檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
講：公安系統(tǒng)工作人員服務意識的建立1. 什么是服務2. 什么是服務意識3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務4. 我的工作5. 我們服務的群眾要什么？6. 大眾對于服務的要求7. 服務的關鍵因素8. 先經(jīng)營群眾的心，再經(jīng)營事第二講：公安系統(tǒng)工作人員服務禮儀概述1. 禮儀的定義2. 禮儀的高境界3. 公安系統(tǒng)服務禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關系的潤滑劑第三講：公安系統(tǒng)服務中的禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀1. l服務與禮儀的關系2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職
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一、溝通知識概述1 、溝通的定義及作用（1）什么是溝通？（2）溝通的作用2、溝通的重要性（1）溝通無處不在，無時不有（2）溝通決定生活的質(zhì)量（3）溝通是成就一生的首要能力3、溝通的類別（1）語言溝通與非語言溝通（2）正式溝通與非正式溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通4、溝通的原理二、游戲中總結-溝通的雙向性一對多溝通演練三、溝通效果的來源四、溝通中的語言基本功1、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排現(xiàn)場演練2、語言清晰度、專業(yè)度、親和力現(xiàn)場演練3、語音、語速訓練現(xiàn)場演練4、專業(yè)的服務描述：肯定、大方、積極、果斷現(xiàn)場演練五、優(yōu)質(zhì)服務語言溝通技巧1、尊重對方. 換位
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部分 紅酒一 葡萄酒的分類與識別二 為何要喝葡萄酒三 如何保存葡萄酒四 品嘗葡萄酒的方法1、 理想的品酒時間2、 品酒的酒杯3、 如何藝術的開酒4、 醒酒5、 聞酒6、 品酒觀其色 搖其杯聞其香品其味五 葡萄酒小常識1、 葡萄酒是不是越陳越好呢？2、 葡萄酒可以兌雪碧嗎？3、 葡萄酒喝得越多越好嗎？4、 喝不完的葡萄酒怎么處理？5、 紅酒＝葡萄酒嗎？6、 伏特加、威士忌= 葡萄酒？六 正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀 1、 認識區(qū)分各類酒杯 2 、拿紅酒杯的正確方法與演練 3 、葡萄酒正確開瓶步驟與禁忌 4 、如何正確試味 （視覺 嗅覺 味覺） 5 、葡萄酒斟酒禮儀 6 、品酒的正確步驟與演練 7
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模塊 商務著裝觀念的轉(zhuǎn)變－從消費到投資 記住，你的外表是你個人的招牌，一點兒小小的著裝投資，都會換來巨大的事業(yè)回報。所以，一定要把握好你的商務和工作形象－這是毋庸置疑的！服裝不僅僅能夠遮體，而且還是你與外界溝通的無聲語言。你的著裝，告訴別人：你是誰，你的做事風格，你的工作態(tài)度，你的文化素養(yǎng)，你是否在乎對方等。在通往成功的路上，只具備內(nèi)在技術實力還不夠，同時還要具備諸如外在形象這樣的軟實力。第二模塊 求職－沒有工作你將無以為繼一、如果你聰慧過人，為什么卻穿得毫無靈氣？二、服裝在說，人們在聽三、怎樣明智著裝四、揭秘商業(yè)著裝規(guī)范五、明確目標六、明智著裝七、衣櫥經(jīng)濟學八、獲得工作沒有借口九、面試用
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講：商務禮儀概述1. 禮儀與商務禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 服務禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關系的潤滑劑第二講：商務禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀1. l服務與禮儀的關系2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：腳部、腿部10. l儀容規(guī)范自測第三講：商務禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀1. l服務著裝的三大原則2. l服務的著裝禮儀：3. n領帶4. n鞋襪的規(guī)范要求5. n女性淡妝要求6. l儀表規(guī)范
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講：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型發(fā)式標準要求男士修面要領及女士面部妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則第二講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、健康自信的形體訓練1）自信站姿2）端正坐姿3）優(yōu)雅行姿4）標準蹲姿5）規(guī)范手勢第三講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀1、面部表情——眼神的應用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領（2）工作中如何正確運用微笑表情（3）微笑訓練第四講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“空姐