《職場細(xì)節(jié)禮儀》

【課程大綱】一、開放式辦公禮儀－把自己打造成超級品牌1、見面禮2、辦公桌禮儀3、會客禮儀4、辦公室用餐禮儀5、吃虧是辦公室交往的秘訣6、辦公室眼語之忌7、同事間的距離美二、匯報工作禮儀－讓領(lǐng)導(dǎo)對您另眼相看1、敲門禮儀2、開關(guān)門禮儀3、文件遞送禮儀4、簽字禮儀5、當(dāng)有電話打來時6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬時7、辭職不失禮三、網(wǎng)絡(luò)職場禮儀－決勝千里之外1、 Qq簽名2、 微博互動3、 郵件發(fā)送與接收4、 發(fā)傳真禮儀5、 使用即時聊天軟件的禮儀四、職場會客禮儀－企業(yè)代言人的魅力展示1、眼神與微笑禮儀2、常見的社交距離3、電話禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、引導(dǎo)禮儀7、乘車禮儀8、工作餐禮儀五、職場相處之道－良

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政務(wù)禮儀

【課程大綱】部分、禮儀概述 1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。 2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國際禮儀、社交禮儀3、政務(wù)禮儀的定義4、政務(wù)禮儀的特點 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性。5、運用政務(wù)禮儀的要點自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務(wù)員的行為美1、愛崗敬業(yè)2、為人民服務(wù)的意識二、公務(wù)員的交際美1、內(nèi)部關(guān)系的處理2、外部關(guān)系的處理三、公務(wù)員的語言美1，態(tài)度問題。2，要注意方式問題。3，就是要善于溝通。4，語言需要注意的幾個細(xì)節(jié)問題：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明四、公務(wù)員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、

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現(xiàn)代員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與職業(yè)道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？1gt;道德是做人的根本 2gt;道德的內(nèi)涵3gt;道德是做人的根本 4gt;協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶二、職業(yè)道德與自身發(fā)展1gt;職業(yè)道德與人格 2gt;職業(yè)道德與職業(yè)3gt;職業(yè)道德與成功三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石1gt;職業(yè)道德內(nèi)涵研討 2gt;優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則3gt;影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素 4gt;十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)5gt;從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)6gt;“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體四、員工職業(yè)道德：1gt;忠誠 2gt;愛崗敬業(yè)3gt;團結(jié)互助

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《贏在—傳奇服務(wù)》

【課程大綱】一、危機意識教學(xué)目的：沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展1、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊2、同行業(yè)的競爭3、行業(yè)爆發(fā)的信用危機4、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失二、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)現(xiàn)場討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？1、什么是服務(wù)？服務(wù)的定義與解讀服務(wù)的價值體現(xiàn)2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項基本標(biāo)準(zhǔn)客戶感動的三種服務(wù)服務(wù)的三個層次現(xiàn)場互動：服務(wù)的三個層次3、通往傳奇的服務(wù)之路問題為什么是傳奇的服務(wù)？傳奇的服務(wù)為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)讓服務(wù)成為固有價值投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

【課程大綱】講 銀行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣第二講 網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量差距模型分析1、滿意缺口---顧客原因分析顧客滿意度的定義顧客對銀行服務(wù)感知的三大來源顧客滿意度與期望值顧客期值管理：KEI VS CEI2、認(rèn)知缺口---閉門造車VS 集思廣益對客戶需求的認(rèn)知與我們所提供的服務(wù)服務(wù)流程設(shè)計：營銷導(dǎo)向還是服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)流程設(shè)計的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)3、傳遞缺口---完美傳遞的要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳遞過程中的關(guān)鍵因子員工認(rèn)知差距員工心態(tài)差距積極心態(tài)VS 消極心態(tài)---‘我要做！’還是‘要我做？’

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《國際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》

【課程大綱】講：阿拉伯國家的特點1. 阿拉伯國家簡介2. 阿拉伯國家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特點及交往原則第二講：阿拉伯國家見面禮儀1. 問候禮儀現(xiàn)場演練：問候禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進行問候禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）2. 稱呼禮儀現(xiàn)場演練：稱呼禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進行稱呼禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）3. 握手禮儀握手禮的要領(lǐng)握手禮的禁忌現(xiàn)場演練：握手禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）4. 擁抱禮儀擁抱禮的要領(lǐng)擁抱禮的禁忌現(xiàn)場演練：擁抱禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進行擁抱禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）5. 貼面禮儀貼面禮的要領(lǐng)貼面禮的禁忌現(xiàn)場演練：

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