場指導二、科學管理完美形象之體態(tài)語言管理人文園林人員儀容培訓方式：講解、互動、示范、練習第二模塊 日常社交禮儀展示您的個人魅力一、園林司機和接待人乘坐車禮儀乘不同車座次排序1．商務面包車2．越野吉普車3．雙排座轎車二、回公司出入電梯，行進順序1．情況一：平面行進時2．情況二：上下電梯時（平面式電梯、無人操作電梯、有人操作電梯）3．情況三：出入房間時三、到接待室禮儀1、迎接上級部門及園林相關職能部門接待禮儀n 迎接上級部門及園林相關職能部門接待的準備n 迎接上級部門及園林相關職能部門