商務(wù)禮儀與高效執(zhí)行力
商務(wù)禮儀與高效執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與高效執(zhí)行力
**講:醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求
男士修面要領(lǐng)及女士面部妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則
第二講: 醫(yī)護(hù)人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、健康自信的形體訓(xùn)練
1)自信站姿
2)端正坐姿
3)優(yōu)雅行姿
4)標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
5)規(guī)范手勢(shì)
第三講:醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠(chéng)甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要領(lǐng)
(2)工作中如何正確運(yùn)用微笑表情
(3)微笑訓(xùn)練
第四講: 醫(yī)護(hù)禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務(wù)舒心的交往藝術(shù)
1、服務(wù)過程中常用的禮貌用語
2、正確的稱呼方式
(1)患者的稱呼
(2)患者家屬的稱呼
(3)同事稱呼
(4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼藝術(shù)
3、點(diǎn)頭禮
4、揮手禮
5、名片禮儀
6、握手禮
7、鞠躬禮
第五講: 醫(yī)護(hù)人員的高效執(zhí)行力——“軍事化”沒有任何借口
**模塊 職場(chǎng)心態(tài)眾生相
1. 記者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話
2. 案例:購(gòu)買土豆的故事
討論:小張為什么被升遷,小王卻不能?
四種職場(chǎng)人生:老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
3. 企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為
第二模塊 走向企業(yè)人——從優(yōu)秀到卓越的四四競(jìng)爭(zhēng)力法則
(一)、員工勝任力的“四大意識(shí)”
1. 服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽光的心,愿意服務(wù)他人
2. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無處不在
3. 學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
4. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
(二)、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”
1. 處處都是好工作
2. 愛上你的工作
3. 痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4. 微笑的擁抱錯(cuò)誤
第三模塊 我不再“抱怨”——忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立
一、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
1. 順應(yīng)和抗拒
二、“舒適區(qū)”原理
1. 大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
2. 抗拒改變的三大心理因子
三、能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈
1. 兩種思維方式:積極主動(dòng)和消極抱怨
2. 抱怨心態(tài)的根源:將自己放在關(guān)注圈
四、臺(tái)灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么
第四模塊 沒有不可能——執(zhí)行到底創(chuàng)造奇跡
一、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式
事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果
二、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立
事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果
三、職場(chǎng)思維的四大錯(cuò)誤心態(tài)
1. 我是對(duì)的
2. 都是你的錯(cuò)
3. 應(yīng)該如此
4. 沒有辦法
五、感恩心態(tài)
1. 什么是感恩心態(tài)
2. 塑造感恩心態(tài)
a) 感恩你的公司
b) 感恩你的上司同事
c) 感恩你的老板
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師:檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn),又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育,是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來說,事實(shí)證明方向比努力重要,確定方向比出力流
講師:檀嫻穎詳情
《阿拉伯國(guó)際商務(wù)交往禮儀》 01.14
《國(guó)際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】?每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,每個(gè)員
講師:檀嫻穎詳情
行程管理人員管理時(shí)效與實(shí)用技巧【課程背景】對(duì)行政管理人員來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),
講師:檀嫻穎詳情
《綜合氣質(zhì)和品味提升》 01.14
綜合氣質(zhì)與品味提升!--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化,當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高,開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹碓浇?,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?!菊n程目標(biāo)】樹立良好的個(gè)人形象品牌,成就非凡魅力!創(chuàng)
講師:檀嫻穎詳情
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》 01.14
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛,他們不明白,在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己,更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象,影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對(duì)本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。不過,通過培訓(xùn),讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好,相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍,就成了順利開展工作的前提。職場(chǎng)
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《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》 01.14
《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn),分工越來越詳細(xì)。在這樣的情況下,服務(wù)行業(yè)越來越受到了整個(gè)社會(huì)的重視,越來越得到了長(zhǎng)足的發(fā)展?!蹲吭降碾娫挿?wù)禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。很多員工電話
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《職業(yè)彩妝基礎(chǔ)技法》 01.14
《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國(guó)際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行,即展現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點(diǎn)滴融入!【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)!掌握窗口服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用,結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平!了解窗口服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn),塑造與國(guó)稅相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升國(guó)稅形象!【培訓(xùn)對(duì)象】所有愛美
講師:檀嫻穎詳情
《職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室時(shí)度過。創(chuàng)造出一個(gè)良好的辦公室氛圍,就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行,都有嚴(yán)格的規(guī)定;辦公室里的人際關(guān)系,更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題,將在此得到破解?!菊n程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),打造企業(yè)軟實(shí)力。提高整體人員禮儀素質(zhì),提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士【
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《政務(wù)禮儀》 01.14
政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重??鬃釉疲骸岸Y者,敬人也。”從本質(zhì)上講,“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?!岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?!岸Y”的基本要求是:每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會(huì)。政務(wù)禮儀,又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀,是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀,但
講師:檀嫻穎詳情
《職場(chǎng)禮儀》 01.14
《職場(chǎng)禮儀》【課程背景】依照國(guó)際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我國(guó)實(shí)際狀況,從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)成為突出的問題之一。因此無論哪一個(gè)行業(yè),人是一切的根本!比爾·蓋茨曾經(jīng)說過,一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),及至一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)!只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大!企業(yè)才能在不斷變化的市場(chǎng)中贏得一席之地!?【課程目標(biāo)】打造職場(chǎng)素養(yǎng)從禮儀規(guī)范
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